Công nghệ đã ảnh hưởng đến cuộc sống của chúng ta theo mọi cách có thể, ảnh hưởng đến cả cách chúng ta giao tiếp với nhau. Chế độ và thời gian, mọi thứ! Điều này khiến các doanh nghiệp cần tiếp tục kết hợp những cải tiến như vậy vào mô hình kinh doanh của mình để duy trì bản thân.
Live Chat là một trong những tính năng như vậy. Trước đó, tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn sẽ nằm trong “vượt quá mong đợi”, nhưng bây giờ nó đã trở thành một phần của cuộc họp “expectations”.
Live Chat là nhu cầu của mọi doanh nghiệp hiện nay, bất kể quy mô. Dù là để đặt đồ ăn hay tìm kiếm dịch vụ thẩm mỹ viện, khả năng trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Khách hàng sẽ giúp khách hàng tiềm năng xây dựng lòng tin.
Hiện tại, tất cả chúng ta đều có thể nói rằng trò chuyện trực tiếp phần mềm có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Điều này đặt ra cho chúng tôi một câu hỏi – Đâu là giải pháp tốt nhất Trò chuyện trực tiếp Giải pháp phần mềm hiện có trên thị trường? Và bài viết này chính là câu trả lời cho bạn.
Chúng tôi đã tổng hợp ở đây danh sách 10 Live Chat Giải pháp phần mềm hiện có sẵn cho doanh nghiệp. Vì vậy, hãy kiểm tra từng cái một.
1. Liên lạc nội bộ
Intercom là phần mềm trò chuyện tốt nhất nếu bạn đang tìm kiếm doanh số bán hàng. Nó có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Phần mềm thu hút khán giả hoặc bất kỳ ai đang sử dụng ứng dụng.Giải pháp này tự động lưu dữ liệu người dùng và nhóm chúng lại, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhắn tin cho họ.
Đây cũng là một trong số ít công ty sử dụng Trí tuệ nhân tạo và machine learning . Các doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn tự động đến khách truy cập trang web của họ vào đúng thời điểm.
Trò chuyện trực tiếp qua nội bộ
2. Trò chuyện trực tiếp
Với LiveChat, bạn có thể cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng và khách truy cập của mình. Một vài trong số rất nhiều tính năng của LiveChat bao gồm các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ, báo cáo nâng cao, chia sẻ tệp, bản chép lại cuộc trò chuyện, nhiều thương hiệu, v.v.
Nó cũng cung cấp khả năng tích hợp rộng rãi với các ứng dụng khác cho phép doanh nghiệp mở rộng chức năng của phần mềm để bao gồm CRM, phân tích và kế toán.
Trò chuyện trực tiếp
3. Trôi
Tự động hóa tốt nhất, Drift có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhóm bán hàng của bạn. Tính năng độc đáo của nó – “LeadBot” có thể lọc ra những khách truy cập có thể được chuyển đổi thành khách hàng. Điều này cho phép nhóm bán hàng chỉ tập trung vào những khách hàng tiềm năng đó và tiết kiệm thời gian họ dành cho những khách truy cập thông thường. Vì vậy, tôi muốn giới thiệu Drift cho doanh nghiệp không muốn chi nhiều tiền cho nhóm bán hàng.
Drift
4. Olark
“Phát triển doanh nghiệp của bạn với mọi cuộc trò chuyện” đó là cách Olarktự giới thiệu trên trang web của mình. Các tính năng của nó không chỉ giới hạn trong các cuộc trò chuyện mà còn bao gồm giám sát hoạt động của khách hàng, quản lý các mối quan hệ với khách hàng và tạo báo cáo.
Giải pháp phần mềm này có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn và bạn có thể dễ dàng thiết kế nó để phù hợp với giao diện trang web của mình.
Olark
5. PureChat
Đây là một trong số rất ít giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp cung cấp gói miễn phí. Không giống như các phần mềm khác mà chúng tôi đã đề cập, PureChat’s trọng tâm chính là Trò chuyện trực tiếp!
PureChat có thể lưu các cuộc trò chuyện Trò chuyện trực tiếp để theo dõi công việc của nhóm bán hàng và do đó có thể được sử dụng để cải thiện.
PureChat có thể dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh, mang lại sự linh hoạt cho các nhà phát triển. Nó cũng cho phép các câu trả lời soạn trước có thể tiết kiệm thời gian cho nhóm.
Purechat
6. SnapEngage
Phần hay nhất về SnapEngage Live Software là tùy chọn Khám phá xã hội của nó. Khi khách hàng cung cấp địa chỉ email của mình trong cuộc trò chuyện trực tiếp, tùy chọn Khám phá xã hội này có thể tìm kiếm địa chỉ email đó trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Sau đó, cơ sở dữ liệu có thể được sử dụng cho Quản lý quan hệ khách hàng.
SnapEngage cũng có khả năng tùy chỉnh cao, do đó giúp các doanh nghiệp dễ dàng kết hợp nó với thiết kế trang web của họ. Nó cũng tuân thủ HIPPA và PCI, do đó mở ra cơ hội cho các lĩnh vực y tế.
SnapEngage
7. Bold360
Bold360 giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp sử dụng AI để trợ giúp các nhà tiếp thị hiểu khách hàng của họ tốt hơn. Bold360 cũng cung cấp tùy chọn chia sẻ màn hình và sử dụng từ xa hệ thống của khách hàng, do đó làm cho nó trở thành một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp yêu cầu trình diễn.Một số khách hàng của họ bao gồm – RBS, Thomas Cook và Mặt phía bắc
Bold360
số 8. SmartSupp
Với SmartSupp, các thắc mắc của khách hàng có thể dễ dàng được trả lời theo thời gian thực mà không cần phải để khách hàng chờ đợi. Người dùng nhận được thông báo ngay khi khách hàng đưa ra truy vấn trên trang web. Hỗ trợ di động của nó cũng cho phép người dùng có mặt trên điện thoại thông minh của họ khi cần.
SmartSupp cũng cung cấp cho bạn khả năng quay video các cuộc trò chuyện trực tiếp để có thể sử dụng để nghiên cứu hành vi của khách hàng.
SmartSupp
9. ClickDesk
Với ClickDesk, khách hàng có thể trò chuyện qua Video và Thoại. Điều này làm cho nó trở nên độc đáo so với phần còn lại và mang lại cho nó một vị trí trong danh sách của chúng tôi.Nó cũng tích hợp với các nền tảng phổ biến như Magento và WordPress Các nút mạng xã hội cũng có thể được tích hợp trong hộp trò chuyện. Điều này giúp khách hàng truy cập trang của công ty dễ dàng hơn trên các nền tảng như Twitter và LinkedIn
ClickDesk
10. Trò chuyện Zendesk
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng! ZenDesk Trò chuyện là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ. Giao diện của nó sạch sẽ với tất cả các lệnh quan trọng dễ dàng có sẵn cho người dùng.
Một trong những tính năng độc đáo của nó bao gồm screencasting mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để theo dõi lỗi và xử lý tương tự. Công cụ trò chuyện của nó có thể tùy chỉnh và tích hợp trực tiếp với ZenDesk.
ZenDesk
Đó là tất cả từ phía chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về vấn đề này và cho chúng tôi biết bạn đã chọn giải pháp Phần mềm trò chuyện trực tiếp nào cho doanh nghiệp của mình.
Trong trường hợp bạn cảm thấy rằng chúng tôi đã bỏ sót bất kỳ cái tên nào mà theo bạn lẽ ra phải có trong danh sách, vui lòng điền vào biểu mẫu bên dưới.