45.000 độC giả PCWorld đặt tên cho những thương hiệu họ yêu thích (và thích ghét)

Mặc dù rất nhiều tiện ích hiện đại là bút bi, bút dù giá rẻ và bất kỳ sản phẩm quần áo nào mua tại một hiệu thuốc - thực tế này đã không thành công những người đam mê công nghệ. Người mua máy tính và tiện ích vẫn muốn thiết bị của họ hoạt động tốt, để trông đẹp và kéo dài trong một thời gian dài. PCWorld ra mắt vào tháng 8 hàng năm về khảo sát sự hài lòng, tin cậy và dịch vụ, bỏ phiếu cho hơn 45.000 độc giả PCWorld (chúng tôi đã lên lịch kết quả vào giữa tháng 11).

Bạn có thể nhảy thẳng với kết quả bằng cách nhấn vào các liên kết trong phần tiếp theo của phần giới thiệu này, nhưng trước tiên chúng tôi khuyến khích bạn tìm hiểu một chút về cách chúng tôi tiến hành nghiên cứu của chúng tôi.

Cách tiếp cận mới

Cách tiếp cận năm nay thể hiện sự đơn giản hóa các năm trước ' phương pháp luận, trong đó chúng tôi báo cáo kết quả dưới mức trung bình, trung bình hoặc trên trung bình. Bây giờ chúng tôi cung cấp điểm hài lòng thực tế, thường trên thang điểm từ 1 đến 10, điều này sẽ làm cho kết quả rõ ràng hơn và dễ dàng hơn so sánh.

[Đọc thêm: Lựa chọn của chúng tôi cho máy tính xách tay tốt nhất]

độc giả về máy tính xách tay, máy tính để bàn và máy in của họ, cũng như về điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ (bạn có thể xem kết quả cho hai loại sau trên trang web chị em TechHive). Và đối với hầu hết các phần, người dùng dường như khá hài lòng với tất cả chúng. Nhìn chung, các con số là tích cực và dường như được cải thiện từ năm này sang năm khác. Ví dụ, các biện pháp về độ tin cậy của thiết bị đã được cải thiện đáng kể kể từ năm 2011.

Đối với người mới bắt đầu, năm ngoái, tổng số khoảng 28% người dùng đã báo cáo một vấn đề quan trọng với điện thoại thông minh của họ. Trong năm 2012, chỉ có 16 phần trăm báo cáo một vấn đề. Hình ảnh tương tự cho máy tính xách tay: Trong năm 2011, khoảng 23% người dùng đã trích dẫn sự cố với thiết bị. Trong năm 2012, chỉ có 15% đã làm

Người chiến thắng và kẻ thua cuộc

Tất nhiên, không phải mọi thứ đều hồng hào trên bảng trong thế giới công nghệ. Mặc dù con số hài lòng và độ tin cậy dường như đang tăng lên, nhưng chúng tôi vẫn nhận thấy những người chiến thắng và kẻ thua cuộc rõ ràng trong cuộc khảo sát.

Người chiến thắng lớn nhất trong năm 2012: Apple. Trong sự hài lòng tổng thể, công ty đã vinh danh hàng đầu trong máy tính xách tay, máy tính để bàn và điện thoại thông minh, và ngồi gần đầu trong máy tính bảng. Cả Samsung và Asus đều hoạt động tốt trong nhiều danh mục; Asus đã vượt qua cuộc cạnh tranh để giành được vị trí dẫn đầu về máy tính bảng, trong khi Samsung đứng đầu máy in.

Theo lịch sử, các nhà lãnh đạo thị phần Dell và HP đã làm việc kém trên hầu hết các hạng mục, với cả sản phẩm gia đình và kinh doanh của họ. Cả hai công ty đều chạy trên máy tính xách tay và có một màn hình khá yếu trong máy tính bảng. Máy in của HP hạ cánh một cách bình thường ở giữa gói, trong khi sự hài lòng với các máy in mang thương hiệu Dell bị thương ở cuối danh sách. Trên một mặt tích cực hơn, cả hai công ty đã làm tốt hơn một chút trong máy tính để bàn, với máy tính gia đình của họ ghi bàn đáng kính. Ngoài ra, họ đã đạt được sự gia tăng đáng kể về độ tin cậy: Đối với máy tính để bàn và máy tính xách tay, các báo cáo về sự cố đã giảm trong năm nay, đôi khi tăng 10%. Máy tính xách tay của HP được xếp hạng là đáng tin cậy thứ hai.

Cắt lát dữ liệu theo một cách khác, chúng tôi cũng phát hiện ra sự khác biệt trong sự hài lòng của người tiêu dùng với các loại thiết bị khác nhau. Các loại máy tính để bàn và máy in có số hài lòng tổng thể cao nhất. Điện thoại thông minh và máy tính bảng, các sản phẩm kém chất lượng mà các công ty vẫn đang tinh chế, có điểm thấp nhất.

Bạn có thể nghĩ rằng độ tin cậy của thiết bị sẽ được gắn chặt với mức độ hài lòng, nhưng điều đó không đúng. Là một danh mục, máy tính bảng nhận được điểm hài lòng của sản phẩm tương đối thấp, nhưng điểm số "hài lòng với độ tin cậy" của máy tính bảng cao (8,5 trên 10, trung bình) và chỉ 12% người dùng máy tính bảng được báo cáo đã báo cáo sự cố nghiêm trọng. Với 18% người dùng báo cáo sự cố và với xếp hạng 7,7, điện thoại thông minh được xếp hạng là danh mục ít tin cậy nhất. Và 58% những người báo cáo một vấn đề điện thoại cho biết nó đủ tệ để làm suy yếu nghiêm trọng hoạt động của thiết bị.

Phương pháp khảo sát, và những gì các biện pháp có nghĩa là

Chúng tôi khảo sát hơn 45.000 độc giả PCWorld đã trả lời email về cuộc khảo sát của chúng tôi. Chúng tôi phân tích phản ứng của họ để hiểu mức độ hài lòng của họ với các thương hiệu công nghệ mà họ sở hữu, cũng như độ tin cậy của sản phẩm và hiệu quả mà các công ty hỗ trợ họ khi có vấn đề nảy sinh.

Điều quan trọng cần lưu ý là kết quả khảo sát của chúng tôi không ' t nhất thiết phải đại diện cho ý kiến ​​của khách hàng của một công ty cụ thể nói chung. Và bởi vì dữ liệu của chúng tôi chỉ đến từ độc giả PCWorld đã chọn để thực hiện khảo sát, kết quả của chúng tôi không nhất thiết phản ánh ý kiến ​​của độc giả PCWorld nói chung.

Người đọc PCWorld được khảo sát đánh giá các nhà cung cấp phần cứng trong năm loại sản phẩm: máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in, mỗi điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Mỗi danh mục chứa các phép đo hài lòng về các tính năng và đặc điểm khác nhau của sản phẩm, chẳng hạn như “thiết kế”, “chất lượng video” và “phản hồi màn hình cảm ứng”. với giá trị của sản phẩm, cũng như khả năng giới thiệu sản phẩm cho người khác - có lẽ là chỉ số hài lòng nhất với sản phẩm của thương hiệu.

Đo lường độ tin cậy thể hiện số lượng chủ thương hiệu đã gặp phải vấn đề nghiêm trọng với thiết bị của họ trong vòng đời sản phẩm hợp lý, cũng như đo lường sự hài lòng tổng thể của người dùng với độ tin cậy của sản phẩm.

Dịch vụ khách hàng các phép đo băng cho thấy sự thành công của công ty trong việc giải quyết các vấn đề thông qua phương thức hỗ trợ trực tuyến, điện thoại và trực tiếp, cũng như sự hài lòng chung của người dùng với sự hỗ trợ của khách hàng

Thông thường chúng tôi đo mức độ hài lòng trên thang điểm từ 1 đến 10 1 có nghĩa là "cực kỳ không hài lòng" và 10 có nghĩa là "cực kỳ hài lòng. Nếu một nhà cung cấp nhận được ít hơn 30 câu trả lời trong một tiểu mục, chúng tôi đã loại bỏ kết quả là không đáng kể về mặt thống kê. Ngưỡng này ngăn cản chúng tôi đánh giá một số công ty nhỏ hơn.

Trong các loại điện thoại thông minh và máy tính bảng, chúng tôi đã đo một số khía cạnh về tính dễ sử dụng của sản phẩm. Trong danh mục điện thoại thông minh, chúng tôi cũng đo sự hài lòng của người dùng với chất lượng dịch vụ Internet không dây và chất lượng cuộc gọi thoại mà nhà cung cấp dịch vụ không dây của họ cung cấp.

Các biện pháp đáng tin cậy

Bất kỳ vấn đề nghiêm trọng nào (tất cả thiết bị): Dựa trên tỷ lệ phần trăm

Độ hài lòng tổng thể với độ tin cậy (tất cả các thiết bị): Dựa trên sự hài lòng chung của chủ sở hữu với độ tin cậy của thiết bị.

Các biện pháp dịch vụ (máy tính xách tay, máy tính để bàn và máy in)

Vấn đề chưa được giải quyết: Dựa trên tỷ lệ người trả lời khảo sát cho biết vấn đề của họ chưa bao giờ được khắc phục mặc dù họ liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của công ty.

Trải nghiệm dịch vụ: Dựa trên người đọc trả lời cho một loạt câu hỏi tập trung vào 11 khía cạnh cụ thể về trải nghiệm của họ với bộ phận dịch vụ của công ty.

Và bây giờ, không cần thêm quảng cáo, hãy nhấp vào "Điều tiếp theo" bên dưới để biết kết quả khảo sát của chủ sở hữu máy tính xách tay của chúng tôi.