9 Phương tiện truyền thông xã hội sai lầm doanh nghiệp của bạn phải tránh

Phương tiện truyền thông xã hội là một lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn, nhưng nó cũng trở thành một bãi mìn cho những người không thể quản lý sự phức tạp ngày càng tăng của bản chất run-and-gun của con thú. Trên cơ sở dường như hàng ngày, chúng tôi trải qua một "thảm họa Twitter" hoặc một thảm họa khác. Nó trở nên quá phổ biến đến nỗi “thảm họa Twitter” thực sự không đáng bị báo giá.

Thiệt hại có thể xảy ra với sự nhanh nhẹn đáng kinh ngạc. Mặc dù tweet và bài đăng trên Facebook có thể bị xóa, bằng chứng về sự tồn tại của chúng luôn được thu thập và thu thập cho hậu thế chỉ trong vài giây sau khi chúng phát trực tiếp. Nói điều gì đó sai trên mạng xã hội, và nó sẽ ám ảnh bạn vì cuộc sống.

Đừng tin tôi? Kiểm tra chín lý do tất cả quá phổ biến cho thất bại, tất cả đều liên quan đến các doanh nghiệp thực sự được hoàn tác bởi một thông điệp đơn giản, lạc hậu trên phương tiện truyền thông xã hội.

1. Trao chìa khóa cho ai đó chưa sẵn sàng lái

Một dấu hiệu của một người thực tập hoang dã?

Có thể hiểu được rằng với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể không muốn dành thời gian cho các trang Twitter và Facebook. Đó là một công việc có nỗ lực cao thường có tác động dưới mức tối thiểu, do đó rất hấp dẫn để thuê ngoài công việc cho một công ty khác hoặc giao cho một nhân viên cấp thấp.

Sai lầm lớn.

Biên niên sử kinh doanh có khả năng sẽ ghi lại hàng ngàn trường hợp bài đăng và tweet bị lỗi, tất cả lịch sự của nhà thầu hoặc nhân viên chỉ đơn giản là không biết họ đang làm gì. Việc trộn lẫn tài khoản cá nhân và tài khoản công ty thường bị đổ lỗi cho vấn đề này. Đó là cách một “chuyên gia truyền thông xã hội” đăng một lưu ý về “gettng slizzerd” trên bia Dogfish Head vào giữa đêm với tài khoản Twitter của Hội Chữ thập đỏ. Và làm thế nào Chrysler gửi ra một tweet bemoaning rằng không ai ở Detroit "biết làm thế nào để f ** vua lái xe."

Hội Chữ thập đỏ thực sự xử lý tốt công việc, chơi nó như là một sai lầm vô hại. Chrysler, tuy nhiên, đã đi với phản ứng không may, đầu gối-jerk (trước khi fessing up): đổ lỗi cho tin tặc.

Giải pháp: Đảm bảo rằng người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội được ủy quyền của bạn được đào tạo đúng và không xen kẽ tài khoản cá nhân của họ với công ty. Các công cụ như HootSuite có thể làm cho việc quản lý nhiều tài khoản trở nên dễ dàng, nhưng chúng làm tăng đáng kể nguy cơ mắc lỗi nếu các loa được ủy quyền của bạn kích hoạt hạnh phúc.

2. Hỏa hoạn người phụ trách phương tiện truyền thông xã hội

Ít nhất thay đổi mật khẩu của bạn trước khi bạn kích hoạt truyền thông xã hội.

Cuối cùng bạn sẽ phải bắn ai đó. Cách bạn xử lý việc chấm dứt đó cũng có thể xác định cách doanh nghiệp của bạn sẽ đi từ thời điểm đó - đặc biệt nếu một trong những người nhận được rìu có chìa khóa cho các tài khoản truyền thông xã hội.

HMV, một nhà bán lẻ giải trí toàn cầu, đã học bài học này một cách khó khăn khi nó bắt đầu một vòng sa thải, kết quả là một tweeting trực tiếp của "thực hiện hàng loạt" của kế hoạch truyền thông xã hội của nó, người nằm trong số các rơi. Đó là nho chua, để chắc chắn, nhưng các tweet cũng bao gồm cáo buộc rằng công ty quản lý đã sử dụng thực tập bất hợp pháp.

Này, kinh doanh không phải luôn luôn đẹp, và đôi khi sa thải là lựa chọn duy nhất. Nhưng hãy tự làm một việc và đảm bảo rằng bạn đã thay đổi mật khẩu thành các tài khoản truyền thông xã hội quan trọng trước khi cho biết việc sa thải diễn ra. Quản lý cách một sự kiện như vậy được trình bày cho thế giới là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại lâu dài của công ty bạn.

3. Lẫn lộn một câu trả lời với một tin nhắn trực tiếp trên Twitter

Đừng hành động như một Weiner.

Điều này thực sự đã xảy ra với chúng tôi trong nhiều thập kỷ. Sai lầm ban đầu đã bắt đầu trong email: vô tình "trả lời tất cả" thay vì chỉ cho người gửi ban đầu. Poof, nhận xét của bạn về hơi thở hôi của tổng thống chỉ đi đến toàn bộ công ty.

Tất cả chúng ta đã ở đó, nhưng Twitter đã làm phức tạp vấn đề. Khi bạn gửi một câu trả lời @ cho một tin nhắn thay vì DM bạn dự định, nó không chỉ đi đến toàn bộ công ty, nó đi đến toàn thế giới … ít nhất là cho đến khi bạn xóa nó.

Những thảm họa vô tận đã đi xuống theo cách này. Charlie Sheen @ 'đã sửa số điện thoại của anh ấy ra thế giới. Nhà kinh tế học Nouriel Roubini có nước nóng khi ông vô ý đi công cộng với DM dự định gọi một phóng viên thua cuộc.

Tất nhiên, mẹ của tất cả thất bại DM vẫn là trường hợp bi thảm của Nghị sĩ Anthony Weiner, người không gửi

Twitter từ lâu đã cố gắng sửa chữa vấn đề phức tạp khiến DM tình cờ lan tràn, nhưng vấn đề vẫn tiếp tục tăng lên do sự đơn giản và phổ biến lỗi người dùng gây nhầm lẫn với @ với D. (Một vấn đề liên quan là tràn lan trên Facebook, như những người bình luận không may mắn đôi khi đăng những tin nhắn riêng tư trên dòng thời gian công khai của một số liên lạc.)

Không có sự sửa lỗi kỹ thuật nào cho sai lầm này. sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các tin nhắn riêng. 4.

Ồ, Kenneth.

Doanh nghiệp Mỹ có lẽ không phải là thước đo tốt nhất cho hương vị tốt, và khi bạn thêm phương tiện truyền thông xã hội vào hỗn hợp, mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Leapfrogging vào một hashtag xu hướng (nói, # Kardashian) là một chiến thuật phổ biến để nab thêm một vài người theo dõi, nhưng nếu chủ đề là một trong những bản chất nhạy cảm, chiến thuật đó có thể phản tác dụng.

Trong những tháng gần đây, chúng tôi thấy American Apparel và Gap bị lừa trên than để gợi ý rằng mọi người mua sắm trong cơn bão #Sandy, Celeb Boutique đánh cược để khuyến khích mọi người mua chiếc váy #Aurora của nó, và Kenneth Cole bị đánh đập vì cho rằng bạo loạn trong #Cairo là do đến bộ sưu tập mùa xuân mới của anh ấy. (Đối với phần của Cole, sự lãng quên có vẻ cố ý. Anh ấy đã trở lại với nó một lần nữa vào tháng trước với một tweet #gunreform liên quan đến việc bán giày.)

Chắc chắn, Internet hầu như không phải là một nơi mà cảm giác thông thường và hương vị tốt ngày, nhưng tổ ong không yêu gì hơn là nhảy vào người cố kiếm lợi từ sự đau khổ của người khác. Tận dụng (hoặc thậm chí nhắc đến) các sự kiện hiện tại liên quan đến đau khổ của con người (hay cái chết) đơn giản không phải là một phần của chiến lược truyền thông xã hội của bất kỳ doanh nghiệp nào.

5. Không hiểu tính bảo mật của công ty

Đây là một mẹo: Nếu bạn là giám đốc tài chính của một công ty đại chúng, không tham dự một cuộc họp hội đồng quản trị riêng và sau đó tweet "Cuộc họp hội đồng quản trị. Con số tốt = Happy Board. ”Đó chính xác là những gì Gene Morphis, giám đốc tài chính cho nhà bán lẻ quần áo nữ Francesca's, đã làm năm ngoái, nhanh chóng khiến giá cổ phiếu của công ty tăng vọt 15%. Hành vi này không may là bất hợp pháp, một thực hành được gọi là

tiết lộ chọn lọc, trong đó thông tin cá nhân được tiết lộ cho một số ít trong trường hợp này, 238 người theo dõi Twitter của Morphis thay vì cho thế giới nói chung. Một cuộc điều tra sau đó (sau khi Morphis bị sa thải) đã tiết lộ một lịch sử lâu dài về việc chia sẻ không phù hợp trên Facebook và Twitter. Suy nghĩ về việc đi công cộng vào một ngày nào đó? Hãy chắc chắn rằng bạn cá nhân làm theo tất cả các nhân viên tài chính theo định hướng của bạn trên các mạng xã hội và tiến hành kiểm tra thường xuyên để theo dõi những gì họ đang nói với thế giới.

6. Yêu cầu người dùng có khả năng thù địch trong

Có vẻ như là một ý tưởng hay: Xây dựng một số nước Twitter và Facebook bằng cách yêu cầu những người theo dõi bạn để viết một cái gì đó về công ty của bạn trên mạng. Đáng buồn thay, khái niệm đó thường không thành công - không quan trọng có bao nhiêu người yêu bạn, bởi vì nhiều người ngoài kia chắc chắn ghét bạn nhiều, và họ cũng theo dõi tài khoản Twitter của bạn.

Chỉ cần hỏi McDonald's, đã tạo ra một hashtag (#McDstories) và khuyến khích sử dụng nó trong McFanatics để nói lên chuỗi burger. Tất nhiên, McTrolls đã đến đó trước tiên, với một lũ tweets như "Đặt hàng một McDouble, một cái gì đó trong điều chết tiệt sứt mẻ mol của tôi. #McDStories. ”Đó là một vấn đề mà không cần phải cắt xén, với những kẻ tấn công hashtag tấn công Qantas's #QantasLuxury và luxe UK waiter với #WaitroseReasons.

Ban giám khảo đang cố gắng phát minh ra hashtag là một ý tưởng thông minh, nhưng hãy nhớ rằng một khi bạn mở nó ra, bạn không thể hoàn tác nó. Hãy đảm bảo rằng tình cảm của bạn có lợi cho bạn trước khi thử trò chơi này (và có thể chơi game một chút bằng cách đưa ra giải thưởng cho người yêu thích của bạn).

7. Nhận chính trị

Không bao giờ trộn gà với chính trị.

Chủ doanh nghiệp hiểu biết không bao giờ, bao giờ mang chính trị vào nơi làm việc. Với đất nước phân chia trung bình trên hầu hết các vấn đề chính trị, ngay cả những ý kiến ​​chính trị ngây thơ nhất cũng có thể xúc phạm 50% khách hàng của bạn.

Nhưng điều đó đã không ngăn cản chủ tịch Chick-fil-A Dan Cathy nói công khai về sự phản đối của ông đối với hôn nhân đồng giới năm ngoái, mà lên đến đỉnh điểm trong một cuộc chiến tranh của các từ trên toàn cảnh phương tiện truyền thông xã hội. Chick-fil-A cuối cùng cũng phải từ bỏ chính thức từ bài diễn văn chính trị, nhưng cuộc vây hãm kéo dài hàng tháng chống lại công ty đã gây thiệt hại cho nó, với các cuộc tẩy chay, mất quan hệ đối tác và ý chí chung có thể tránh được..

8. Không hiểu cơ chế của phương tiện truyền thông xã hội

Thẻ bắt đầu bằng #, trả lời @, gắn thẻ công cụ này không nhất thiết phải dễ dàng hoặc trực quan và bạn có thể tha thứ nếu bạn mắc lỗi một lần trong một thời gian. Điều đó nói lên rằng, số tiền đặt cọc cao hơn khi bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong một môi trường kinh doanh, vì vậy nó trả tiền để có được những điều đúng.

Trường hợp điểm: CVS Pharmacy đã tạo một tài khoản Twitter mới, @CVS_Cares và yêu cầu khách hàng theo dõi nó và cung cấp phản hồi cho công ty. Vấn đề: @CVS_Cares đã bị khóa, vì vậy không ai có thể xem tweet của nó hoặc thậm chí theo dõi tài khoản mà không yêu cầu sự cho phép.

Liên quan đến mục số 4, Entenmann thấy mình ngu ngốc khi tweet "Ai không biết gì về ăn tất cả những món ngon mà họ muốn ?! ”ở giữa cuộc thử nghiệm Casey Anthony. Thật khó để biết liệu bài đăng này là một nỗ lực cố ý để vô trách nhiệm nhảy trên một thẻ bắt đầu bằng # phổ biến hay chỉ đơn thuần là ngu xuẩn.

Ai lại không yêu một mệnh lệnh dứt khoát?

Sự ngu xuẩn như thế đã được đưa đến mức cực đoan vào đầu tuần này trong trường hợp nổi tiếng của Amy's Baking Công ty. Khi doanh nghiệp tìm thấy chính nó tát với một vài ý kiến ​​Yelp tiêu cực và người dùng Reddit bắt đầu heckling xuất hiện của chủ sở hữu trên

Kitchen Nightmares, Samy và Amy Bouzaglo đã cố gắng để chống lại, chủ yếu thông qua tài khoản Facebook của doanh nghiệp trong tất cả các mũ. Thúc đẩy ngọn lửa nhanh chóng làm cho vấn đề tồi tệ hơn, biến một câu chuyện thú vị có thể đốt cháy trong 15 phút thành một thảm họa sẽ đứng như một nghiên cứu trường hợp về cách không tham gia các nhà phê bình trên phương tiện truyền thông xã hội. Hiểu được cái tâm hive đó, và không nuôi những con troll. 9. Mặc dù rất nhiều hành vi truyền thông xã hội khủng khiếp có thể được đổ lỗi cho các vụ tai nạn hoặc các pha nguy hiểm công khai (bao gồm tất cả những người nổi tiếng "vô tình" thường gửi đi), một số công cụ này thực sự là do sự tham gia của hacker. Bảo mật phương tiện truyền thông xã hội là một vấn đề nghiêm trọng và các cuộc tấn công lừa đảo cố gắng xóa bỏ thông tin đăng nhập Twitter và Facebook của bạn là không thể tin được. Khóa tài khoản của doanh nghiệp của bạn chặt chẽ với mật khẩu mạnh, và đảm bảo rằng những người duy nhất có quyền truy cập vào các tài khoản là những người thực sự cần nó.

Tránh những sai lầm với chuẩn bị commonsense

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ giao tiếp tuyệt vời cho doanh nghiệp- cho đến khi giao tiếp trở nên tồi tệ, và sai lầm là có cho mọi người thấy. Thiết lập các quy tắc và quy trình nền tảng hợp lý sẽ giảm thiểu rủi ro của bạn. Xét cho cùng, bạn sẽ không muốn trở thành doanh nghiệp thứ mười được liệt kê trong bài viết này.