Giám đốc điều hành Akamai có cơ hội suy thoái kinh tế

Công ty Akamai Technologies và Giám đốc điều hành Paul Sagan muốn đội ngũ bán hàng của mình dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng, một phần của nỗ lực để đảm bảo rằng việc phân phối nội dung và dịch vụ lưu trữ cạnh tranh của họ không ' t kết thúc vào danh sách các chi phí mà họ xem xét cắt. Đồng thời, ông cho biết cuộc suy thoái sẽ thúc đẩy một số công ty, đặc biệt là các công ty trong không gian bán lẻ, để đẩy nhanh sự chuyển dịch sang Internet.

Sagan ngồi xuống với IDG News Service trong chuyến thăm Singapore gần đây để nói về cách Akamai đang đối phó với suy thoái và tác động của nó đối với nhu cầu về nội dung và dịch vụ Internet. Ông cũng đưa ra những suy nghĩ của mình về kế hoạch mở rộng Internet băng thông rộng và tính trung lập mạng của Hoa Kỳ. Sau đây là bản sao của cuộc trò chuyện đó:

Dịch vụ tin tức của IDG: Akamai đang làm gì để vượt qua suy thoái hiện tại?

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Sagan: Chúng tôi vừa ra mắt khởi đầu bán hàng toàn cầu của chúng tôi, và chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian đào tạo và nhắc nhở mọi người rằng đó không chỉ là về việc tìm kiếm doanh nghiệp mới mà chúng tôi sẽ làm mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Chúng tôi có một sự nhấn mạnh rất lớn về sự hài lòng của khách hàng và quay trở lại và lắng nghe khách hàng. Ví dụ, trong khu vực này, họ đã tăng sự mong đợi về mức độ thường xuyên chúng ta liên lạc với khách hàng và nói chuyện với họ, và hiểu rằng không chỉ ba năm một lần hay mười năm về việc gia hạn hợp đồng. Chúng tôi muốn nói chuyện với họ mỗi quý hoặc mỗi tháng và hiểu những gì đang xảy ra trong kinh doanh của họ, điểm đau của họ là gì và chúng tôi có thể giúp đỡ nó.

Có một vài điều bạn làm trong suy thoái và một trong số họ lắng nghe cho khách hàng của bạn và người kia là overcommunicate. Chúng tôi đang cố gắng và hy vọng chúng tôi sẽ thấy kết quả.

IDGNS: Bạn có nghĩ gói kích cầu băng thông rộng ở Mỹ sẽ tạo ra sự tăng trưởng nhu cầu về dịch vụ băng thông rộng và nội dung?

Sagan: Tôi nghĩ đó là một điều tốt để làm, nhưng nếu bạn nhìn vào khoảng 7 tỷ đô la Mỹ, nó thực sự được nhắm mục tiêu hướng tới việc áp dụng băng thông rộng ở nông thôn, vì vậy chỉ số người sẽ bị ảnh hưởng là tương đối nhỏ. Nó sẽ không giúp phần lớn dân số vẫn không thể có được kết nối siêu tốc độ cao ở các khu vực đô thị. Nhưng tôi nghĩ chính quyền đã quan tâm một cách chính xác rằng nếu ít nhất một số băng thông rộng có sẵn ở hầu hết các khu vực đô thị - và tốc độ cao có sẵn tại nơi làm việc - khi bạn đến khu vực nông thôn, tại các thị trấn nhỏ thường không có băng thông rộng, tại nơi làm việc hoặc ở nhà. Họ đang cố gắng để khuyến khích các nhà khai thác về cơ bản kéo dài cáp xa hơn rất nhiều, và rõ ràng là chịu một chi phí cao hơn cho một lợi nhuận thấp hơn tiềm năng.

Trong một số cách, nó phản ánh hệ thống điện thoại thế giới cũ. Nó không đạt yêu cầu truy cập phổ cập cho băng thông rộng, nhưng nó thực sự khiến các nhà cung cấp phải cố gắng xây dựng ở các vùng nông thôn. Tôi nghĩ rằng có một giả định rằng họ sẽ làm những việc như bệnh viện buộc vào mạng, ngay cả ở các vùng nông thôn. Vì vậy, câu hỏi là, nếu họ làm điều đó bạn có thể khuyến khích họ làm cho nó có sẵn cho cộng đồng bằng cách nào đó? Trong gói kích thích tổng thể, nó là một phần tương đối nhỏ.

IDGNS: Triển vọng tăng trưởng dài hạn cho các dịch vụ và nội dung băng thông rộng ở Hoa Kỳ là gì? Liệu tốc độ tăng trưởng sẽ chậm lại hay tiếp tục tăng trưởng với tốc độ nhanh?

Sagan: Nó rất lớn. Chúng tôi tiếp tục thấy nó phát triển. Chúng tôi thấy việc áp dụng nhanh chóng nội dung đa phương tiện phong phú hơn, đặc biệt là trên các trang web của người tiêu dùng và không chỉ là các trang web giải trí mà còn cả các trang web mua sắm và thương mại. Nếu các trang web thương mại không tiếp tục làm giàu các trang web của họ, để có video sản phẩm, trình diễn và tương tác, trang web của họ trông không cạnh tranh. Nó giống như chạy một chương trình quảng cáo truyền hình đen trắng trong thời gian nguyên thủy. Nó sẽ giống như bạn đã ra khỏi những năm 1950 hoặc 1960. Đặc biệt đối với các sự kiện video có cấu hình cao - thể thao, ví dụ - mọi người đang bắt đầu cung cấp một phiên bản giống như HD, ngoài việc thực hiện luồng 300Kb hoặc 500Kb chuẩn. Nó vẫn là một tỷ lệ phần trăm chữ số, nhưng có một số lượng ngày càng tăng của những người có thể nhận được một luồng 1Mb. Đó không phải là tín hiệu HD thực sự, nhưng nó ít nhất cũng tốt như TV tiêu chuẩn và bạn có thể chiếu nó lên tường.

IDGNS: Bản tin trực tuyến của Tổng thống Barack Obama có phải là một ví dụ hay về tiềm năng cho loại nội dung này không?

Sagan: Chắc chắn là vậy. Hầu hết các video không ở tốc độ băng thông rộng, nhưng nó chắc chắn là chất lượng TV và chúng tôi thấy một trong những khán giả lớn nhất mà chúng tôi từng thấy, lớn nhất cho một sự kiện duy nhất. Chúng tôi chạy chỉ mục lưu lượng truy cập tin tức công khai trên trang web của chúng tôi tổng hợp 200 nhà cung cấp hàng đầu trên thế giới, vì vậy dữ liệu độc quyền riêng của bất kỳ ai. Số người dùng tối đa mỗi phút trên các trang web đó là đêm bầu cử lúc 11 giờ tối, đó là khi họ tuyên bố người chiến thắng. Nhiều người trong số đó là những người tìm kiếm dữ liệu chứ không phải video. Vào ngày khánh thành, số lượng người dùng tối đa vào giữa ngày, khi họ đang thực hiện tuyên thệ nhậm chức, là 5 triệu [M] hoặc 6 triệu [M] người dùng mỗi phút và tỷ lệ video đã bị loại khỏi bảng xếp hạng chúng tôi. Tôi nghĩ rằng bạn thực sự thấy, ngay cả với nó trên tất cả các mạng truyền hình, bạn vẫn thấy khán giả kích thước truyền hình trên Internet.

IDGNS: Có mối tương quan chặt chẽ giữa nền kinh tế đang hoạt động và nhu cầu về các dịch vụ băng rộng không?

Sagan: Vâng, nhưng có một lợi thế cho phía Internet. Chúng tôi đã thấy mua sắm trực tuyến kỷ lục trong Q4. Trên thực tế, các con số cho thấy có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong mua sắm trên Internet ngay cả khi ngành bán lẻ tổng thể yếu do suy thoái và khủng hoảng tín dụng, điều này là có thật. Tôi sẽ không giả vờ Internet đang sống trong một số bong bóng hạnh phúc, nhưng tôi nghĩ những gì chúng ta đang thấy ngày càng nhiều người đang nói bất cứ điều gì tôi sẽ làm, tôi sẽ làm điều đó trên Internet. > Bởi vì Internet vẫn là một tỷ lệ nhỏ trong tổng số bán lẻ, nó vẫn có một cơ hội lớn để phát triển. Mặc dù mọi người đang thận trọng hơn nhiều về chi tiêu trong môi trường này, tôi hy vọng mọi người sẽ tiếp tục cố gắng phát triển kênh trực tuyến của họ. Đó là nơi mà các cơ hội tăng trưởng và khi chúng ta đi ra phía bên kia, đó thực sự là những gì các doanh nghiệp sẽ sử dụng.

IDGNS: Suy nghĩ của bạn về tính trung lập mạng là gì? Làm thế nào để chúng tôi duy trì khả năng truy cập Internet theo cách tạo ra một sân chơi bình đẳng giữa các công ty lớn và những người chơi nhỏ hơn?

Sagan: Đó là một câu hỏi hay. Mạng lưới trung lập là một thuật ngữ được sử dụng và lạm dụng. Ở cấp độ cao nhất, điều đó có nghĩa là người dùng phải truy cập vào bất kỳ thứ gì họ chọn, tùy thuộc vào bất kỳ quy tắc bản quyền hoặc đăng ký nào được áp dụng. Nó sẽ không nhất thiết là miễn phí, nhưng bạn sẽ có quyền truy cập vào nó và nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn sẽ không lọc theo bất kỳ cách nào dựa trên mục tiêu kinh doanh hoặc quan điểm riêng của họ. Nói chung, tôi nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời.

Mặt khác, nó được đưa đến điểm mà mọi người nói rằng mạng không nên tự quản lý: Nếu tôi có thể tiếp cận bất cứ thứ gì, bạn dám cân bằng tải như thế nào hoặc lọc một số loại lưu lượng truy cập nhất định? Đôi khi điều đó cũng ngây thơ bởi vì nếu bạn muốn mạng hoạt động, bạn muốn nó có khả năng chịu lỗi, và bạn muốn nó không bị tắc, tất nhiên phải có các công cụ quản lý được áp dụng cho điều đó. Bạn không muốn một diễn viên xấu lạm dụng hệ thống và làm hỏng nó cho mọi người khác. Tôi nghĩ điều quan trọng là nó cần phải minh bạch. Mọi người cần phải hiểu rằng bạn đang quản lý mạng để đảm bảo mạng hoạt động theo cách bạn bán hoặc vì một lý do nào đó khác.

Không rõ liệu Washington sẽ hành động một cách chính thức về vấn đề này với ủy viên FCC đến và không rõ liệu điều đó có được yêu cầu hay không bởi vì rất nhiều điều mọi người đang lo lắng, mạng lưới đó các nhà cung cấp sẽ đưa lên tất cả các loại tường, phong tỏa Internet. Điều đó thực sự đã không xảy ra, vì vậy mọi người đang xem nhưng không rõ điều gì sẽ thực sự xảy ra. Chắc chắn không có luật pháp nào đang hoạt động trong khu vực đó, và theo như tôi biết, thậm chí không có bất kỳ khung pháp lý mới nào có trên bàn. Tôi nghĩ rằng toàn bộ chương trình kích thích kinh tế đã làm sao lãng mọi người.