Máy tính xách tay của Apple mở rộng độ tin cậy

Độ tin cậy và dữ liệu dịch vụ cho mười nhà sản xuất máy tính xách tay dựa trên khảo sát người đọc năm 2008 của chúng tôi. Đối với mỗi biện pháp, xếp hạng của công ty được xác định là Tốt hơn mức trung bình, Trung bình hoặc Tồi tệ hơn mức trung bình.

Xếp hạng của Apple về độ tin cậy và dịch vụ, mặc dù các nhà sản xuất máy tính xách tay xuất sắc, giảm nhẹ so với kết quả của năm ngoái. Những người tham gia khảo sát một lần nữa đánh giá nhà sản xuất MacBook tốt hơn mức trung bình trong sáu trong số chín danh mục - cho đến nay hiển thị tốt nhất đạt được bởi bất kỳ nhà cung cấp máy tính xách tay nào - nhưng họ cũng báo cáo tỷ lệ lỗi cao hơn mức trung bình của các thành phần không thành công., Dell, và Sony đã làm tốt tổng thể, quá, mặc dù không phải ở cấp độ của Apple. Máy tính xách tay Acer và Sony giành được sự khen ngợi về độ tin cậy của họ, và độc giả báo cáo rằng Dell đã làm tốt hơn trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng trong năm 2008 so với những năm trước. Những nỗ lực của Dell để giảm thời gian chờ đợi để hỗ trợ qua điện thoại dường như cũng được đền đáp: Điểm số của công ty về biện pháp này đã tăng lên mức trung bình từ tồi tệ hơn mức trung bình. Mặt khác, Dell cần phải thực hiện tốt hơn việc thay thế các bộ phận thất bại, theo các độc giả của chúng tôi.

[Đọc thêm: Lựa chọn của chúng tôi cho máy tính xách tay PC tốt nhất]

Lenovo, năm ngoái đã thách thức Apple, đặt ra ít thách thức hơn trong năm nay. Điểm cao duy nhất của nó đến với độ tin cậy tổng thể; Năm ngoái, nó kiếm được năm điểm tốt hơn so với trung bình, chủ yếu cho các khía cạnh của dịch vụ của nó.

Ở đầu kia của quang phổ, HP lặp lại kết thúc cuối cùng ảm đạm cuối cùng năm ngoái với sáu dấu phụ, cộng thêm một cho Compaq của nó nhãn hiệu. Trên thực tế, điểm số 2008 của HP thậm chí còn tồi tệ hơn so với điểm năm 2007, trong đó bao gồm hai điểm trước cho các thành phần đáng tin cậy. Tin tốt trong năm nay? Vâng, HP nói rằng nó đã được làm việc để rút ngắn thời gian giữ điện thoại hỗ trợ - và độc giả của chúng tôi nhận thấy sự khác biệt.

Một phát hiện khảo sát thú vị khác: Một phần ba số người được hỏi của chúng tôi báo cáo gặp phải một hoặc nhiều vấn đề phần cứng hoặc phần mềm đáng kể với máy tính xách tay của họ. Máy tính để bàn gây ra nhiều cơn đau đầu, nhưng các thiết bị ngoại vi khác - ngoại trừ máy in - đáng tin cậy hơn nhiều.