Cửa hàng ứng dụng Apple "Không hoàn tiền" Chính sách dưới lửa

Apple, nổi tiếng về tính thân thiện với khách hàng, cho biết họ không hoàn lại tiền cho việc mua ứng dụng iPhone. Bất kể lý do gì, hãy lưu các sự cố kỹ thuật với bản tải xuống. Sự hối hận của người mua không được tính.

Tuy nhiên, giả sử ứng dụng chỉ đơn giản là không hoạt động? Điều đó có được hoàn lại tiền không? Rõ ràng là không, theo một bài đăng trên blog ngày hôm nay tại New York Times.

Đó là tình huống tôi đang ở. Hơn nữa, khi các ứng dụng iPhone trở nên đắt đỏ hơn, nhược điểm của một sai lầm mua hàng đã tăng lên. Và với hai tỷ lượt tải xuống, App Store đã trở thành một đại lý phần mềm chính. Đó là khách hàng xứng đáng tốt hơn.

"Không ai trong số này có thể quan trọng nếu ứng dụng đắt tiền nhất mà bạn đã tải xuống là một ly bia ảo 99 cent. Một khi sự mới lạ biến mất, hầu hết mọi người có thể sống với tổn thất tài chính. để chi tiêu 100 đô la cho một ứng dụng mà họ chưa có cơ hội thử và không thể quay lại có thể hạn chế mức độ phổ biến của ứng dụng, "nhà văn Eric Taub Times đã viết trong bài đăng.

trường hợp, tôi đã mua một ứng dụng truyền thông chưa bao giờ làm việc cho tôi hoặc cho một số khách hàng khác, đặc biệt là sau khi nâng cấp phần mềm iPhone 3.1. Nhà phát triển nhận thức được vấn đề - nhiều bài đăng lên trang web của mình - và luôn hứa hẹn một giải pháp. Anh ta đổ lỗi cho Apple vì đã phớt lờ anh ta, nhưng tiếp tục lấy tiền của mọi người.

Tôi đã phàn nàn với Apple, và bạn sẽ nghĩ rằng họ sẽ nhận thấy những đánh giá xấu mà ứng dụng đang nhận được;

Được cấp, $ 1,99 sẽ không làm hỏng tôi, nhưng nếu ứng dụng được tải xuống đủ thời gian, nhà phát triển tạo ra thu nhập tốt cho những thứ mà khách hàng không thể sử dụng.

Apple nói rằng hàng loạt các đánh giá và nhận xét trong App Store phải giữ cho mọi người không mua thứ gì đó mà họ không thích. Có thể có ba điều mà Apple cần làm:

Đầu tiên, công ty cần cho phép các nhà phát triển cung cấp các phiên bản giới hạn sử dụng của ứng dụng miễn phí, để khách hàng có thể thử trước khi mua.

Thứ hai, cần phải hoàn tiền hơn cho ứng dụng không hoạt động - và để người phạm tội bị xóa hoặc tạm ngưng khỏi App Store

Cuối cùng, Apple cần cung cấp ít nhất một vài ngày "hài lòng được đảm bảo" trong khi khách hàng chơi với các giao dịch mua trên App Store mới.

Các quầy của Apple đã phát triển các phiên bản "lite" giá thấp hơn của nhiều ứng dụng. Tuy nhiên, điều đó không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng muốn thử ứng dụng hoàn chỉnh trước khi giảm $ 70- $ 100 cho một ứng dụng biến iPhone thành GPS.

Nếu Apple mong đợi iPhone phát triển như một nền tảng ứng dụng, chính sách App Store của nó cũng phải trưởng thành.

Điều gì là tốt cho khách hàng trong một thị trường của các ứng dụng đô la-một-tải về là không OK cho các ứng dụng chi phí nhiều lần càng nhiều. Khi giá tăng lên, kỳ vọng như vậy

David Coursey tweet là

@techinciter và có thể liên lạc với thông qua trang web của mình.