Tính kiêu ngạo của Apple và iPhone 4 Antenna Debacle

Cuộc sống phải hút hôm nay tại One Infinite Loop. Ngay khi Apple hi vọng rằng chiếc hullabaloo trên chiếc ăng-ten bị lỗi của iPhone 4 đang mờ nhạt, thì Consumer Reports xuất hiện và làm giảm một cuộc tấn công hạt nhân chiến thuật, tuyên bố chiếc iPhone mới không phù hợp với mục đích sử dụng công cộng. Và dựa trên tính mở rộng của thử nghiệm nội bộ của nhà xuất bản đáng kính, thật khó để loại bỏ sự chấp nhận của CR như là một phản ứng không được báo trước cho một vài cuộc gọi bị bỏ rơi. đó là thời gian cho một số kiểm soát khủng hoảng nghiêm trọng từ những người ở Cupertino. Một giả thuyết giả khác, giống như lời giải thích giả, như một ngày 2 tháng 7 đã thừa nhận một lỗi phần mềm cường độ tín hiệu iPhone không liên quan đến thiết kế ăng ten, sẽ không cắt nó lần này.

Công ty có nguy cơ mất danh tiếng khó kiếm được cho chất lượng tuyệt vời và dịch vụ. Nếu "ăng-ten xấu" là điều đầu tiên xuất hiện trong đầu của người tiêu dùng khi quảng cáo iPhone 4 xuất hiện, tốt, điều đó không thể tốt cho doanh nghiệp.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Vậy các lựa chọn của Apple là gì? Bốn khả năng:

Phần mềm miễn phí cho tất cả

: Ý tưởng này đã được nhiều nhà quan sát ngành công nghiệp quan tâm: Apple phát hành một loại mea culpa và phân phối bộ đệm cao su và nhựa 29 đô la cho mọi chủ sở hữu iPhone 4 miễn phí. Bộ đệm dày, không dẫn điện sẽ khắc phục sự cố trục trặc của iPhone, nhưng danh tiếng của Apple về sự sáng chói kỹ thuật sẽ bị ảnh hưởng. (Sau đó, một lần nữa, nó đã có.) Tùy chọn B: Băng keo tự do cho tất cả. Theo Báo cáo Người tiêu dùng và những người khác đã lưu ý, một dải băng được áp dụng chiến lược trên khoảng cách ăng-ten của iPhone là một hiệu quả nếu sửa chữa xấu. Thu hồi dữ dội

: Đây không phải là kịch bản tồi tệ nhất đối với Apple. Công ty nhớ lại hàng triệu chiếc iPhone 4s đã được vận chuyển và sửa chữa vấn đề - giả sử, tất nhiên, có thể sửa chữa nhanh chóng và dễ dàng. Thay thế công việc vội vàng

: Sẵn sàng cho iPhone 4a? Làm thế nào về iPhone 4G? Nó có thể là thời gian cho Apple để rút ngắn chu kỳ nâng cấp iPhone hàng năm của mình và phát hành một mô hình mới ASAP - một điện thoại, tất nhiên, sẽ không bị ảnh hưởng bởi tai họa ăng ten của mô hình hiện tại. Trong một thế giới hoàn hảo, chủ sở hữu iPhone 4 sẽ được nâng cấp miễn phí. Trong khi hành động của lòng tốt của người tiêu dùng sẽ khiến Apple mất một khoản tiền nhỏ, công ty đã thu được lợi nhuận khổng lồ trong những năm gần đây và có thể đủ khả năng. Không làm gì

: Đây là cách tiếp cận ngu xuẩn nhất. Người dùng iPhone 4 chạy thử với các điện thoại di động dựa trên Android, vốn đã trải qua sự tăng trưởng bùng nổ trong thị phần. Thật không may, nó có vẻ gần nhất với chiến lược của Apple cho đến nay. Với những người dùng trên các trang web hỗ trợ của Apple và các bảng tin đã bày tỏ sự nghi ngờ của họ về lời giải thích của Cupertino về tai ương ăng-ten của iPhone, một cách tiếp cận đầu tiên là một thảm họa. Vậy Apple nên làm gì?

Jeff Bertolucci qua Twitter

(@ jbertolucci) hoặc tại jbertolucci.blogspot.com.