Bạn có hài lòng với ISP của mình?

Có bạn đã bao giờ tự hỏi nếu hàng xóm của bạn đang có một trải nghiệm Internet tốt hơn trong khi bạn ngồi xung quanh nguyền rủa tốc độ kết nối của bạn? Vâng, bây giờ bạn có thể tìm ra! JD Power and Associates vừa cho ra đời Nghiên cứu Đạt được Sự hài lòng Khách hàng của Nhà cung cấp Dịch vụ Internet năm 2008 (ISP) dựa trên cuộc khảo sát 19.000 khách hàng Internet dial-up và Internet tốc độ cao. Nghiên cứu chia thành 4 vùng chính: Đông, Nam, Tây và Bắc Trung Bộ - cho các ISP nhỏ hơn, khu vực cạnh tranh với các công ty trong nước. Cuộc khảo sát cũng tách biệt những người dùng tốc độ cao và dial-up và tính đến năm yếu tố: hiệu năng và độ tin cậy; chi phí dịch vụ; dịch vụ khách hàng; thanh toán; và các chương trình khuyến mãi. JD Power sau đó đã cho mỗi công ty một điểm dựa trên 1000 điểm có thể cho sự hài lòng tổng thể

Vì vậy, những người đang hài lòng với ISP của họ? Vâng, không phải khách hàng của Comcast, mà cuối cùng đã trở thành một trong những feeders cuối cùng lớn nhất trong năm nay. Công ty đã có mặt trong những tin tức này trong suốt năm 2008 về việc kiểm soát và điều chỉnh băng thông của nó và nó luôn được xếp hạng trong 5 vị trí cuối cùng của tất cả các khu vực chính trong nước. Cox, một nhà làm báo năm 2008, đã có cuộc sống tốt hơn, và chiếm giữ vị trí cao nhất trong tất cả các cuộc khảo sát tốc độ cao. Theo TimeWarner, một chương trình trả tiền cho những gì bạn đang sử dụng ở Texas trong năm nay, vẫn ở giữa gói

Xu hướng thú vị trong nghiên cứu này: Dịch vụ Internet cáp đang phát triển nhanh nhất, với mức tăng 5 điểm so với 3 điểm cho DSL. Các khách hàng quay số đang rơi như những con ruồi với mức giảm 10 phần trăm, nhưng vẫn chiếm 25 phần trăm của tất cả người dùng Internet trên toàn quốc. Điều này một phần là do người dùng quay số phần lớn là những khách hàng nông thôn không có quyền truy cập vào các kết nối tốc độ cao. Tuy nhiên, với sự bình chọn của FCC cho wi-fi công suất cao vào thứ ba, điều này có thể thay đổi. Có lẽ thống kê thú vị nhất là lòng trung thành của khách hàng đã giảm 12% đối với người dùng tốc độ cao và 15% đối với dial-up. Khi các nhà cung cấp dịch vụ Internet tiếp tục thử nghiệm việc điều tiết, chỉnh hình và sử dụng một kilobanh la carte thì sẽ rất thú vị khi xem con số này sẽ ở đâu.

[Xem thêm: Hộp NAS tốt nhất cho truyền thông và sao lưu phương tiện truyền thông]

Dưới đây là ba bảng xếp hạng cho từng khu vực. Các kết quả dial-up hoặc các kết quả tốc độ cao

Xếp hạng Phân vùng Dịch vụ Internet Quay số

EarthLink đứng ở vị trí cao nhất trong phân đoạn quay số bằng điểm số 633 trên 1.000- (630) được xếp vào vị trí thứ hai thứ hai

* MSN (602) kiếm được bảng xếp hạng Dial-up thứ ba

High- Cablevision xếp hạng cao nhất với điểm số là 650, thực hiện tốt đặc biệt trong các chương trình và khuyến mãi và hiệu suất và độ tin cậy

EarthLink tiếp theo trong bảng xếp hạng với 643

Embarq đứng thứ ba với 634

miền Nam:

Road Runner (do Bright House Networks cung cấp) kiếm được điểm 670, hoạt động tốt trong chi phí dịch vụ, dịch vụ khách hàng và thanh toán

* Verizon xếp hạng thứ hai (663)

* Insight (661) tiếp theo ở vị trí thứ ba trong khu vực

Bắc Trung Bộ:

* WOW! Cincinnati Bell theo sau với 665

Cox đứng thứ 3 với 663

West Region:

Cox Communications giành được vị trí hàng đầu với 641 người, đặc biệt hiệu suất và độ tin cậy cao và billi

* EarthLink (630) đứng thứ hai

* Verizon (625) theo sau ở vị trí thứ ba