Fresh whining tại tòa về quảng cáo bản đồ của Verizon, AT & T hiện đang rên rỉ cho các nhà phân tích tài chính về khách hàng của mình. Và đó là cảnh báo rằng khách hàng nên sử dụng ít dịch vụ dữ liệu ăn thỏa sức của công ty, vì sợ rằng nó sẽ trở thành một phần được kiểm soát trong tương lai.

Ralph de la Vega, chủ tịch và giám đốc điều hành của AT & T Mobility và Consumer Markets, Hôm qua các nhà phân tích nói rằng 3% khách hàng của công ty chiếm 40% lượng dữ liệu sử dụng.

"Những gì chúng ta đang thấy ở Mỹ ngày nay về thâm nhập smartphone, dữ liệu 3G, không ai khác nhìn thấy phần còn lại của hành tinh "de la Vega cho biết, được trích dẫn ở New York

Times. "Số lượng tăng trưởng và dữ liệu mà chúng ta đang thấy trong dữ liệu không dây là chưa từng có." [Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

OK, vậy de la Vega nói rằng khách hàng chịu trách nhiệm về các vấn đề dịch vụ của công ty? Hoặc là nó giống như một) AT & T nên đã xây dựng một mạng lưới mạnh mẽ hơn hoặc b) nên ngừng chấp nhận khách hàng cho đến khi mạng của nó ít bị quá tải, để khách hàng hiện tại có được kết nối mà họ đang trả tiền. chỉ là rên rỉ. Nghe có vẻ như AT & T xin lỗi vì chúng tôi đã mua iPhone, mà nó có thể rất tốt, với những vấn đề mà công ty phải đối mặt.

Tuy nhiên, thật công bằng khi đổ lỗi cho những người gửi công ty kiểm tra khá lớn mỗi tháng để hỗ trợ iPhone của họ nghiện?

Thật khó.

de la Vega nói với các nhà phân tích rằng trong khi AT & T đang nhanh chóng bổ sung năng lực, nó cũng có kế hoạch giáo dục tất cả khách hàng về mức tiêu thụ dữ liệu với hy vọng họ sẽ cắt giảm.

Giải pháp của tôi: Tại sao không có trái tim với những người trong 3

câu lạc bộ và để lại phần còn lại của chúng tôi một mình?

AT & T trưởng cũng tổ chức ra khả năng thay đổi giá có thể thúc đẩy những thay đổi trong cách khách hàng sử dụng dữ liệu.

Một bước tích cực AT & T có thể sẽ giúp người dùng hiểu lượng dữ liệu họ đang sử dụng và cách sử dụng của riêng họ so với người dùng khác. Nhiều người trong top 3 phần trăm có lẽ không có ý tưởng sử dụng dữ liệu của họ là cách trên trung bình, và có thể cắt giảm nếu họ biết.

Đây có thể là ứng dụng đồng hành với "Mark the Spot", một ứng dụng iPhone AT & T mới cho phép người dùng

Ứng dụng, được giới thiệu trong tuần này, được đáp ứng với phản ứng hỗn hợp: Phủ định rằng một ứng dụng như vậy là cần thiết và tích cực là nó mang lại ấn tượng rằng AT & T muốn nghe từ khách hàng về vấn đề bảo hiểm. và những lời than phiền khác.

Như tôi đã nói, tôi không nghĩ AT & T là sự sinh sản của ngành công nghiệp không dây của quỷ (ít nhất là không hơn các hãng khác). Khách hàng của chúng tôi hiểu rằng sự thành công của iPhone là một chút may mắn cho người vận chuyển, nhưng, thực sự, sự rên rỉ của AT & T cần dừng lại.

Khách hàng là một điều tốt và AT & T cần phải đổ lỗi cho họ và iPhone cho vấn đề của nó.

David Coursey đã viết về các sản phẩm và công ty công nghệ trong hơn 25 năm. Anh ấy tweet như

@techinciter và có thể đã liên lạc với qua trang web của anh ấy.