Người dùng AT & T bị cúp U-verse cúp

Một vấn đề gây ra bởi việc nâng cấp phần mềm đã gây ra sự cố ngừng hoạt động rộng rãi trên dịch vụ băng rộng U-verse của AT & T trong tuần này, dẫn đến một loạt các cuộc tấn công chống lại người vận chuyển trên phương tiện truyền thông xã hội.

AT & T cho biết vào ngày thứ Tư rằng sự cố ngừng hoạt động đã ảnh hưởng ít hơn 1% số thuê bao của nó, nhưng khách hàng ở các khu vực trải rộng khắp Đông Nam và Tây Nam đã mất dịch vụ.

[Đọc thêm: Hộp NAS tốt nhất cho truyền thông và sao lưu]

U-verse là bộ dữ liệu và dịch vụ truyền hình của AT & T dành cho gia đình và các doanh nghiệp nhỏ, chạy trên sợi quang đến các nút lân cận. Vào cuối quý 3 năm ngoái, hãng cho biết đã có 7,4 triệu thuê bao U-verse.

Trang Facebook U-verse và luồng Twitter tràn ngập những lời chỉ trích của AT & T, có lẽ là từ những người đăng ký tìm cách để trực tuyến không có băng thông rộng tại nhà. Thứ tư tuần trước, nhiều người bình luận cho biết họ đã không có dịch vụ trong ba ngày.

Cập nhật trạng thái trên trang Facebook của U-verse vào thứ Hai để vinh danh kỳ nghỉ Martin Luther King đã trở thành một hội đồng âm thanh để khiếu nại về sự thất bại. 100 ý kiến ​​về mất dịch vụ

“Ngày MLK thật tuyệt vời và tất cả mọi thứ, nhưng làm cách nào để sửa chữa cáp và Internet của tôi đã hết trong hai ngày qua? Có lẽ với một chút cảm giác khẩn cấp kể từ khi tôi trả tiền cho bạn mỗi tháng mà không bao giờ bị trễ, ”một người bình luận đã viết hôm thứ Ba. Những người khác trên trang Facebook và trên Twitter phàn nàn về dịch vụ khách hàng kém và chờ đợi lâu trên điện thoại. Nhiều người đã yêu cầu một ước tính về thời điểm dịch vụ sẽ được phục hồi, mà AT & T đã không đưa ra vào cuối ngày thứ Tư.

“Chúng tôi biết rằng chúng tôi có vấn đề về U-verse ảnh hưởng đến ít hơn 1% người đăng ký U-verse của chúng tôi. nhiều người, ”AT & T nói trong một tuyên bố hôm thứ Tư. “Chúng tôi đang nỗ lực để khắc phục điều này và thực hiện tiến trình - vấn đề có liên quan đến máy chủ. Chúng tôi vẫn đang làm việc để xác định thời điểm dịch vụ sẽ được khôi phục hoàn toàn. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì điều này. ”

Một tuyên bố sau đó làm sáng tỏ thêm vấn đề nhưng không nói khi nào dịch vụ được phục hồi.

“ Vấn đề ảnh hưởng đến một số thuê bao U-verse đã được theo dõi trở lại phần mềm nâng cấp, ”AT & T nói. “Chúng tôi tiếp tục làm việc để xác định thời điểm dịch vụ sẽ được khôi phục hoàn toàn. Chúng tôi tiếp tục xin lỗi vì sự bất tiện này. ”

Trong khi đó, tài khoản @Uverse Twitter của dịch vụ đã duy trì một luồng trả lời ổn định cho các khiếu nại của khách hàng, đưa ra lời xin lỗi ngắn gọn nhưng sâu sắc. "Xin chào Chris, chúng tôi rất, vì vậy xin lỗi vì sự bất tiện mà vấn đề dịch vụ này đã gây ra và chúng tôi sẽ liên lạc với các bản cập nhật", một trong những tweet của @ Uverse đã đọc.