Bắt đầu cuối cho thành phố vi mạch?

Nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng Circuit City sẽ đóng cửa 155 cửa hàng của mình, chiếm một phần tư các vị trí bán lẻ. Công ty đổ lỗi cho một loạt các vấn đề mang tính hệ thống với việc kinh doanh của nó cho việc đóng cửa, nhưng đáng chú ý là đổ lỗi cho nền kinh tế yếu kém và "giảm sự tự tin của người tiêu dùng".

Để biết danh sách tất cả các cửa hiệu của Circuit City dự kiến ​​đóng cửa tại đây (PDF).

Circuit City nói rằng các cửa hàng bị ảnh hưởng sẽ không mở cửa vào thứ ba, ngày 4 tháng 11. Ngày hôm sau, ngày 5 tháng 11, Circuit City sẽ bắt đầu "bán hàng đóng cửa". Doanh thu của cửa hàng bách hóa tổng thể của Circuit City sẽ được hoàn thành vào ngày 31 tháng 12, công ty cho biết. Circuit City sẽ được giữ lại với 566 cửa hàng trên toàn nước Mỹ.

Circuit City gia nhập một đội ngũ bán lẻ điện tử tiêu dùng khác đã rơi vào tình trạng khó khăn trong những năm gần đây và mở rộng hoạt động. Năm ngoái chủ sở hữu của CompUSA đã đóng cửa hầu hết các cửa hàng bán lẻ và bán doanh nghiệp. 16 cửa hàng của CompUSA vẫn mở cửa, bây giờ thuộc sở hữu của công ty con TigeraxDirect của Systemax.

Thời điểm thử thách đối với các nhà bán lẻ điện tử

Tôi cảm thấy khó tin rằng nền kinh tế có thể bị đổ lỗi cho tất cả các tai họa của Circuit City. Một số lỗi cho sự thất bại của Circuit City có thể được truy ngược trở lại thành phố Circuit City.

Đối với tôi, mua một máy tính từ Circuit City đã yêu cầu đưa lên phòng thủ của tôi. Lần cuối cùng tôi mua một chiếc PC từ Circuit City (khoảng một năm trước), tôi cảm thấy như tôi đã phải dập tắt những lời mời từ nhân viên bán hàng để mua đĩa khôi phục không cần thiết, quảng cáo để mua các dịch vụ bổ sung như gỡ bỏ phần mềm gián điệp và phần mềm quảng cáo và chống virus siêu đắt phần mềm

Đối với một công ty cần bán nhiều máy tính để ở trong kinh doanh, đây không phải là loại kinh nghiệm của khách hàng cần tạo ra.

Circuit City và các nhà bán lẻ khác đã phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ những của Best Buy và Wal-Mart trong một thời gian. Best Buy đã thành công trong việc cung cấp các dịch vụ công nghệ và quản lý các dịch vụ dành cho khách hàng sử dụng máy tính cá nhân hiện đang quan tâm đến các thiết bị và HDTV mà Best Buy cũng bán. Wal-Mart cũng đã thực hiện rất nhiều việc thu hút lưu lượng truy cập từ Circuit City, cung cấp cho các thiết bị điện tử tiêu dùng có giá hợp lý mà không gặp rắc rối về doanh số bán hàng (hoặc trợ giúp bán hàng).

Học từ thành công của Apple

Apple cũng đã thành công với Cửa hàng Apple của nó. Nhưng so sánh thành công bán lẻ của Apple đối với các cuộc đấu tranh của Circuit City không phải là một sự so sánh táo-táo (ý định chơi chữ). Apple đã làm chủ được dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như cho phép khách hàng thực hiện các cuộc hẹn tại một Genius của Apple, và dễ dàng hơn để bán một số sản phẩm nhất định (Mac, iPod và iPhone) Quán ba. Nếu bạn phải chờ đợi, Apple cung cấp một môi trường lưu trữ thư giãn, nơi bạn có thể ngồi và chờ đợi dịch vụ. Circuit City cung cấp dịch vụ cá nhân với đội ngũ hỗ trợ của Firedog. Nhưng trong kinh nghiệm hạn hẹp của tôi - với kinh nghiệm với đội ngũ hỗ trợ của Firedog tại Circuit City, nhân viên dường như quan tâm đến việc bán cho tôi một kế hoạch dịch vụ hoặc khắc phục sự cố hệ thống của tôi với một khoản phí hơn là lắng nghe tôi và giúp tôi khắc phục vấn đề công nghệ của mình.

Có thể nhỏ hơn sẽ tốt hơn cho Circuit City. Tôi cũng hy vọng Circuit City đang giảm một số áp lực tài chính trên các cửa hàng mà vẫn còn mở. Bằng cách đó nhân viên bán hàng có thể tập trung vào việc giúp bạn tìm ra công nghệ mà bạn muốn thay vì cố gắng giúp bạn mua những thứ mà bạn không cần.