Benioff kêu gọi 'Kết thúc bảo trì'

Trong một e-mail nội bộ cho nhóm quản lý của mình hôm thứ Ba, Benioff đã mô tả một cuộc trò chuyện với một người dùng Oracle Siebel CRM (quản lý quan hệ khách hàng) tại một sự kiện gần đây.

"Khách hàng này hiện đang sử dụng phần mềm Siebel để điều hành trung tâm cuộc gọi của cô ấy. một năm cho đặc quyền của việc phải thực hiện các bản cập nhật mà Siebel gửi cho cô ấy, "anh viết trong e-mail, được nhìn thấy bởi IDG News Service. "Điều đó không bao gồm sao lưu. Hoặc khắc phục thảm họa. Và tất nhiên, nó không đảm bảo rằng cô ấy sẽ sử dụng công nghệ mới nhất. Thỏa thuận bảo trì chỉ đảm bảo với cô rằng phần mềm lỗi thời của cô ấy sẽ tiếp tục hoạt động."

: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Khách hàng Siebel chưa được đặt tên, Benioff nói, "đang trả phí trên đường không đến đâu."

Mô hình CRM theo yêu cầu của Salesforce.com có ​​thể cung cấp cho khách hàng và những người khác "nhiều hơn thế Benioff nói thêm.

Trong khi ở trung tâm, nhận xét của Benioff không khác biệt hoàn toàn với câu thần chú tiếp thị lâu dài của Salesforce.com, "phần cuối của phần mềm", e-mail đến tại một thời điểm khi các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang tìm cách tránh xa bất cứ nơi nào có thể chi tiêu CNTT, với việc giảm chi phí bảo trì một ưu tiên hàng đầu.

Trong khi đó, nhà cung cấp đối thủ Oracle và khách hàng của họ hiện đang trong thời kỳ cuối năm tài chính gia hạn hợp đồng. Và SAP, công bố dịch vụ bảo trì cao hơn nhưng đắt tiền hơn vào năm ngoái để phản đối nhiều khách hàng, đã làm việc với các nhóm người dùng trên một tập hợp các KPI (các chỉ số hoạt động chính) để ghi lại giá trị của dịch vụ mới.

e-mail của mình, Benioff mô tả bảo trì truyền thống, được trả theo tỷ lệ phần trăm tổng chi phí giấy phép, kém xa so với SaaS (phần mềm như dịch vụ) như Salesforce.com.

"Phí bảo trì bao gồm các bản cập nhật chủ yếu là bản vá và bản sửa lỗi, nhưng họ dừng lại quá ngắn so với loại đổi mới mà mỗi doanh nghiệp cần để tồn tại, "ông viết. "Chúng tôi bán cho khách hàng một dịch vụ và mọi khách hàng đều có thể sử dụng dịch vụ mới nhất. Các cải tiến được bao gồm. Nâng cấp tự động và vô hình … Dịch vụ trở nên tốt hơn, không chỉ ít lỗi hơn.

Nhận xét của Benioff có thể không chứa nhiều điểm mới nhưng họ báo hiệu ý định của Salesforce.com để tấn công các căn cứ doanh nghiệp của các nhà cung cấp tại chỗ, theo nhà phân tích Trung Quốc Martens của Tập đoàn 451.

"Làm thế nào để họ tăng lên đến tỷ [doanh thu] tiếp theo, đó là những gì mọi người cứ hỏi. Tôi không biết liệu anh ta có nghĩ rằng sự vĩ đại này là một cách để làm điều đó hay không, "Martens nói.

Và những lời phê phán của Benioff phải được thực hiện trong bối cảnh thích hợp, Ray Wang, nhà phân tích của Forrester Research, cho biết., Giá của Salesforce.com đưa chi phí hỗ trợ khách hàng vào tài khoản, ông nói. Thứ hai, trong khi trong một số trường hợp, SaaS có thể rẻ hơn cho khách hàng so với phần mềm tại chỗ, nó có thể không có trong tất cả, theo Wang. "Nó phụ thuộc vào số lượng bạn sử dụng nó, bao nhiêu người đang sử dụng nó."

SaaS là ​​"thực sự là một quyết định lối sống" cho các công ty không muốn đối phó với những rắc rối của việc duy trì cơ sở hạ tầng, ông nói thêm. Ngoài ra, trong khi các nhà cung cấp SaaS đã có thể cung cấp trên lời hứa nâng cấp dễ dàng hơn và đổi mới nhanh hơn, không có đảm bảo rằng đây sẽ là trường hợp thống nhất hoặc mãi mãi, theo Wang. "Chúng ta có thể ở trong cùng một chiếc thuyền một ngày, nơi mà các nhà cung cấp của SaaS bị ép, và thay vì làm bốn phiên bản một năm, họ làm một cái."

Nhìn chung, tuy nhiên, các công ty như Salesforce.com phải cung cấp những khoản tiết kiệm hấp dẫn trên phần mềm tại chỗ vì lợi thế về chi phí tích hợp của họ, Frank Scavo, đối tác quản lý của công ty tư vấn Strativa, California, công ty tư vấn Strativa, qua e-mail cho biết."Một phần lớn của cái gọi là đầu tư mà các nhà cung cấp phần mềm truyền thống tại tiền đề, chẳng hạn như SAP và Oracle, làm cho phát triển sản phẩm không hướng tới các sản phẩm mới hoặc chức năng mới", ông nói. "Thay vào đó, nó đi vào việc chuyển đổi và kiểm tra mọi thay đổi sản phẩm đối với vô số các kết hợp cơ sở dữ liệu, phiên bản, máy chủ và hệ điều hành máy tính để bàn, phần mềm trung gian và các sản phẩm của bên thứ ba."

Nhà cung cấp SaaS có thể tránh được nhiều chi phí này cần phải viết lên nền tảng của riêng họ, và "do đó, họ phải có khả năng cung cấp cùng một chức năng với chi phí thấp hơn", ông nói.