Mua tốt nhất sẽ khớp với giá trực tuyến trong mùa lễ này

Các nhà bán lẻ trực tuyến thường cung cấp các giao dịch khớp giá; năm ngoái, Amazon.com thậm chí đã phát hành một ứng dụng kiểm tra giá cho phép người dùng quét mã vạch tại cửa hàng và sau đó mua hàng từ trang web, sử dụng điện thoại.

Nhưng năm nay có vẻ như các cửa hàng lớn đang trộn nó lên: Best Buy đã thông báo rằng nó có kế hoạch để phù hợp với giá trực tuyến mùa lễ này. Hơn nữa, công ty sẽ cung cấp miễn phí giao hàng tận nơi trên các mặt hàng được ra khỏi cổ phiếu trong các cửa hàng, theo The Wall Street Journal, trong đó trích dẫn một người vô danh "quen thuộc với vấn đề."

Giám đốc điều hành mới, Hubert Joly, đã gạt bỏ ý tưởng rằng các cửa hàng vật lý những ngày này chỉ đơn giản là "phòng trưng bày" cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Trong một cuộc phỏng vấn với Star Tribune vào tháng 9, Joly cho rằng “showrooming” hoặc hiện tượng mà mọi người sử dụng địa điểm truyền thống để xem và thử nghiệm sản phẩm trước khi về nhà mua sản phẩm trực tuyến, không thực sự "Tôi tin phòng trưng bày là một trong những sai lầm lớn nhất về công ty của chúng tôi," Joly nói. “Nếu có rất nhiều showroom, tôi không nghĩ chúng tôi sẽ có doanh thu 50 tỷ đô la. Chúng tôi phải có ít nhất một vài người mua trong các cửa hàng của chúng tôi. ”Kế hoạch Best BuyScott Durchslag

Best Buy để phù hợp với giá trực tuyến là một phần trong nỗ lực của mình để đảm bảo rằng những người bước vào cửa hàng không để trống đưa tay. Điều này có ý nghĩa, vì các nhà bán lẻ vật lý có lợi thế lớn nhất có trên người bán trực tuyến là dịch vụ khách hàng, nhiều người vẫn thích mua hàng thông báo được hướng dẫn bởi một nhân viên bán hàng thân thiện, hiểu biết.

Chủ tịch thương mại điện tử của Best Buy, Scott Durchslag, cho rằng chìa khóa để làm cho các cửa hàng vật lý hoạt động trong một thế giới ngày càng trực tuyến là kết hôn với bán lẻ trực tuyến hai viên gạch và trực tuyến thay vì xé chúng ra.

“Tôi nghĩ rất nhiều cuộc thảo luận, tranh luận và phân tích mà tôi đã thấy dựa trên sự phân đôi giả của 'gạch so với nhấp chuột'. Tôi không nghĩ rằng nó trực tuyến so với các cửa hàng truyền thống bởi vì đó không phải là cách người tiêu dùng cư xử, ”Durchslag nói với Business Insider gần đây.

Nói về hành vi của khách hàng, Durchslag lưu ý,“ Khi họ ở trong cửa hàng "Anh ấy gọi showrooming" là một triệu chứng, không phải là nguyên nhân ", và nói thêm rằng một nhà bán lẻ có thể bán hàng bằng cách cung cấp chuyên môn và dịch vụ cá nhân theo cách không sẵn có trực tuyến, gọi sự kết hợp" tương lai của thiết bị điện tử bán lẻ. ”

Năm ngoái, khi Amazon.com phát hành ứng dụng kiểm tra giá của mình và thậm chí còn khuyến khích người mua sắm so sánh giá bằng cách giảm giá 5% cho hàng hóa Amazon.com, Các nhà bán lẻ vật lý đã nhanh chóng khóc hôi, Hiệp hội các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ tuyên bố khuyến khích người mua sắm khuyến khích sử dụng các cửa hàng thực tế như các phòng trưng bày trước khi mua hàng trực tuyến. ked “Các doanh nghiệp đường phố chính sử dụng lao động trong cộng đồng của chúng tôi.”

Đầu năm nay, Target đã trục xuất Kindle e-reader của Amazon.com và máy tính bảng Kindle Fire khỏi các kệ của nó mà không có lời giải thích chính thức. Tuy nhiên, The Verge trích dẫn một nguồn tin giấu tên, cho biết vấn đề là "xung đột lợi ích" - nói cách khác, nhắm mục tiêu lượt xem Amazon.com là đối thủ cạnh tranh có chi phí thấp hơn và cung cấp giá thấp hơn cho nhiều sản phẩm. Walmart, một đối thủ khác của Amazon.com và Target, cũng không bán sách điện tử hoặc máy tính bảng của Amazon.com, dù là Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max và Office Depot.

Vì vậy, "showrooming" làm tổn thương các doanh nghiệp?

Theo

The Wall Street Journal, không thực sự. Best Buy ước tính rằng một trong năm người mua sắm “trưng bày” kết thúc bằng việc mua hàng từ cửa hàng thực. Giám đốc điều hành Toys 'R' Us Gerald Storch phủ nhận rằng công ty đã phải chịu đựng nhiều từ việc trưng bày, mặc dù công ty cũng đã tăng sản lượng sản phẩm nhãn hiệu riêng lên 30% kể từ năm 2006, trong nỗ lực giải quyết việc mua sắm so sánh. Walmart nghĩ rằng cách tốt nhất để đối phó với showroom là nắm lấy nó, và "là phòng trưng bày tốt nhất", nơi khách hàng "muốn đi và có được trải nghiệm".

Walmart cũng đang thử nghiệm giao hàng trong ngày, cho khách hàng những người muốn sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến kết hợp với cơ hội mua hàng ngay tại cửa hàng và đi bộ với hàng hóa. Tôi có thể ở một mình trên đây (với những nhà bán lẻ hộp lớn), nhưng tôi không nghĩ cửa hàng đã lỗi thời. Xét cho cùng, mọi người vẫn tận hưởng trải nghiệm chung về việc mua hàng - bạn không nhận được nhiều tiền mua sắm từ việc nhấp qua quy trình thanh toán một bước. Mặc dù tôi dành 12 giờ tốt trong ngày trên Internet, nhưng tôi vẫn thấy mình đang đi lang thang vào Best Buy địa phương của tôi mọi lúc và sau đó. Thêm vào đó, tôi không nhất thiết cảm thấy như một vài đô la đáng để tiết kiệm nếu nó có nghĩa là từ bỏ sự hài lòng ngay lập tức. Khoản tiết kiệm trực tuyến có thể còn ít hơn trong mùa lễ này, vì các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ phải tính thuế bán hàng ở một số tiểu bang. Amazon.com và các cửa hàng trực tuyến khác đã thu thuế bán hàng ở New York, Pennsylvania, Texas và gần đây là California. Trong vài năm tới New Jersey, Virginia, Indiana và Nevada cũng sẽ áp đặt thuế bán hàng trực tuyến.

Mua tốt nhất, đóng cửa 50 cửa hàng vào đầu năm nay với nỗ lực “suy nghĩ nhỏ”, vẫn đang giải quyết các vấn đề trong kế hoạch của nó để phù hợp với giá trực tuyến. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng, công ty nói.