Người dùng điện thoại di động được cảnh báo để xem phí, hình phạt

Trong năm 2009, "suy thoái kinh tế cản người tiêu dùng. Ken McEldowney, giám đốc điều hành Consumer Action cho biết, với dịch vụ điện thoại di động dựa trên hợp đồng đắt đỏ, sẽ không nhận được nhiều tiền phạt và có thể bị đốt cháy bởi phí và hình phạt, trong cuộc gọi hội nghị để thảo luận về các cảnh báo của nhóm. Hành động tiêu dùng xác định năm cách mà người tiêu dùng thường vô tình chi tiêu quá nhiều tiền vào dịch vụ điện thoại di động.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Người đầu tiên có liên quan đến phí chấm dứt sớm. Trong khi tất cả các nhà khai thác ở Hoa Kỳ đã thay đổi chính sách của họ để giảm bớt các khoản phí đó, thường sau khi đối mặt với những thách thức pháp lý, họ vẫn gây ra nhiều vấn đề cho nhiều người, Sol Carbonell, một liên kết với Consumer Action cho biết. Các nhà khai thác hiện nay tính phí lệ phí, vì vậy khi người dùng đến gần cuối hợp đồng, họ được yêu cầu trả ít hơn để phá vỡ hợp đồng. "Sự thật là, hầu hết các kế hoạch chia theo tỷ lệ cung cấp cứu trợ rất ít trong năm đầu tiên của hợp đồng," cô nói. "Nhiều người tiêu dùng sẽ vẫn phải đối mặt với hình phạt đầy đủ hoặc gần như đầy đủ."

Năm ngoái, Sprint đã được lệnh phải trả 73 triệu USD sau khi mất một vụ kiện tập thể về thực hành chấm dứt sớm và đã bị tấn công bởi một vụ kiện khác đang tìm kiếm thêm $ 1,2 tỷ liên quan đến việc thực hành.

Người dùng cũng có thể thất vọng khi thấy rằng khi họ mua một chiếc điện thoại mới, có lẽ vì một chiếc điện thoại cũ bị mất hoặc bị đánh cắp, các nhà khai thác thường yêu cầu họ bắt đầu một hợp đồng mới..

Các khoản phí khác có thể làm người dùng ngạc nhiên. Ví dụ, hầu hết các nhà khai thác tính phí $.40 đến $.45 mỗi phút cho các cuộc gọi vượt quá mức phân bổ hàng tháng của người dùng cho một gói trả sau.

Ngoài ra, khi việc sử dụng tin nhắn văn bản tăng lên, do đó có giá. Nhiều người trả nhiều hơn $ 0,20 cho mỗi tin nhắn, tăng từ $ 10 trong năm 2005, cho biết Carbonell. Giá đã bắt gặp các nhà lập pháp bao gồm Thượng nghị sĩ Herb Kohl từ Wisconsin, người vừa gửi thư cho các nhà khai thác mạng không dây hỏi tại sao giá nhắn tin của họ tăng lên khi chi phí chuyển tin nhắn không tăng lên. thường nghe về những vấn đề mà mọi người gặp phải với điện thoại di động. "Chúng tôi có một bảng điện thoại và điện thoại di động tiếp tục là một tỷ lệ thực sự cao của các cuộc gọi mà chúng tôi nhận được, khi người tiêu dùng không biết họ đang nhận được gì và hiểu lầm về đăng ký dịch vụ", McEldowney

Các dịch vụ trả trước có thể loại bỏ rủi ro bị tấn công bởi một số khoản phí đáng ngạc nhiên vì người dùng trả trước không có hợp đồng và không bị tính phí vì đã vượt mức phân bổ hàng tháng, Consumer Action cho biết. Tuy nhiên, trong các kế hoạch trả trước của Mỹ tốn nhiều hơn mỗi phút để sử dụng và do đó có thể không có ý nghĩa đối với nhiều người dùng.

CTIA, một hiệp hội đại diện cho nhà khai thác di động, đã không trả lời ngay yêu cầu bình luận về báo cáo của Consumer Action.

Hành động tiêu dùng đã cảm ơn TracPhone, một nhà cung cấp điện thoại di động trả trước, để được giúp đỡ trong việc đưa ra các cuộc họp báo có thể. Nhóm làm việc trong quan hệ đối tác với nhiều tổ chức và công ty và duy trì kiểm soát biên tập trên tất cả mọi thứ nó làm, McEldowney nói. Các công ty khác được liệt kê trên trang web của Consumer Action là nhà tài trợ bao gồm Verizon, AT & T và Microsoft.