Clearwire: 'Bạn sẽ bị đồng hóa'

Tôi ha

có một đồng hồ báo thức mới, và đó là Clearwire.

Thực sự hơi muộn để báo động, hầu hết các buổi sáng. Nhưng telerobot của Clearwire gọi cho tôi thường xuyên sau 9 giờ sáng mỗi ngày để vui vẻ thông báo, "Clear is here!" và lảm nhảm về những đặc điểm của dịch vụ WiMax mới hiện đang được triển khai trong khu phố của tôi và khuyến khích tôi - với sự khẩn cấp ngày càng tăng - để nâng cấp lên thiết bị mới, vì thiết bị hiện tại của tôi sẽ sớm không hoạt động. cuộc sống của tôi, tôi không thể khiến Clearwire ngừng gọi. Nó không trả tiền để trở thành người dùng sớm.

[Đọc thêm: Các hộp NAS tốt nhất để sao lưu và sao lưu trực tuyến]

Bạn thấy đấy, chúng tôi đã nâng cấp từ dịch vụ không dây gốc của Clearwire lên Clear WiMax gần năm tháng trước, khi nào Bellingham, Wash là một trong những địa điểm thử nghiệm đầu tiên của dịch vụ mới. Quá trình nâng cấp là một câu chuyện, bị cản trở bởi những giả định sai lầm của của Clearwire về khi thiết bị mới đến, một cơn bão tuyết bất ngờ, các vấn đề giao hàng và thói quen kỳ lạ và gây phiền nhiễu của công ty chúng ta. modem mới. Tôi kêu gọi bất kỳ nhân viên Clearwire nào lắng nghe họ xem xét lại việc thực hành đó, có thể hủy kích hoạt dịch vụ chỉ sau khi modem cũ được trả lại (tất cả họ đều đảm bảo với tôi là chính sách của họ - mặc dù không phải là kinh nghiệm của tôi). và chạy. Tôi nghĩ rằng nó mạnh hơn so với dịch vụ trước đó, nếu không nhanh hơn (mặc dù Clearwire nói là vậy, và các bài kiểm tra ping của chúng tôi cho thấy nó hoạt động ở tốc độ được quảng cáo). Nó vẫn có một số quirks và nhu cầu khởi động lại nhân dịp (thường là ở giữa tải về, nhưng đó là ảnh hưởng của Murphy và có thể đúng với bất kỳ ISP).

Tuy nhiên, robocalls tiếp tục đến. Họ đang gây phiền nhiễu nhưng không gây hại, nhưng họ là triệu chứng của thách thức dịch vụ khách hàng lớn hơn của Clearwire. Công ty có công nghệ tốt, ý định tuyệt vời và nhân viên tận tâm, nhưng không hoàn toàn có hành động với nhau.

Yếu tố phức tạp là tôi cũng có một thẻ PC hoạt động với dịch vụ cũ, wh

Thủ phạm ? Clearwire PC Cardich Tôi sử dụng trong các chuyến thăm thường xuyên đến một thị trấn chưa được nâng cấp. Nhưng những kẻ cướp bóc không hề ngạc nhiên: Tôi

phải

nâng cấp. Tôi không thể chặn các cuộc gọi, bởi vì họ đến từ một dịch vụ mà Clearwire đã thuê bên ngoài công việc của mình. thiết bị cũ, sắp bị lỗi thời và ID người gọi không hiển thị. Tôi đã nói chuyện với dịch vụ thuê ngoài. Tôi đã nói chuyện với Clearwire. Tôi có toàn bộ thư mục ghi chú, ngày tháng, thời gian, ghi chú theo dõi. (Họ biết họ đang nói chuyện với một khách hàng; họ có thể không nhận ra họ đang nói chuyện với một nhà báo). Trong tuần qua, tôi đã có những cuộc trò chuyện thú vị với Gene, Carla, Scott và một người phụ nữ từ dịch vụ thuê ngoài có tên tôi không nhận được bởi vì cô ấy đã chuyển tôi rất nhanh. Cô cho biết các cuộc gọi sẽ dừng lại trong tám đến mười tuần. Tôi nói với cô ấy là quá dài, và tôi sẽ hủy đầu tiên.

Nhân viên của Clearwire rất dễ chịu, tận tâm và tỏ ra nghiêm túc về việc cố giải quyết vấn đề… và những vấn đề trước đó của tôi, cho vấn đề đó. Nỗ lực sáng tạo nhất đã chặn số điện thoại của tôi trong cơ sở dữ liệu để dịch vụ thuê ngoài không thể gọi nó. Tôi nghĩ rằng họ đã không làm mới dữ liệu gần đây, và vì vậy các cuộc gọi tiếp tục đến. Khi tôi ra khỏi thành phố, toàn bộ các tin nhắn Clearwire thân thiện tích lũy trong thư thoại của tôi.

Tại thời điểm này, có lẽ câu trả lời chỉ đơn giản là cười và kiên nhẫn. Theo đồng nghiệp của tôi, IDG News Service Steve Lawson báo cáo, việc triển khai có hiệu lực từ ngày 1 tháng 9, sau đó thiết bị cũ hơn có thể không hoạt động nữa. Sau đó, Clearwire có lẽ sẽ nghỉ hưu robot và ngừng tiếp cận, và chỉ cần ngồi lại để nhận cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật từ những kẻ thua cuộc

thực tế

… nhưng công ty sẽ không nghe thấy tôi, bởi vì thiết bị mới vẫn đang hoạt động khỏe; và tôi sẽ rất vui khi không còn nghe thấy nữa, đẩy một bản nâng cấp đã xảy ra. CẬP NHẬT: 10:14 sáng Thứ Hai, ngày 10 tháng 8: Clearwire Robocall lại xuất hiện.

CẬP NHẬT 2 : Thứ Tư, ngày 12 tháng 8: Hai ngày

mà không có Clearwire Robocalls! Tôi nên viết blog này một tháng trước … và tôi đã nghe từ những người khác với những câu chuyện Clearwire (của tất cả các loại). Hãy để lại một bình luận với bạn.