Android

Comcast, DirectTV Pay Telemarketing Tiền phạt

Comcast CAUGHT! Violated Consumer Rights 445,000 in Washington State

Comcast CAUGHT! Violated Consumer Rights 445,000 in Washington State
Anonim

Comcast và DirecTV đã đồng ý trả 3,2 triệu USD để giải quyết các khoản phí riêng biệt mà họ đã vi phạm các điều khoản không gọi của Quy tắc bán hàng qua điện thoại của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ, bao gồm cả những người tiêu dùng kêu gọi không được gọi lại, FTC cho biết. DirecTV, một nhà cung cấp dịch vụ truyền hình vệ tinh và Internet, sẽ trả 2,3 triệu USD, và Comcast, một nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp và Internet, sẽ trả 900.000 USD vì vi phạm các quy tắc không gọi, FTC cho biết. Ngoài ra, một nhà tiếp thị DirecTV đã đồng ý trả tiền phạt 115.000 đô la để thực hiện các cuộc gọi bán hàng trước cho người tiêu dùng đã yêu cầu không được gọi, FTC cho biết.

Lệnh tòa 2005 đã cấm DirecTV từ các vi phạm không gọi. Công ty đã trả 5,3 triệu USD để giải quyết khiếu nại FTC năm 2005.

[Đọc thêm: Cách xóa phần mềm độc hại khỏi PC Windows]

"Trong cả hai trường hợp này, DirecTV và Comcast đã vi phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng bằng cách gọi cho những người cụ thể đã yêu cầu các công ty này không gọi lại cho họ, "Chủ tịch FTC Jon Leibowitz nói trong một tuyên bố. Nói một cách đơn giản, chúng tôi sẽ không tha thứ cho các công ty bỏ qua các yêu cầu cụ thể của người tiêu dùng không được gọi, và chúng tôi sẽ đặc biệt khó khăn với các công ty bỏ qua các nghĩa vụ của họ theo Sena Fitzmaurice, giám đốc điều hành của Comcast về truyền thông doanh nghiệp và các vấn đề của chính phủ cho biết: “

Sự tuân thủ của Comcast với Cơ quan đăng ký quốc gia không gọi là hơn 99,8%. Thỏa thuận giải quyết các cuộc gọi bị cáo buộc được đưa ra cho những người trong danh sách không thực hiện cuộc gọi nội bộ của Comcast, nơi mà sự tuân thủ là khoảng 99,7%. hiệu suất cao 'hiệu suất', Fitzmaurice nói thêm. "Kể từ thời gian được xem xét, chúng tôi đã tăng cường hơn nữa các chính sách và thủ tục của chúng tôi để ngăn chặn các cuộc gọi từ xa không mong muốn."

DirecTV cho rằng sự cố là một sự hiểu lầm về một chiến dịch được ghi trước. "Bản án này liên quan đến một chiến dịch gọi điện ngắn gọn được tiến hành trong năm 2007 để xác định xem chúng tôi có ghi lại đúng trạng thái không gọi của khách hàng hay không", công ty cho biết trong một tuyên bố. "Chúng tôi tin rằng chúng tôi đã cho phép những thông điệp này trước khi chúng tôi không cố gắng bán bất cứ thứ gì. FTC không đồng ý, và chúng tôi kết luận rằng chúng tôi quan tâm tốt nhất để giải quyết hơn là tham gia vào các vụ kiện tốn thời gian và tốn kém. "

Chiến dịch DirecTV, sử dụng telemarketer Voicecast Systems, đã thực hiện hơn 1 triệu cuộc gọi đến người tiêu dùng trong tháng 8 và tháng 9 năm 2007, FTC cho biết. Voicecast, hoạt động dưới cái tên InTouch Solutions, chỉ đạo chiến dịch của mình ở những khách hàng trước đây đã yêu cầu DirecTV không gọi lại cho họ, FTC cho biết.

Người tiêu dùng đã nói rằng "theo thời gian [DirecTV] mở rộng những lời đề nghị thú vị cho người trung thành của chúng tôi khách hàng như bạn, nhưng bởi vì bạn đang ở trong danh sách không thực hiện cuộc gọi DirecTV, chúng tôi không thể liên hệ với bạn về những ưu đãi hấp dẫn này ". Thông báo sau đó nói với người nhận cuộc gọi để "bấm một" để xóa số của họ khỏi danh sách không gọi của công ty.

FTC cho rằng Comcast đã sử dụng các trung tâm cuộc gọi trong nhà và nhà thầu tiếp thị qua điện thoại để thực hiện cuộc gọi bán cáp Comcast dịch vụ điện thoại truyền hình, Internet và VoIP (thoại qua Giao thức Internet). Đại diện Comcast đã thực hiện hơn 900.000 cuộc gọi đến người tiêu dùng sau khi những người tiêu dùng đặc biệt yêu cầu công ty ngừng gọi cho họ, FTC cho biết.

Tháng trước, FTC đã thông báo khiếu nại chống lại Dish Network và hai nhà tiếp thị qua điện thoại cho rằng họ vi phạm Không gọi Quy tắc bằng cách gọi cho người tiêu dùng có số điện thoại nằm trong Sổ đăng ký không gọi quốc gia. Những trường hợp đó đang chờ xử lý tại tòa án.