Comcast E-mail Cúp phát tán Twitter Cập nhật Galore

Comcast.net e-mail đã giảm xuống cho hàng triệu người đăng ký tiềm năng vào ngày thứ Bảy khi người dùng và các nhà quan sát đã chạy bình luận về nỗ lực của nhà cung cấp dịch vụ để quản lý tình hình thông qua các cập nhật Twitter từ Frank Eliason, giám đốc kỹ thuật số của công ty. lúc 7:30 sáng ET, với Eliason liên tục phát hành bản cập nhật cho trang Comcastcares Twitter của mình suốt cả ngày, nhiều lần dự báo các bản sửa lỗi không thành công.

Bên cạnh tin nhắn trên Twitter của Eliason, hoặc Tweets, có thông tin từ Comcast sắp tới cúp điện. Thông báo cho người dùng nhấp vào tính năng Live Chat của Comcast.net trên trang Trợ giúp của họ đã xin lỗi về sự tắc nghẽn và nói: "Hiện tại, có vấn đề với hệ thống email của chúng tôi, kỹ thuật viên của chúng tôi đang làm việc nhanh nhất có thể để giải quyết vấn đề. "

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Xin lỗi vì những rắc rối, Eliason cho biết sáng thứ Bảy:" Nhiều máy chủ ngừng hoạt động sau khi có sự cố về nguồn ". Sau khi khởi động lại sai, với các máy chủ quay trở lại và sau đó e-mail lại bị tạm dừng, Eliason đã duy trì luồng liên tục của Tweets, để trả lời câu hỏi của người dùng.

"Chỉ nhận được thông báo rằng những người khác đã được sửa lại đang bị ảnh hưởng một lần nữa Tôi xin lỗi vì sự cố này và đồng ý không thể chấp nhận được, ”anh tweet khoảng sáu tiếng sau khi cúp điện.

Mail xuất hiện trở lại cho hầu hết người đăng ký vào cuối buổi chiều, với e-mail được chuyển đến một số người dùng chậm hơn những người khác. Một số người dùng dường như vẫn đang chờ e-mail cũ đến sau 12 giờ sau khi cúp được báo cáo.

Eliason, người theo trang Comcastcares hôm thứ Bảy có hơn 14.000 người theo dõi hoạt động trên Twitter, đã được ghi nhận rộng rãi với việc sử dụng mũi nhọn Twitter cho truyền thông của công ty.

Các quan chức Comcast liên lạc khi e-mail bắt đầu chảy một lần nữa không thể nói ngay được số lượng người đăng ký bị ảnh hưởng. Comcast có khoảng 15 triệu thuê bao Internet tốc độ cao vào cuối năm 2008, theo

báo cáo tài chính hàng quý mới nhất của công ty.

"Vấn đề này ảnh hưởng đến khả năng truy cập email và sổ địa chỉ của một số khách hàng, nhưng không ảnh hưởng đến khả năng truy cập Internet của họ ", theo một tuyên bố của công ty được ban hành sau khi e-mail bắt đầu chảy trở lại vào đầu tối thứ Bảy. "Điều quan trọng là chỉ ra rằng không có email khách hàng nào bị mất trong quá trình này", tuyên bố cho biết.

Sự cố e-mail nhỏ thường khá phổ biến, nhưng những email kéo dài hơn một vài giờ, tùy thuộc vào số lượng người dùng Bị ảnh hưởng, được coi là những sự kiện lớn tại các nhà cung cấp dịch vụ lớn.

Vào tháng 3, Google đã phải chịu sự cố ngừng hoạt động rộng rãi đã ảnh hưởng đến nhiều người dùng trên toàn cầu và kéo dài trong hai tiếng rưỡi.