Windows

Vụ kiện dịch vụ tiêu dùng hiện ra cho Google ở ​​Đức

Heri đanh đá ngày xưa đã trở lại và lợi hai hơn xưa

Heri đanh đá ngày xưa đã trở lại và lợi hai hơn xưa
Anonim

Một vụ kiện chống lại các dịch vụ khách hàng của Google tại Đức đang mờ dần sau khi công ty từ chối ký một văn bản hứa hẹn các tổ chức tiêu dùng Đức để bắt đầu trả lời email của khách hàng riêng.

Tháng trước, Google nhận được một tối hậu thư từ Liên đoàn các tổ chức tiêu dùng Đức (VZBV). Nhóm này cho biết Google sẽ tuyên bố vào thứ Hai, ngày 6 tháng 5 rằng họ sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời riêng cho câu hỏi của người dùng được gửi qua email thay vì gửi trả lời tự động.

Google từ chối ký vào tài liệu hôm thứ Hai. theo luật pháp Đức, Carola Elbrecht, giám đốc dự án của VZBV về quyền lợi người tiêu dùng trong thế giới số, vào ngày thứ Tư.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến hay nhất]

Tháng trước, VZBV nói rằng Google sẽ kiện Google nếu công ty không ký vào tài liệu trước ngày thứ Hai. Tuy nhiên, nhóm vẫn chưa kiện Google, Elbrecht nói. "Chúng tôi hiện đang xem xét các lựa chọn của mình", bà nói thêm rằng VZBV vẫn đang trong quá trình thảo luận các bước tiếp theo có thể với luật sư của mình. Điều này có thể mất một thời gian vì ngày nghỉ lễ ở Đức, cô ấy nói thêm.

Người phát ngôn của Google đạt được hôm thứ Tư không thể trả lời ngay yêu cầu bình luận.

Không trả lời từng email của người dùng, Google vi phạm Telemedia của Đức Đạo luật, theo VZBV. Luật đó yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp địa chỉ email để cho phép khách hàng liên hệ với họ nhanh chóng.

Tuy nhiên, bất kỳ ai gửi email đến [email protected] đều nhận được thư trả lời tự động nói rằng Google không thể đọc thư do số lượng lớn email được gửi đến địa chỉ đó. Cùng một autoreply cũng nói rằng người dùng không thể trả lời email họ vừa nhận được do "khó khăn kỹ thuật" và hướng họ đến các diễn đàn và trang hỗ trợ của Google.

VZBV cho rằng điều này vi phạm Đạo luật Telemedia bởi vì nó không đủ để cung cấp một địa chỉ email dẫn đến sự trống rỗng, nó nói. Gửi một trả lời tự động là không đủ, nó nói.

Liên đoàn các tổ chức người tiêu dùng Đức không chỉ quan sát kỹ thực hành của Google. Ví dụ hôm thứ ba, hãng đã tuyên bố sẽ thắng một vụ kiện chống lại Apple tại Tòa án khu vực Berlin, phán quyết rằng Apple vi phạm luật bảo vệ dữ liệu của Đức bằng cách yêu cầu sự đồng ý chung của người dùng trong chính sách bảo mật của nó. Tháng 12 năm ngoái vì mạng xã hội tiếp tục chia sẻ dữ liệu cá nhân với các nhà sản xuất ứng dụng của bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng. Và vào tháng Giêng, VZBV đã kiện nhà phân phối trò chơi máy tính vì nó cấm các game thủ Steam bán lại trò chơi của họ. Cả hai trường hợp Facebook và Valve đều đang tiếp diễn.

Loek là phóng viên của Amsterdam và bao gồm các vấn đề về quyền riêng tư trực tuyến, sở hữu trí tuệ, nguồn mở và thanh toán trực tuyến cho Dịch vụ Tin tức IDG. Theo dõi anh ấy trên Twitter tại @loekessers hoặc gửi email mẹo và nhận xét tới [email protected]