ĐáM đông thứ hai điện tử tràn ngập một số thợ may điện tử lớn

Mùa mua sắm kỳ nghỉ khi nền kinh tế có người mua sắm hoảng sợ, các cửa hàng web của một số nhà bán lẻ lớn bị vướng vào lưu lượng lớn, có thể là doanh thu của các công ty.

Đó là kết quả từ công ty giám sát trang web Gomez, người có CTO, Imad Mouline. quan trọng đối với các nhà bán lẻ lớn để kiểm tra các cửa hàng trực tuyến của họ sớm và chuẩn bị kỹ lưỡng cho những ngày nghỉ, khi các công ty này làm ăn kinh doanh nặng nề.

Vì người tiêu dùng dự kiến ​​chi tiêu ít hơn dự đoán ban đầu do nền kinh tế suy sụp, họ có thể có được và không có khả năng để mất chúng để các vấn đề kỹ thuật. "Có nhiều áp lực trong năm nay so với những năm trước vì nền kinh tế", Mouline nói. "

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Chạy một cửa hàng trực tuyến có thể chịu được đột biến về lưu lượng truy cập ngày càng trở nên khó khăn hơn vì các trang web này trở nên phức tạp hơn, anh ta nói. Ví dụ, trong 12 tháng qua, các cửa hàng trực tuyến đã có thêm nhiều nội dung đa phương tiện như hình ảnh và video, cũng như các khả năng tương tác khác. lên của nhiều thành phần được cung cấp bởi một số lượng ngày càng tăng của các nhà cung cấp bên ngoài. Mouline cho biết thêm, đây có thể là những người thuê ngoài xử lý một nhiệm vụ cụ thể hoặc các đối tác giao tiếp với trang web thông qua các mashup.

Thêm vào sự phức tạp là một thế hệ mới của các trình duyệt mà gần đây đã được xuất xưởng hoặc sẽ sớm được xuất xưởng từ các nhà cung cấp., Mozilla, Google và Apple. Đối với 25 nhà bán lẻ trực tuyến lớn, Gomez đo khả năng hoàn thành các giao dịch của trang web của họ, từ việc chọn một sản phẩm để thanh toán cho nó, và tìm thấy các trang web này rằng Victoria's Secret đặc biệt nặng vào thứ Hai. Ngày hôm đó, cái gọi là Cyber ​​Monday, đã được coi là ngày trọng đại của thương mại điện tử sau những buổi mua sắm ngày lễ Tạ ơn lớn tại các cửa hàng gạch ngói.

Giữa 6 giờ sáng và nửa đêm Giờ miền đông Hoa Kỳ Thứ Hai, Victoria's Cửa hàng trực tuyến bí mật đã có 74,30 phần trăm, có nghĩa là trong số 100 khách truy cập, gần 26 đã không thể hoàn thành một giao dịch do các vấn đề trang web, Mouline nói. Hầu hết các vấn đề đều tập trung vào giỏ hàng của trang web, trong vài giờ bị trục trặc, không cho phép người mua sắm đặt các vật phẩm trong đó,

Những người khác có vấn đề về khả dụng vào thứ Hai bao gồm Staples (88,32%), Costco (92,45%), Dell (95,26 phần trăm) và OfficeMax (96,26 phần trăm).

Bất kỳ sự xuống cấp hiệu suất nào cũng tốn kém cho các nhà bán lẻ trực tuyến bởi vì mỗi ngày, người mua sắm trở nên ngon hơn và có kỳ vọng cao hơn để thuận tiện, đặc biệt là khi các công cụ tìm kiếm và các trang web so sánh mua sắm trở nên dễ dàng hơn để tìm cùng một sản phẩm ở đâu đó trên Web, ông nói.

Thương hiệu bị hạn chế, công ty mẹ của Victoria's Secret, đã không trả lời các yêu cầu bình luận vào thứ Hai và thứ Ba. Một phát ngôn viên của Dell cho biết hôm thứ Hai rằng công ty đã không phát hiện bất kỳ vấn đề gì với trang web của mình. Staples, Costco và OfficeMax đã không phản hồi ngay lập tức cho yêu cầu bình luận.

Ngoài tính sẵn có, Gomez còn đo thời gian đáp ứng, đó là thời gian để trang Web hoàn thành tất cả các bước trong giao dịch mua hàng. Với biện pháp này, trang web mà tệ nhất là của Williams-Sonoma, với thời gian phản ứng trung bình là 27,43 giây. Tiếp theo là Target, với 21,16 giây và Costco, với 21 giây.

Người phát ngôn của Williams-Sonoma nói qua e-mail vào thứ Hai: "Chúng tôi rất vui khi báo cáo rằng khách hàng của chúng tôi đã không gặp khó khăn khi mua sắm e- Lưu lượng truy cập rất mạnh và chúng tôi chưa gặp phải bất kỳ sự chậm trễ nào. "

Mục tiêu và Costco đã không phản hồi ngay lập tức yêu cầu nhận xét.

Như một điểm so sánh, 25 trang web bán lẻ mà Gomez đo lường hiệu suất giao dịch có thời gian phản hồi trung bình là 17 giây và 98,13% vào tháng 10.