ĐừNg tin Yelp (Hoặc bất kỳ ai khác) với danh tiếng trực tuyến của bạn

Có phải Yelp đang sử dụng các đánh giá của người dùng tiêu cực để ép buộc các doanh nghiệp nhỏ mua quảng cáo của mình không? Tôi không biết, nhưng đây không phải là lần đầu tiên một công ty truyền thông thử một cách tiếp cận sáng tạo như vậy.

Một cách để nói có thể là nhìn vào bảng cân đối của Yelp, nhưng ai thực sự biết? Liệu Yelp có khuyến khích kinh tế trong nền kinh tế khó khăn để ép buộc các nhà quảng cáo tiềm năng không? Tôi không biết và không thể nói.

Mọi người vẫn chưa tìm ra ý nghĩa của việc loại bỏ những người gác cổng khỏi sự kết hợp đa phương tiện. Nó đã được quyết định, bởi các nhà đầu tư mạo hiểm chủ yếu, rằng tiếng nói của người dân là một thay thế tốt cho các nhà báo chuyên nghiệp và các nhà phê bình. Là một trong những chuyên gia, tôi đã tự hỏi phải mất bao lâu để độc giả hiểu họ có được những gì họ phải trả.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Yelp trình bày các đánh giá được cho là do khách hàng tạo ra trên các trang riêng lẻ dành cho một doanh nghiệp cụ thể. Heck, tôi thậm chí đã đăng một số nhận xét về các nhà hàng địa phương - tất cả các nhận xét tích cực, tôi nên thêm.

Phản hồi từ COO của Yelp, Geoff Donaker - rằng việc bán định vị đánh giá (di chuyển đánh giá xấu và những đánh giá tốt lên) sẽ phản tác dụng - là sự điên rồ. Ông nói rằng làm điều đó sẽ làm tổn thương uy tín của Yelp và cuối cùng khiến ông không thể kinh doanh. Tôi hỏi, "Người đọc sẽ biết như thế nào?"

Yelp bị buộc tội đề nghị di chuyển các đánh giá tiêu cực và thay thế chúng bằng các đánh giá tích cực, với mức phí 299 đô la một tháng. Công ty thừa nhận nó mang lại cho nhà quảng cáo khả năng chọn đánh giá tích cực cho vị trí hàng đầu trên các trang của mình. Triển vọng tức giận cáo buộc Yelp đặt quảng cáo phủ định vào vị trí hàng đầu để thúc đẩy quảng cáo của mình. "Bạn có thể trả tiền để có được điều này loại bỏ," sẽ là sân Sopranos-esque.

Làm thế nào một người đọc sẽ biết liệu Yelp là nấu ăn đánh giá? Tôi đoán bạn sẽ phải đi đến một loạt các doanh nghiệp được xếp hạng Yelp và so sánh trải nghiệm của bạn với những gì người đánh giá phải nói. Hoặc bạn chỉ có thể xem xét các cáo buộc và quyết định trên cơ sở đó.

Một lần nữa, tôi không có cách nào để biết liệu các cáo buộc chống lại Yelp có đúng hay không. Tôi khoảng một nửa chấp nhận đề xuất của COO rằng đại diện bán hàng quảng cáo của Yelp đang thực hiện các bài thuyết trình vô ý gây hiểu lầm và đó là nguyên nhân của các khiếu nại. Tuy nhiên, tôi không thể tưởng tượng được Yelp có thể thu hút đủ lưu lượng truy cập đến một doanh nghiệp địa phương để tạo ra khoản phí hàng tháng $ 299.

Dù bằng cách nào, Yelp sẵn sàng bán vị trí vì bất kỳ lý do gì khiến nghi phạm toàn bộ nghi ngờ. Đặt cược của tôi là các bài đánh giá hàng đầu được trả tiền chủ yếu là sự thật, nhà quảng cáo được viết. Và ai có thể đổ lỗi cho một người kinh doanh nhỏ để chơi game một hệ thống quá chín muồi để được chơi game?

Tất cả nội dung đánh giá do người dùng tạo trên Internet phải được coi là nghi ngờ. Nó có thể là khó khăn hoặc không thể biết làm thế nào nội dung được tạo ra và bởi ai.

Mặc dù người dùng không trả tiền để đọc ý kiến ​​của Yelp, trường hợp này nhắc nhở chúng ta rằng, ngay cả khi có gì đó miễn phí, người mua vẫn nên cẩn thận.

Lời khuyên của tôi cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách để làm cho tên của họ được biết đến trực tuyến là để tread rất cẩn thận và nghiên cứu những gì đang được cung cấp. Dường như có một số thư mục Internet, bao gồm cả Yelp, cố gắng tách riêng các khoản tiền nhỏ ra khỏi tiền của họ. Không ai có thể đủ khả năng để đầu tư vào tất cả chúng, nhưng tôi không chắc chắn có một cách hay - thiếu các khuyến nghị từ những người thực sự mà bạn thực sự tin tưởng - để tách biệt những điều tốt đẹp khỏi những phần tách rời. Tôi nghĩ rằng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẽ tốt hơn đầu tư vào trang web của họ trước tiên - và nhận được quyền tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - thay vì mua quảng cáo từ các trang web mà họ chưa bao giờ nghe nói hoặc sử dụng cá nhân. Tôi cũng có thiên vị rằng các doanh nghiệp địa phương nên hỗ trợ phương tiện truyền thông địa phương của họ trước.

David Coursey là một cựu chiến binh 25 năm của ngành công nghiệp công nghệ đã học từ lâu để có mọi thứ anh đọc trên Internet với một hạt muối. Gửi email cho anh ấy tại [email protected].