Danh sách email Khách hàng: Hồ sơ của chúng tôi là chính xác

Một công ty bị cáo buộc là thực tiễn kinh doanh kém vì bị cáo buộc bán một danh sách e-mail cho một chiến dịch tiếp thị vẫn cho rằng dữ liệu của họ là tốt

Tranh chấp giữa Emailappenders và Javelin Marketing cung cấp một cái nhìn thú vị về cách thức các công ty tiếp thị phải ở lại bên phải của luật pháp như hành động CAN-SPAM ở Mỹ, cũng như cách e-mail là doanh nghiệp lớn không chỉ dành cho kẻ gửi thư rác.

Emailappenders, có văn phòng ở Hoa Kỳ và Anh và có chế độ xử lý ngược lại ở Ấn Độ, bán danh sách e-mail. Nó cũng cung cấp một dịch vụ sẽ cố gắng tìm địa chỉ e-mail cho những người mà các công ty khác chỉ có tên và địa chỉ trong cơ sở dữ liệu riêng của họ.

[Đọc thêm: Làm thế nào để loại bỏ phần mềm độc hại từ máy tính Windows của bạn]

Người báo cáo qua email đã bán Javelin Marketing, một công ty có trụ sở tại Concord, California, một danh sách hơn 100.000 địa chỉ e-mail cho những người đã chọn tham gia tiếp nhận tài liệu tiếp thị. Javelin bán các tài liệu quảng cáo, chẳng hạn như bài thuyết trình PowerPoint, để sử dụng bởi các cố vấn tài chính độc lập

Thỏa thuận đã trở nên chua xát khi Javelin sử dụng danh sách cho một chiến dịch tiếp thị. Javelin hợp đồng với một công ty khác, SwiftPage, để gửi hơn 100.000 e-mail thay cho nó. Giám đốc tiếp thị của Javelin, Bob Richards, nói rằng gần 85 phần trăm thư điện tử bị trả lại, mà ông cho biết là hầu hết của danh sách là rác rưởi. Việc thổi phồng đã làm tắc nghẽn máy chủ thư của Javelin, và SwiftPage nói rằng họ sẽ không còn làm ăn với họ nữa. Ông Ian Cooper, chủ tịch của Emailappenders cho phát triển kinh doanh, cho biết có rất nhiều lý do tại sao e-mail có thể bị trả lại. Cooper cũng cho biết Javelin đã từ chối cung cấp các dữ liệu quan trọng có thể giúp tìm ra lý do tại sao nhiều e-mail bị trả lại..

Hai người đã bị khóa trong một vụ tranh chấp xấu xí mà vẫn chưa đạt được giải pháp

Emailappenders khuyên các công ty rằng họ được yêu cầu theo Luật Hoa Kỳ gửi "thông báo chào mừng" trước khi bắt đầu chiến dịch. Thông báo - được biết đến như là một sự lựa chọn và yêu cầu của pháp luật - là một e-mail yêu cầu mọi người trong danh sách nếu họ sẵn sàng nhận e-mail từ một công ty mới, như Javelin Marketing.

Sau đó, những người chọn không tham gia sẽ bị xóa khỏi danh sách và chiến dịch có thể bắt đầu. Nhưng chạy một chiến dịch thì rất khôn lanh, vì nhiều ISP (nhà cung cấp dịch vụ Internet) chạy phần mềm sử dụng hệ thống xếp hạng để tìm ra thông điệp là spam hay không. Cooper nói rằng Javelin đã không cung cấp các mẫu cho e-mail tham gia e-mail hoặc email chiến dịch của họ tới Emailappenders, ông Cooper cho biết.. Một phân tích có thể cho thấy rằng các mẫu được xếp hạng là quá spam.

Cũng có thể SwiftPage gặp sự cố kỹ thuật; Cooper cho biết anh ta cũng yêu cầu IP (giao thức Internet) đề cập đến chiến dịch đã được gửi từ, vì nó có thể được kiểm tra để xem các ISP nhất định có bị chặn không. Cooper cho biết: "Tôi biết danh sách này không phải là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, Cooper Cooper nói rằng ông đã kiểm tra các địa chỉ trong danh sách sau khi Javelin phàn nàn. Ông gửi một thông báo chọn lựa cho công ty riêng của mình, Emailappenders, và danh sách đã trở lại với mức 70% - tỷ lệ đảm bảo được Javelin.

Emailappenders sẽ gửi một chiến dịch email thay mặt cho khách hàng. Các ISP đôi khi sẽ chặn e-mail là spam. Cooper cho biết, một khoản hoàn lại không phải là một câu hỏi, nhưng ông quan tâm hơn đến danh tiếng của Emailappenders sau khi Javelin nhanh chóng phản công lại phát hành một thông cáo báo chí scathing vào thứ ba. Emailappenders là một doanh nghiệp 14 tuổi, ông nói.

"Chúng tôi không thể giữ 100% khách hàng của chúng tôi hạnh phúc, nhưng không ai phản ứng như Javelin Marketing", Cooper nói.