Charles Giancarlo: Có hai sai lệch từ sự tuân thủ chặt chẽ với quy tắc đó. Một sai lệch là ở giai đoạn đầu của bất kỳ công nghệ mới, không có tiêu chuẩn tồn tại. Nó có nghĩa là bạn không đẩy phong bì về công nghệ mới? Không. Mục tiêu của chúng tôi là các tiêu chuẩn. Và mặc dù, trên cơ sở tạm thời, chúng tôi sẽ không ngừng tiến bộ vì thiếu tiêu chuẩn, điều đó không có nghĩa là chúng tôi không tuân thủ các tiêu chuẩn. Nó chỉ mất một ít thời gian. Sự quang sai thứ hai là ở những khu vực nhất định m

Chúng tôi có thể đưa vào khu vực phát triển, nhưng vào cuối ngày, đây là một hệ thống kinh doanh. Một hệ thống kinh doanh là phần mềm, phần cứng và dịch vụ pha trộn với nhau. Và trên thực tế, sự phát triển của chúng ta ngày nay có lẽ là khoảng 65 phần trăm đến 70 phần trăm phát triển phần mềm. Điều đó đang được nói, vào cuối ngày, khách hàng muốn có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc [hợp tác]. Cho dù đó là phần mềm, phần cứng hay, bạn biết đấy, lông vũ. Họ có thể chăm sóc ít hơn. Theo IDGNS: Một khách hàng của Avaya trong bài phát biểu quan trọng này cho biết ông nghĩ rằng Avaya vẫn nghĩ mình là một nhà sản xuất thiết bị chuyển mạch điện thoại. Bạn có đồng ý rằng có một sự di chuyển đó phải xảy ra ở đó?

Giancarlo: Tôi làm. Avaya đã phát triển ra khỏi văn hoá hướng tới các phòng thí nghiệm - Bell Labs - nơi mà môi trường là một độc quyền được quy định và nơi mà niềm tin cơ bản là những người rực rỡ trong phòng thí nghiệm trắng nghĩ về công nghệ mới tuyệt vời. Tôi đang khái quát hóa. Nhưng thế giới đã phát triển khá nhiều, và … ngày nay khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Và bạn không thể chỉ tập trung vào công nghệ, bạn phải tập trung vào hiệu quả của công nghệ trên khách hàng

IDGNS: Bạn đã nói vào sáng nay rằng nhu cầu về truyền thông hợp nhất đã thay đổi từ các mạng theo định hướng, chẳng hạn như cắt giảm chi phí, nhu cầu năng suất của nhân viên. Cisco đã đáp ứng những thay đổi về yêu cầu khác với Avaya?

Giancarlo: Cisco có một số thế mạnh rất tốt, nhưng một phần của sức mạnh đó là cơ sở khách hàng của họ là các nhà khai thác mạng. Và từ một cơ cấu tổ chức trong công ty, trọng tâm là về sự tích hợp với mạng. Tôi chắc chắn đã tận dụng được điều đó, và trên thực tế, đó là những gì bạn muốn tận dụng như Cisco, là sự tích hợp và sự hiệp lực mà bạn có được, kỹ thuật và cách khác bằng cách tích hợp vào phần còn lại của mạng. Đó là một chiến lược tuyệt vời. Nhưng nó ngăn cản họ thực hiện các chiến lược tốt khác. Microsoft, để đặt tên cho một số khác, sẽ tập trung vào bộ phận CNTT. Đó là cơ sở quyền lực của họ. Và sự hiệp lực mà họ có thể mang lại là tích hợp vào cơ sở ứng dụng, hoặc có thể trên máy tính để bàn.

Điều quan trọng đối với Avaya là chúng tôi không chỉ mang lại một đề xuất giá trị mạnh mẽ mà còn mang lại một giá trị độc đáo … và bầu cử mà vấn đề. Người dùng doanh nghiệp hiện nay được trao quyền nhiều hơn và tự do hơn nhiều trong việc thực hiện các yêu cầu hoặc, trong một số trường hợp, thậm chí chọn công nghệ khá độc lập. Và tôi tin rằng ngành công nghiệp của chúng tôi chưa được đáp ứng, nói chung, những người dùng doanh nghiệp đó. Cơ hội của chúng tôi là Avaya sẽ biến đổi ít nhất một phần thị trường bằng cách tập trung vào những người dùng doanh nghiệp.

IDGNS: Điều gì là khó nhất để không học khi bạn rời Cisco và kết thúc ở Avaya? Giancarlo: Tôi đã ngạc nhiên với mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm Avaya. Tuy nhiên, tôi sẽ nói rằng tôi ngạc nhiên [Avaya] tương đối - và đáng kể - không hiệu quả trong các hoạt động của nó. Có rất nhiều điều tôi không thể chấp nhận ở đây về mặt hiệu quả và hiệu quả, và đó là những gì chúng tôi dành nhiều thời gian của chúng tôi.

IDGNS: Vậy tại Cisco, bạn có thể nhận hiệu quả ?

Giancarlo: Vâng, chúng tôi đã làm việc đó mỗi ngày, nhưng nó ở mức rất cao. Và trong trường hợp này, tính hiệu quả và hiệu quả là điều mà chúng ta phải chú ý và tập trung nhiều vào

IDGNS: Bạn có ý là có quá nhiều lớp quản lý? Giancarlo: Bạn có các hoạt động ở đó mất quá nhiều giờ, hoặc quá nhiều người, hoặc quá nhiều đầu tư, để có được sự trở lại. Một phần trong đó là, bằng cách này, công ty đã không chi nhiều tiền cho CNTT. CNTT hiện không cung cấp nhiều lợi ích như hiện tại, và vì vậy chúng tôi sẽ là một trong số ít các công ty thực sự tăng cường đầu tư vào CNTT trong vài năm tới. [Avaya cũng] được tổ chức không hiệu quả. Giancarlo: Chúng tôi đã di cư để trở thành một công ty toàn cầu.

IDGNS: Điều gì đã xảy ra như là kết quả của việc đó? [Chúng tôi hoạt động ở nhiều nước] nhưng tất cả đều được quản lý riêng lẻ. [Hiện] có một tổ chức dịch vụ. Tất cả báo cáo lên đến cùng một nhà lãnh đạo, ở mỗi quốc gia. Tương tự về doanh thu. Tương tự trong tiếp thị. Tương tự trong chuỗi cung ứng. Trái ngược với nhà lãnh đạo đất nước có trách nhiệm đối với mọi thứ trong nước. Điều này làm đơn giản hóa công ty và làm cho nó phù hợp hơn nhiều. Và bằng cách này, làm cho nó có thể điều hướng bởi các khách hàng toàn cầu của chúng tôi.

Thứ hai là chúng tôi đã chuyển sang ba đơn vị kinh doanh: Unified Communications - đó là tất cả các hệ thống truyền thông doanh nghiệp lớn. Thứ hai là trung tâm cuộc gọi. Thứ ba là doanh nghiệp nhỏ và vừa, [gọi là] Office Communications tích hợp. Trước đây, chúng tôi đã được chia thành các nhóm sản phẩm khác nhau. Điều này thực sự tập trung vào nhóm Truyền thông hợp nhất trên phần "thống nhất" của truyền thông hợp nhất. Một trong những thiếu sót lớn của ngành công nghiệp nói chung là truyền thông hợp nhất chưa được thống nhất. Bạn có rất nhiều ứng dụng nhỏ, nếu bạn muốn, bạn có thể cobble với nhau thành một cái gì đó mà có thể nhìn dễ sử dụng, nhưng không ai thực sự tập trung vào phần "thống nhất" của nó. Vì vậy, tất cả trong một nhóm, với nhiệm vụ rõ ràng là cung cấp các sản phẩm hợp nhất hoặc các sản phẩm tích hợp. Thực sự đơn giản hóa các tổ chức là rất quan trọng.