Sự tiến hóa của eBay

Là người quản lý bán hàng cao cấp của eBay, Jim Griffith nhận được một tai nghe hàng ngày về những gì sai với thị trường trực tuyến của công ty mình trong bối cảnh làn sóng thay đổi đang diễn ra ở đó. Nhưng thay vì chán nản hay điều chỉnh phản hồi, Griffith thúc giục các thành viên của eBay giữ nó tiếp tục - miễn là nó mang tính xây dựng.

Môi trường đấu giá trực tuyến luôn thay đổi có nghĩa là luôn có nhiều điều để học và chiến thuật mới để thử nỗ lực để tăng doanh số bán hàng trên eBay, cho dù bạn là một cựu chiến binh của cuộc chiến đấu giá hay một nhà kính của eBay. Dưới đây là một số mẹo bán hàng nội bộ từ Jim Griffith, người quản lý cấp cao của eBay về vận động người bán:

"Tôi không muốn họ giữ im lặng", Griffith nói. hàng triệu năm trước khi nó bắt đầu xây dựng một đế chế doanh nghiệp hiện bao gồm hệ thống xử lý thanh toán trực tuyến PayPal, công ty truyền thông internet Skype và những người khác.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

"Sức sống của Việc thảo luận giữa eBay và các thành viên của nó rất quan trọng đối với một thị trường sôi nổi, và cuộc thảo luận chưa bao giờ yên lặng hoặc thì thầm. "

Griffith và các đồng nghiệp của eBay đang khám phá ra sự ồn ào và ồn ào của khoảng 86 triệu thành viên tích cực này. có thể, đặc biệt là những thay đổi gần đây đối với định dạng đấu giá và các quy trình có liên quan, và những thay đổi đó ảnh hưởng như thế nào đến nhiều người bán có sinh kế phụ thuộc vào các mức độ khác nhau trên đấu giá của eBay. th. "Chúng tôi biết không thể giữ cho mọi người bán hạnh phúc."

Trong số các nhà phê bình âm thanh của eBay là Liên minh bán hàng chuyên nghiệp của eBay, đại diện cho một số người bán hàng lớn nhất của trang web. Nó tuyên bố eBay chính nó là nguyên nhân chính của "điều kiện thị trường xấu đi" trong không gian đấu giá do "thực hiện kém thay đổi" của nó đối với những thứ như cấu trúc phí và cách đo lường hiệu suất của người bán.

] đang giảm, số lượng người mua đang giảm và người bán sẽ không tham gia kinh doanh hoặc rời khỏi thị trường hoàn toàn, "Giám đốc điều hành PeSA Jonathan Garriss, Giám đốc điều hành của Gotham City Online cho biết. "Điều đáng tiếc là người bán cộng đồng nhỏ đang bị tổn thương. Đó là những người bạn không nghe về. Tuy nhiên, có hàng trăm nghìn người trong số họ. Và tôi nghĩ chúng tôi cũng thấy những người bán hàng hàng đầu cũng bị tổn thương."

Điều Garriss thấy đáng khích lệ là eBay đang cố gắng giải quyết những vấn đề đó, mặc dù đôi khi vụng về.

"Chỉ trong 18 tháng qua, có vẻ như họ đang cố gắng tập trung vào thị trường cốt lõi. "

Tuy nhiên, ông nói, các thương gia ngày càng tìm cách đa dạng hóa các kênh khác, bao gồm các cửa hàng trực tuyến như Amazon.com, Buy.com, Overstock.com và hẹp hơn, các thị trường trực tuyến thích hợp.

Trong khi sự phân tán với eBay dường như đang thúc đẩy người bán đến các cửa hàng khác, eBay vẫn là người cai trị không được hỏi của thế giới đấu giá trực tuyến mà nó đã giúp tạo ra. Từ những người bán lẻ rời rạc cho các doanh nghiệp sử dụng eBay làm kênh bán hàng chính của họ, eBay vẫn là kênh bán hàng trực tuyến ưu tiên cho hầu hết mọi loại ilk tưởng tượng. Garriss.

Ngay cả khi những thay đổi mà eBay thực hiện gần đây trong không gian đấu giá không nhất thiết làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, những người bán hàng lâu dài của eBay như Gary Hendrickson nói. của Grand Forks, ND, cho biết họ vẫn xem trang web như là một lực lượng quan trọng, tích cực cho tăng trưởng kinh doanh. "Hầu hết những người tôi biết cá nhân bán trên [eBay] xem nó như là trò chơi duy nhất trong thị trấn. Tôi vẫn cảm thấy đó là một địa điểm tốt cho những thứ mà tôi bán", Hendrickson, một thành viên của eBay kể từ năm 1998. doanh nghiệp sưu tầm là 90% dựa trên eBay. Trang web của anh, theauctionrebel.com, nhắm vào người bán hàng của eBay.

"Tôi đã bán nhiều hơn trên eBay trong bốn tháng qua so với tôi đã làm trong ba năm trước đó kết hợp", Colleen Allison của Chester County, Pa., Người đã sử dụng trang đấu giá trong tám năm để bán đồ cổ và curios. Trong thời gian đó, cô nói, eBay "chắc chắn trở nên thân thiện với người dùng hơn."

Cả Hendrickson và Allison đều nói rằng sẽ khó kiếm tiền trên eBay hơn bao giờ hết. "Tôi không nghĩ đó là kết quả của những thay đổi mà eBay đã thực hiện", Hendrickson nói.

Ngay cả Griffith nói rằng anh ta có thể hiểu được một số người bán có thể sai lầm như thế nào khi giới thiệu "sự phức tạp không cần thiết" cho thị trường đấu giá. Một chủ đề mà Griffith đã dành nhiều thời gian để giải quyết muộn là quyết định của eBay cho phép các nhà bán lẻ hộp lớn mở rộng truy cập vào eBay, một số nhà quan sát cho rằng những người bán hàng có nguy cơ tuyệt đối nhỏ và

Tin đồn rằng eBay đang định vị bản thân để cuối cùng bỏ đi các phiên đấu giá hoặc đấu giá là vô căn cứ, đảm bảo Griffith, người nói rằng công ty "hoàn toàn không có ý định" làm như vậy. Những thay đổi trong các hệ thống truyền thông của người mua cũng đã rút ra những lời chỉ trích về việc làm ngập người bán bằng một lượng lớn thông điệp của người mua mà nhiều người thiếu khả năng phản hồi. Trong khi đó, công ty tiếp tục xem xét các cách để cải thiện hệ thống phản hồi cách đây khoảng một năm ngừng cho phép người bán đánh giá người mua tiêu cực, một động thái được thiết kế để giải quyết những tranh chấp mà trước đó hệ thống đã ngăn cản người mua sử dụng eBay. Nó cũng phải đối mặt với những lời chỉ trích liên tục về những thay đổi đối với tính năng tìm kiếm 'phù hợp nhất', đòi hỏi nhiều người bán phải điều chỉnh chiến lược niêm yết của họ và cấu trúc phí mới mà PeSA phàn nàn đang ăn vào lợi nhuận của người bán.

những người bán hàng kỳ cựu của eBay như Allison cho biết họ không có ý định từ bỏ các phiên đấu giá eBay như là cửa hàng bán hàng trực tuyến chính của họ, họ thừa nhận những thay đổi gần đây đã khiến họ cân nhắc các lựa chọn khác. trên các trang như Craig's List và etsy.com Griffith nói eBay hoan nghênh cuộc thi.

"Trong tâm trí của tôi, [eBay] vẫn là một đề xuất có giá trị lớn."