Vấn đề của Facebook là quản lý của nó, không phải khách hàng

Facebook tôi thấy mình không hài lòng với hôm nay không phải là Facebook mà tôi đã đăng ký. Tôi đã không thay đổi, Facebook đã làm. Và tôi muốn Facebook mà tôi đã đăng ký trở lại.

Trong vài ngày qua, nó đã trở thành thời trang cho các chuyên gia để nói với Facebook rằng nó đang làm đúng, quan điểm của khách hàng bị damned. Họ nói rằng sự thay đổi gây rối là cần thiết và một điều tích cực. Điều đó trong trường hợp của Facebook không lắng nghe khách hàng là một đức tính, chứ không phải là tội lỗi.

Chắc chắn, hầu hết các công ty lớn bắt đầu bằng cách làm gián đoạn thị trường. Họ đã phát minh ra một cái bẫy chuột tốt hơn và khách hàng đánh bại một con đường dẫn đến cánh cửa của họ.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến hay nhất]

Sự ra đời của Facebook làm gián đoạn thị trường, nhưng trong việc tìm kiếm một mô hình doanh thu bền vững, Facebook đã được đưa ra Trên thị trường và thay vào đó là sau khi khách hàng đã đưa công ty này đến nay.

Nguyên tắc thông thường là nếu bạn muốn đánh cắp khách hàng của ai đó, bạn cần phải cung cấp thứ gì đó không chỉ đơn thuần tốt hơn mà còn cường độ tốt hơn. Nếu không, khách hàng sẽ ở lại với những gì họ đã hài lòng với nó.

Những thay đổi của Facebook không có sự cải thiện rõ ràng chút nào, ít hơn nhiều so với mức độ lớn. Sự thay đổi là một thiết kế lại lớn của một cái gì đó khách hàng đã thích, không có lợi ích rõ ràng và ngay lập tức. Khách hàng đã sai khi phàn nàn về việc được đối xử theo cách này?

Tin nóng: Vấn đề với Facebook không phải là với khách hàng; đó là do công ty không có khả năng tìm thấy một mô hình kinh doanh. Bạn sẽ nghĩ rằng với 175 triệu người dùng, Facebook sẽ được chuyển tiền. Có lẽ với khả năng lãnh đạo tốt hơn, Việc thiết kế lại là cách để đổ lỗi cho khách hàng của Facebook. Công ty sẽ có thể kiếm sống, nhưng không thể - và chúng ta phải đổ lỗi.

Một số blogger nói như thể khách hàng Facebook đang cố gắng giữ cho công ty khỏi "chuyển sang cấp độ tiếp theo". Điều đó là vô nghĩa. Khách hàng rất vui khi các công ty mang đến cho họ những thứ mới mẻ và hữu ích, nhưng họ hy vọng nó sẽ được thực hiện từng bước và mang lại giá trị ở từng bước.

Di chuyển của Apple từ OS 9 sang OS X là một sự thay đổi đột ngột. nền tảng trong khi vẫn duy trì khả năng tương thích với phiên bản trước đó. Sản phẩm mới rất thú vị và khách hàng được chuyển đổi dễ dàng.

Windows là một sự thay đổi đột ngột từ DOS, nhưng thực sự không phải cho đến khi Windows 3 bắt đầu giao diện người dùng đồ họa. Khách hàng của công ty đã có nhiều năm để làm quen với ý tưởng.

Trong trường hợp hiện tại, Facebook đã không mang lại bất cứ điều gì mới hoặc hữu ích cho bảng.

Facebook dường như đã quyết định rằng nó không thể kiếm tiền là Facebook mà chúng tôi yêu thích, vì vậy nó muốn trở thành một cái gì đó khác. Nếu điều đó là đúng, thì giao diện người dùng mới của Facebook không phải là sự phá vỡ lành mạnh, mà là dấu hiệu thất bại.

David Coursey đang đợi công ty phá vỡ Facebook. Nói cho anh ấy biết về nó bằng cách sử dụng mẫu bình luận tại www.coursey.com/contact.