Các thành phần

Forrester: Sự bất mãn tồn tại trong quá trình bảo trì SAP

Mua hàng và phải trả A/P Sap Business One (Cơ bản) TB1000 - Unit 2

Mua hàng và phải trả A/P Sap Business One (Cơ bản) TB1000 - Unit 2
Anonim

Nhưng khách hàng của Forrester đã lên tiếng một số tiếng nói chung.

Tám mươi lăm phần trăm khách hàng được phỏng vấn mô tả sử dụng tối thiểu dịch vụ Hỗ trợ cơ bản. "Các khách hàng trung bình tuyên bố kết nối với SAP ít hơn sáu lần một năm - tương đương với việc mua một chính sách bảo hiểm toàn diện nhưng đắt tiền và hiếm khi sử dụng nó", báo cáo cho biết.

Khách hàng cũng phàn nàn với Forrester về thời gian cần thiết SAP để đáp ứng các yêu cầu cho các tính năng mới.

"Khách hàng tin rằng các đô la bảo trì được thanh toán cho SAP sẽ đi vào việc lấp đầy các khoảng trống chức năng chính trong phần mềm. Tuy nhiên, có rất nhiều ví dụ về chức năng chính được yêu cầu từ hai đến bốn năm trước bởi nhiều khách hàng trong cùng một ngành hoặc khác nhau không được phân phối trong SAP R / 3 4.7, hãy để một mình trong SAP ERP 6.0, "báo cáo khẳng định.

Khách hàng" muốn biết số tiền hỗ trợ của họ thực sự trở lại SAP đã trích dẫn một số lý do cho quyết định của mình, chẳng hạn như sự phức tạp hơn trong môi trường khách hàng, và lập luận rằng hỗ trợ doanh nghiệp mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng - Forrester báo cáo không tranh chấp.

Để giảm thiểu chi phí bảo trì tăng lên, khách hàng nên tìm kiếm giảm giá cao hơn trên các giao dịch cấp phép, theo Forrester.

Một chiến thuật khác là tạo ra một chiến lược ngăn chặn lâu dài của SAP, "có thể bao gồm việc xem xét các nhà cung cấp khác. "Nhiều khách hàng SAP mà chúng tôi đã nói đã bắt đầu quá trình đánh giá Oracle Siebel, Salesforce.com và những người khác về quản lý quan hệ khách hàng cũng như Siperian, Initiate Systems và IBM để quản lý dữ liệu chủ."

Khách hàng cũng nên xem xét thứ ba- tùy chọn bên để hỗ trợ. Trong khi một công ty, Phố Rimini, đã công bố kế hoạch cung cấp hỗ trợ như vậy, nó vẫn chưa bắt đầu làm như vậy, và ngay cả khi nó sẽ chỉ tập trung vào các sản phẩm R / 3 của SAP

Kết quả của báo cáo Forrester tương phản với SAP Trước đây, trong khi khách hàng có thể không muốn trả nhiều tiền hơn, họ hiểu giá trị của dịch vụ mới.

Người phát ngôn của SAP đã đưa ra một bản sao của báo cáo hôm thứ Sáu, nhưng không ngay lập tức đưa ra bình luận về những phát hiện của nó. >