CRM Là Gì? ERP Là Gì? So Sánh CRM và ERP
Doanh thu toàn cầu (quản lý quan hệ khách hàng) tăng 12,5% trong năm ngoái lên tới 18 tỷ đô la, gấp ba lần mức trung bình của tất cả các phân khúc phần mềm doanh nghiệp, khi các công ty tìm cách thu được nhiều công việc kinh doanh hơn và phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn, theo một báo cáo mới của Gartner.
Salesforce.com đã vượt qua SAP. nhà cung cấp trong cuộc khảo sát của Gartner, với Oracle, Microsoft và IBM theo sau hai công ty đó. SAP vẫn là nhà cung cấp CRM hàng đầu ở châu Âu, theo báo cáo được công bố hôm thứ Hai.
Khoảng 40% doanh thu CRM được lấy từ các sản phẩm SaaS (phần mềm như dịch vụ), phản ánh thứ hạng cao nhất của Salesforce.com.
[Đọc thêm: PC mới của bạn cần 15 chương trình miễn phí, tuyệt vời]Thị trường CRM đã bị tính phí bởi một làn sóng mua lại, đặc biệt là trong lĩnh vực phần mềm tiếp thị, được chứng minh bằng việc mua Eloqua, Salesforce của Oracle. com mua lại Buddy Media và IBM mua Unica và Coremetrics.
Trong tất cả, đã có hơn 50 vụ mua lại trong thị trường CRM từ năm 2009 đến năm 2012, theo Gartner. "Với tiền mặt của công ty ở mức cao nhất mọi thời đại, nhiều nhà cung cấp sẵn sàng trả phí bảo hiểm cao để có được các công nghệ và chuyên môn cụ thể trong môi trường thị trường CRM ngày càng năng động và cạnh tranh", báo cáo cho biết. tình hình ngày nay, nơi 10 nhà cung cấp CRM hàng đầu theo doanh thu chiếm hơn 60% thị trường, theo khảo sát của Gartner.
Nhưng những người chơi nhỏ hơn cũng đang phát triển nhanh chóng. Zoho, ví dụ, thấy doanh thu CRM tăng 81,2 phần trăm trong năm 2012, theo Gartner. Điều này đã được thực hiện bởi vì khả năng xây dựng nhanh hơn để cung cấp SaaS, xã hội, thương mại điện tử và tính di động, ”báo cáo cho biết.
Trong khi Salesforce.com đã chiếm vị trí hàng đầu trong số các nhà cung cấp CRM, nó sẽ phải bảo vệ vương miện một cách mạnh mẽ khi các đối thủ cải thiện các dịch vụ SaaS của họ, Gartner nói. "Oracle và IBM hiện đang có vị trí để thực hiện một số hoạt động kinh doanh điện toán đám mây trong tương lai, đặc biệt là trong lĩnh vực doanh nghiệp lớn toàn cầu," báo cáo cho biết. "Microsoft cũng đã bắt đầu gây áp lực trong việc kinh doanh nhỏ hoặc vừa cho đám mây, trong đó Salesforce.com vẫn chưa có một đối thủ đáng gờm với túi sâu và một hệ sinh thái lớn."
Tuy nhiên, Salesforce.com cũng đã đa dạng hóa nó danh mục sản phẩm cách xa CRM cốt lõi thông qua các liên doanh như nền tảng phát triển Force.com và đột nhập vào nguồn nhân lực và các ứng dụng tài chính.
Apple có cơ hội tăng trưởng vững chắc thông qua suy thoái kinh tế so với các nhà sản xuất máy tính khác, Shim nói. Theo Shim, người tiêu dùng sẽ cho thấy nhiều sự lựa chọn cho máy tính xách tay trong vài năm tới, với các lô hàng vượt trội so với máy tính để bàn, IDC cho biết . Các lô hàng máy tính xách tay dự kiến sẽ tăng từ 168 triệu vào năm tới lên 285,7 triệu trong năm 2012, so với máy tính để bàn, sẽ tăng từ 145,8 triệu trong năm 2009 lên 156,6 triệu vào năm 2012. IDC không bao gồm các thi
Sau nhiều năm tăng trưởng hai con số, các nước phát triển sẽ chứng kiến sự tăng trưởng chậm hơn của máy tính suy thoái kinh tế. Các lô hàng ở Mỹ sẽ giảm 3% trong năm 2009 và tiếp tục phát triển chậm trong những năm tới, trong khi các nước như Nhật Bản và Canada sẽ có mức tăng trưởng thấp một con số. Tăng trưởng ở các nước Tây Âu dự kiến sẽ tiếp tục ở mức 6 phần trăm trong năm 2009, do sự gia tăng số lô hàng máy tính xách tay, nhưng nó sẽ là một sự sụt giảm khổng lồ từ sự tăng trưởng 20 phần
Intel là nhà sản xuất chất bán dẫn hàng đầu, ghi nhận doanh thu bán dẫn ước tính 34,18 tỷ USD trong năm 2008, tăng 1,1% so với cùng kỳ năm trước và chiếm 13,1% thị phần. Samsung đứng ở vị trí thứ hai, thu về 17,9 tỷ USD doanh thu bán dẫn ước tính, 6,8% thị phần và 12,5% so với cùng kỳ năm trước. Toshiba, ở vị trí thứ ba, giảm 11,1% doanh thu xuống còn 10,5 tỷ USD.
Ngoại lệ là Qualcomm, doanh thu tăng 15% trong năm 2008. Công ty tăng trưởng mạnh trong ba quý đầu năm nhưng nhu cầu các chipset và linh kiện CDMA của họ đã giảm trong quý 4 khi các nhà khai thác di động và các nhà sản xuất điện thoại di động giảm đơn đặt hàng để tẩy sạch hàng tồn kho của CDMA hiện có
Trong năm tới, doanh thu bán dẫn trên toàn thế giới dự kiến đạt 194,5 tỷ USD, giảm 24,1% so với doanh thu năm 2008. Theo ông Jon Erensen, nhà phân tích nghiên cứu chính cho biết, Gartner đã dự đoán trước sự sụt giảm 16% doanh thu bán dẫn hàng năm. Gartner. Những sản phẩm này sử dụng chất bán dẫn và chiếm khoảng một phần ba doanh thu của ngành.
Doanh thu bán dẫn sẽ chạm đáy đá vào giữa năm 2009 và sự phục hồi chậm có thể bắt đầu vào năm 2010 khi nhu cầu về sản phẩm bắt đầu tăng lên. Sự phục hồi sẽ có hiệu ứng roll-over, với các nhà sản xuất chip đầu tư để xây dựng năng lực trong các nhà máy chế tạo với dự đoán đáp ứng nhu cầu bán dẫn tăng.