Google Faces Deluge of Nexus One Khiếu nại

Diễn đàn hỗ trợ của Google tràn ngập những người đang tìm kiếm trợ giúp về các sự cố với điện thoại Nexus One của họ - và không thể tìm thấy nó.

Khối lượng khiếu nại chỉ ra vấn đề mà Google phải đối mặt đẩy một mô hình mua điện thoại di động mới ở Mỹ Vì hầu hết mọi người mua điện thoại được trợ cấp từ một nhà khai thác di động, họ quay sang nhà điều hành khi họ gặp vấn đề.

Nhưng Google đang bán điện thoại trực tiếp cho người dùng cuối. Điều đó có nghĩa là nhiều người dùng đang chuyển sang nó trước và người khổng lồ tìm kiếm không có loại hỗ trợ khách hàng mà người dùng điện thoại di động quen thuộc.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Google dường như chỉ chấp nhận các truy vấn khách hàng qua email, mà nó cam kết trả lời sau một hoặc hai ngày - quá dài, nói rằng hầu hết mọi người đang phàn nàn trực tuyến.

Nhiều người cũng đang chuyển sang T-Mobile và HTC, nhưng nhận được rất ít trợ giúp ở đó. T-Mobile thường giới thiệu mọi người trở lại Google hoặc HTC để có câu trả lời cho các câu hỏi. HTC thường giới thiệu mọi người trở lại T-Mobile, theo khiếu nại trực tuyến.

Một khách hàng đi theo tên Roland78 cho biết ông đã được chuyển giữa T-Mobile và HTC bốn lần, chi tiêu tổng cộng một lần rưỡi giờ trên điện thoại với dịch vụ khách hàng. "T-Mobile cũng cho biết Google đã không cung cấp cho họ bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào cho điện thoại. Chào mừng bạn đến với Google bán hàng trực tiếp!"

Một tên khác sử dụng tên miền SouthFlGuy cũng được gửi qua lại giữa HTC và T-Mobile sau khi không tìm được sự trợ giúp nào từ Google. "Tôi đoán tôi đã bị ấn tượng sai lầm nhưng tôi nghĩ Google sẽ xử lý dịch vụ trên điện thoại", ông viết.

Một số người trong một chủ đề liên quan đến hiệu suất 3G kém trên báo cáo điện thoại được nói bởi những người phục vụ khách hàng của HTC rằng Nexus One không hỗ trợ 3G, mặc dù điện thoại vẫn hoạt động. Một người khác đã nhận được phản hồi qua email trong năm giờ từ Google cho thấy rằng người dùng thử khởi động lại điện thoại để xem có giải quyết được vấn đề hay không.

Hơn 425 nhận xét được liệt kê trên một chuỗi về vấn đề đủ điều kiện dịch vụ. Một số người trong số họ là từ những người nói rằng họ phải đủ điều kiện cho giá trợ cấp của điện thoại nhưng trang web bán hàng của Google nói rằng họ không. Nhiều người khác đơn giản phàn nàn về một chính sách đòi hỏi khách hàng T-Mobile lâu năm phải trả nhiều tiền hơn cho điện thoại so với khách hàng mới.

Tuy nhiên, những người khác trên trang web phàn nàn về việc đặt hàng và không nhận được xác nhận đặt hàng ba ngày sau đó.

Google, T-Mobile và HTC đã không trả lời ngay yêu cầu nhận xét.