Google Khắc phục sự cố với Ứng dụng Trang Bắt đầu

Google đã giải quyết vấn đề bị ảnh hưởng bố trí và chức năng của các trang "Bắt đầu" của bộ ứng dụng hợp tác và truyền thông được tổ chức trên Apps.

Mặc dù lỗi có thể ảnh hưởng đến nhiều khách hàng nhưng nó chỉ biểu hiện trong các trường hợp khi quản trị viên Apps đã tùy chỉnh trang Bắt đầu của tổ chức, Rishi Chandra, quản lý sản phẩm của Google Apps cho biết.

Vấn đề phát sinh vào chiều Thứ Năm Miền Đông Hoa Kỳ và cuối cùng đã được giải quyết vào khoảng trưa ngày thứ sáu.

Các quản trị viên Apps đã báo cáo sự cố trong diễn đàn thảo luận Apps chính thức đã mô tả là một trang cập nhật trang bắt đầu thất thường được thiết kế để làm cho nó trông và hoạt động giống như iGoogle, dịch vụ trang chủ cá nhân hoá cho người tiêu dùng.

Tuy nhiên, Chandra nói rằng wa không phải là trường hợp, mặc dù ông hiểu lý do tại sao các quản trị viên sẽ giải thích vụ việc theo cách đó, vì biểu trưng iGoogle thay thế logo của công ty trong các trang bị ảnh hưởng. Vấn đề là do lỗi hệ thống làm thay đổi cách bố trí trang bắt đầu, đã phá vỡ một số liên kết và gây trở ngại cho một số ứng dụng "tiện ích", giống như ứng dụng cho Gmail.

Với một bản sửa lỗi vĩnh viễn hiện tại, tất cả các trang Bắt đầu bị ảnh hưởng nên đã trở lại với cách bố trí thông thường và hoạt động của họ mà không mất bất kỳ dữ liệu hoặc chức năng, Chandra nói. Google đã sớm tuyên bố vấn đề được giải quyết vào khoảng 8 giờ chiều. vào ngày Thứ Năm, nhưng các báo cáo sự cố vẫn tiếp tục chảy vào.

Google Apps là một bộ cộng tác và lưu trữ được tổ chức nhằm mục đích sử dụng tại nơi làm việc và các trang Bắt đầu của nó được thiết kế như một điểm truy cập chính của cổng vào cho người dùng cuối với các ứng dụng của họ, Lịch và Gmail. Các phiên bản Tiêu chuẩn và Giáo dục của Apps miễn phí, trong khi phiên bản Premier tinh vi hơn của nó tốn 50 đô la một người mỗi năm.

Vấn đề gây phiền toái ở New Hope Fellowship ở Springdale, Arkansas, sử dụng phiên bản Apps Education. Trang bắt đầu của nhà thờ bị lỗi liên tục do lỗi này giữa Thứ Năm vào khoảng 2 giờ chiều và trưa thứ sáu

"Người dùng của chúng tôi đã được đào tạo để truy cập vào mail của họ thông qua trang Start.Khi không làm việc, họ không thể truy cập e-mail, điều này rất quan trọng cho công việc của chúng tôi. Josh Jenkins, giám đốc truyền thông của New Hope Fellowship và quản trị viên Apps cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email.

Đây không phải là vấn đề duy nhất New Hope Fellowship 40 người dùng Google Apps gặp phải tuần này. Họ cũng mất quyền truy cập e-mail của họ do sự gián đoạn và kéo dài thời gian Gmail bị gián đoạn mà đã ảnh hưởng đến một số khách hàng của Apps trong tuần này

"Google phải cải thiện giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp nếu họ muốn cạnh tranh trong không gian CNTT của công ty. Jenns cho biết: "Susan Novotny, quản trị viên của Standard Edition của Apps tại một tổ chức phi lợi nhuận quốc gia với 30 người sử dụng trong các cuộc thảo luận trực tuyến," chúng tôi đang làm việc trên nó "bộc phát trong các nhóm [thảo luận trực tuyến] là một cách không thể chấp nhận được đối xử với khách hàng doanh nghiệp. Ontario, Canada, nói qua e-mail rằng những lỗi không thường xuyên xảy ra trong Google Apps "làm tôi mất lòng tin một chút"

"Tôi đoán tôi mong đợi một công ty giàu có ngoạn mục đáng tin cậy như nhà cung cấp e-mail trung bình, "bà nói thêm. Nhà cung cấp Nelson & Co. tại Birmingham, Alabama, cũng đã trải qua lỗi của trang Start, nhưng nó không làm gián đoạn cho bốn người dùng Apps Premier, theo lời của quản trị viên Apps Ryan Nelson trong một cuộc phỏng vấn qua email. Công ty cảm thấy rằng, bất chấp những trục trặc, Apps cho nó một giá trị tuyệt vời với mức giá 50 USD / người dùng / năm.

"Với tư cách là một người sử dụng cao cấp, tôi nghĩ rằng những vấn đề này sẽ không xảy ra. Nelson cho biết: "Các vấn đề nhỏ xíu nhiều lần mỗi năm trong vòng 24 giờ: không lý tưởng, nhưng tốt hơn bất cứ thứ gì khác mà chúng tôi từng sử dụng."

Một số người khác lại tỏ ra phẫn nộ hơn, giống như một quản trị viên Apps được xác định là Jay trong diễn đàn thảo luận chính thức, người đã viết sáng thứ sáu: "Bây giờ tôi có hơn 1.200 người dùng mà không biết làm thế nào để có được vào e-mail của họ. Chandra cho biết: "Vấn đề không liên quan đến việc nâng cấp iGoogle chính của công ty vào thứ năm vừa qua"

Vấn đề Gmail không liên quan tuần này vẫn tiếp diễn người dùng truy cập e-mail của họ trong một số trường hợp trong hơn 24 giờ giữa Thứ Tư và Thứ Năm. Google đã tuyên bố giải quyết được vấn đề vào cuối ngày thứ năm.

Trong cuộc họp hội nghị thu nhập quý thứ ba của Google hôm thứ Năm, đồng sáng lập và Chủ tịch Công nghệ Sergey Brin cho biết hiện có hơn 1 triệu doanh nghiệp sử dụng Google Apps.

Google Apps là một các ví dụ nổi tiếng nhất về một làn sóng mới của bộ lưu trữ truyền thông và cộng tác được lưu trữ trên Web được xuất hiện dưới dạng tùy chọn cho bộ Office và Outlook / Exchange của Microsoft.

Ứng dụng được lưu trữ bởi Google trong các trung tâm dữ liệu của nó và được truy cập bởi người dùng cuối thông qua một trình duyệt Web. Sự hấp dẫn của phần mềm lưu trữ trên Web như Apps là nó không phải do khách hàng cài đặt trên phần cứng của họ, giảm chi phí bảo trì và sự phức tạp. Các ứng dụng và những người khác thích nó cũng được thiết kế từ nền tảng cho sự hợp tác của nhóm làm việc

Tuy nhiên, khi có vấn đề gì xảy ra trên các trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp, các quản trị viên CNTT ít hoặc không kiểm soát được cách thức và thời gian để khắc phục vấn đề, để xoa dịu những người dùng cuối cùng giận dữ của họ một cách tốt nhất có thể.

Trong tháng 8, Gmail có ba lần ngừng hoạt động đáng kể không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân của dịch vụ Webmail miễn phí mà còn thanh toán cho khách hàng Apps Premier. Kết quả là, Google đã quyết định mở rộng tín dụng cho tất cả khách hàng của Apps Premier và cho biết sẽ làm tốt hơn khi thông báo cho người dùng về các vấn đề.