Cách sửa hộp set-top comcast xfinity bị ngắt kết nối

Nếu bạn có hộp set-top Comcast Xfinity bị ngắt kết nối hoặc không hoạt động, có một số bước bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng đó không phải là sự cố phần cứng cụ thể ở phía bạn - ví dụ: dây nguồn không được cắm hoặc HDMI không được kết nối.

Khi mọi thứ dường như được kết nối đầy đủ, đã đến lúc dùng thử và lỗi. Cho dù màn hình tivi của bạn hoàn toàn trống, bị kẹt trên màn hình kết nối hoặc tải hoặc trình bày mã lỗi, ít nhất một trong các tùy chọn bên dưới sẽ có thể khắc phục sự cố.

Khởi động lại hộp

Cố gắng nhanh chóng khởi động lại hộp set-top cụ thể gây ra sự cố cho bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là thò tay vào phía sau hộp để rút dây nguồn và tắt nó đi. Đợi tối thiểu 10 giây, sau đó cắm lại dây nguồn vào hộp. Đảm bảo TV của bạn vẫn bật và cho hộp set-top vài phút để khởi động lại.

Lưu ý: Mặc dù đây rõ ràng là một trong những giải pháp tiềm năng nhanh nhất, nhưng đừng nản lòng nếu nó không giải quyết được gì. Nếu sự cố nằm ở kết nối với dịch vụ Comcast của bạn, đôi khi việc sửa chữa đòi hỏi nhiều hơn là sửa chữa nhanh chóng. Nhưng vì việc này chỉ mất khoảng 15 giây thời gian của bạn, nên nó luôn đáng để thử. Bạn có thể ngạc nhiên.

Sử dụng Ứng dụng tài khoản của tôi của Comcast để khắc phục sự cố

Đối với một công ty mà mọi người thực sự yêu ghét, Comcast nghiêm túc có một ứng dụng di động tuyệt vời. Ứng dụng Tài khoản của tôi có một số tính năng khắc phục sự cố thậm chí có thể sửa chữa hộp set-top từ xa mà không cần nói chuyện với trợ lý hỗ trợ hoặc yêu cầu bất kỳ công việc nào của bạn.

Nếu bạn đã thiết lập tài khoản trực tuyến với Comcast, hãy thử tải xuống ứng dụng Tài khoản của tôi miễn phí cho iOS hoặc Android. Chọn hộp set-top trong nhà bạn đang gây rắc rối cho bạn. Sau đó chọn một trong một vài lựa chọn giải pháp khác nhau.

Chọn Khắc phục sự cố để trả lời một số câu hỏi về sự cố và Comcast cố gắng giải quyết vấn đề đó cho bạn qua mạng.

Chọn Khởi động lại thiết bị để khởi động lại thiết bị từ xa. (Bạn có thể đã thực hiện việc này nếu bạn rút phích cắm của hộp và cắm lại.)

Chọn các Sự cố & Giải pháp Thường gặp cho hướng dẫn Xfinity và hướng dẫn khắc phục sự cố. Sử dụng công cụ tìm kiếm để có được cụ thể.

Chúng tôi đã viết một hướng dẫn khá kỹ lưỡng về các bước bạn có thể thực hiện thông qua ứng dụng Tài khoản của tôi của Comcast để giải quyết các vấn đề chung hơn vấn đề này. Hãy nhìn vào đó để biết thêm chi tiết.

Hỗ trợ cuộc gọi và yêu cầu làm mới tín hiệu

Số dịch vụ khách hàng của Comcast là 1 Gian800-XFINITY, hoặc 1 Tắt800 trừ934 Đổi6361. Gọi cho họ để được giúp đỡ, nhưng đây là một số chi tiết quan trọng bạn cần biết.

Đầu tiên, có một số thông tin sẵn sàng để xác minh danh tính của bạn. Một trợ lý hỗ trợ có thể sẽ hỏi bạn tên đầy đủ, số điện thoại được liên kết với tài khoản Comcast của bạn và bốn chữ số cuối của số an sinh xã hội của chủ tài khoản chính.

Thứ hai, đại diện của Comcast thường có thể dành thời gian ngọt ngào của họ trên điện thoại chạy qua tất cả các tình huống có thể xảy ra. Hãy để tôi tiết kiệm thời gian cho bạn. Nếu có mã lỗi RDK trên màn hình TV của bạn, hãy đọc mã đó cho họ ngay lập tức. Nếu thông báo lỗi nêu rõ rằng hộp set-top của bạn không hoạt động (và bạn biết bạn vẫn đang trả tiền cho nó), hãy hỏi ngay để làm mới tín hiệu cho hộp đó. Điều này sẽ khắc phục vấn đề, mặc dù bạn sẽ phải cung cấp số sê-ri nằm ở mặt sau.

Yêu cầu hộp mới

Nếu vẫn thất bại, có lẽ tuổi thọ của hộp set-top đó đã hết. Trong khi bạn đang trò chuyện với bộ phận hỗ trợ - 1 Lời800, 1/1934 điện thoại - chỉ cần yêu cầu một hộp giải mã mới.

Miễn là bạn đang trả tiền cho các dịch vụ Comcast và người đại diện trên điện thoại tin rằng đó là lỗi kỹ thuật, họ sẽ không gặp vấn đề gì khi chuyển cho bạn một hộp mới miễn phí. Tuy nhiên, đây là cách chậm nhất để sửa chữa vấn đề của bạn vì có thể mất vài ngày hoặc vài tuần để đến nơi.

Chúc may mắn.

XEM CSONG: Cách lập trình từ xa Comcast của bạn mà không cần mã lập trình