Android

Cách giải quyết vấn đề comcast xfinity từ điện thoại thông minh của bạn

Comcast Gigabit Pro Review: The 3 GIGABIT fiber optic service from Comcast

Comcast Gigabit Pro Review: The 3 GIGABIT fiber optic service from Comcast

Mục lục:

Anonim

Nhiều người trong chúng ta ở Mỹ đã đăng ký Comcast Xfinity cho dịch vụ cáp, Wi-Fi và điện thoại nhà. Thật không may, vì Comcast có sự độc quyền không thể tránh khỏi trong nhiều lĩnh vực, nhiều người trong chúng ta cũng phải đối phó với các vấn đề Xfinity. Tin vui là bạn không cần phải luôn gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Comcast mỗi khi bạn gặp sự cố với dịch vụ của mình.

Comcast thực sự có một ứng dụng có tên Xfinity My Account cho iOS và Android. Ngoài khả năng thanh toán hóa đơn và quản lý dịch vụ, nó còn có tính năng khắc phục sự cố hữu ích cho các sự cố bạn có thể gặp phải. Cho dù Wi-Fi của bạn không hoạt động hoặc cáp của bạn bị đóng băng, bạn có thể thực hiện các bước và thậm chí khắc phục các sự cố ngay từ ứng dụng.

Sự cố TV Xfinity

Nếu bạn gặp sự cố với dịch vụ truyền hình Comcast Xfinity của mình, bạn có thể nhấn TV trong ứng dụng Tài khoản của tôi để xem danh sách các tùy chọn khắc phục sự cố có sẵn.

Lưu ý: Nếu bạn có nhiều hơn một tivi trong nhà được nối với một máy thu Xfinity, trước tiên bạn sẽ phải chọn TV bạn muốn sửa chữa dịch vụ.

Khi tôi lần đầu tiên nâng cấp lên dịch vụ Xfinity X1, tôi đã gặp sự cố với hộp cáp bị đóng băng thường xuyên mà không có lý do. Tôi thường dùng đến ứng dụng Tài khoản của tôi này để nhanh chóng khởi động lại nó, điều mà bạn vẫn có thể làm ở đây bằng cách nhấn vào Khởi động lại thiết bị này.

Nếu vấn đề của bạn phức tạp hơn một chút, bạn có thể chạm vào Khắc phục sự cố thay thế. Trước tiên, bạn sẽ hỏi bạn vấn đề là gì. Theo yêu cầu có thể không hoạt động, hộp cáp của bạn chỉ hoạt động lạ hoặc bạn có thông báo lỗi. Dù bằng cách nào, bạn có thể chọn vấn đề và Comcast sẽ tự động thử và giải quyết nó cho bạn. Nó sẽ hỏi xem các dịch vụ back-end có lừa không và nếu không bạn có thể tiến hành khắc phục sự cố.

Cuối cùng, hầu hết các vấn đề cơ bản có thể được giải quyết bằng cách khởi động lại thiết bị, nhưng bạn có thể đặt các cuộc hẹn để sửa chữa nếu cần thiết. Bạn luôn có thể xem một số phim và chương trình truyền hình miễn phí trực tuyến trong khi chờ đợi.

Các sự cố Internet và Wi-Fi Xfinity

Nếu bạn gặp phải sự cố với Internet hoặc Wi-Fi, số lượng khắc phục sự cố có thể được thực hiện trong ứng dụng sẽ ít hơn một chút so với tai ương trên TV. Trong tab Internet , bạn có thể nhấn Khởi động lại thiết bị để khởi động lại bộ định tuyến của mình. Dù bạn có tin hay không, thủ thuật đơn giản này thực sự có thể giải quyết được rất nhiều vấn đề kết nối.

Mặt khác, bạn có thể nhấn vào Các vấn đề & Giải pháp chung để có danh sách hữu ích các câu hỏi, câu trả lời và hướng dẫn thường gặp. Nó ít trực quan hơn Comcast chỉ có thể tự động khắc phục sự cố từ xa, nhưng vẫn hữu ích nếu bạn sẵn sàng đọc qua và có khả năng tự mình đảm nhận công việc.

Sự cố giọng nói Xfinity

Do sự phức tạp với cách hoạt động của các kết nối bằng giọng nói, ứng dụng Tài khoản của tôi không cung cấp nhiều giải quyết vấn đề mà bạn gặp phải. Trong tab Thoại, bạn có thể nhấn vào Sự cố & Giải pháp chung để đọc qua nội dung có thể giúp bạn, như nếu bạn gặp sự cố khi thiết lập thư thoại. Tuy nhiên, ứng dụng sẽ không thể sửa chữa từ xa mọi thứ liên quan đến Xfinity Voice.

Mất điện cục bộ

Điều quan trọng cần nhớ là đôi khi vấn đề bạn gặp phải không chỉ riêng ở nhà bạn. Đó là lý do tại sao ngay khi bạn mở ứng dụng Tài khoản của tôi, Comcast sẽ cho bạn biết nếu có bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào trong khu vực của bạn có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nếu đây là trường hợp, nó nằm ngoài tầm tay của bạn để khắc phục sự cố, nhưng chúng thường được giải quyết trong vòng vài giờ.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố đối với bất kỳ dịch vụ nào đã nói ở trên nhưng không có sự cố ngừng hoạt động nào, bạn có thể nhấn Có sự cố không? để truy cập nhanh để xử lý sự cố và liên kết khởi động lại.