Infosys của Ấn Độ bắt đầu đơn vị BPO cho thị trường nội địa

Infosys Technologies, Ấn Độ

Công ty này đang thâm nhập thị trường này, không giống như các đối thủ cạnh tranh của Ấn Độ như Tata Consultancy Services và một số công ty dịch vụ đa quốc gia.

"Khoảng 12 đến 13 tháng trở lại, chúng tôi không chắc chắn thị trường đã sẵn sàng," Amitabh Chaudhry, Giám đốc điều hành và giám đốc điều hành của Infosys BPO, phát biểu hôm thứ ba bên lề hội nghị ngành công nghiệp BPO.

Infosys, tuy nhiên, hy vọng rằng thương hiệu của nó sẽ giúp nó kinh doanh túi trong nước, Chaudhry nói.

Thị trường Ấn Độ bây giờ đã sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ thông qua một loạt các mô hình, bao gồm cả một tỷ lệ chi phí được lưu thông qua dịch vụ, Theo một nghiên cứu chung của Hiệp hội quốc gia Ấn Độ, thị trường địa chỉ công nghệ và dịch vụ gia công phần mềm ở Ấn Độ dự kiến ​​sẽ tăng gấp 5 lần vào năm 2020, từ 90 tỷ USD đến 100 tỷ USD. Nhiều công ty sản xuất phần mềm và công ty tư vấn quản lý McKinsey & Co.

Nhiều người thuê ngoài Ấn Độ đã không tập trung mạnh vào thị trường Ấn Độ cho đến nay bởi vì nó còn nhỏ, và cũng bởi vì giá chào bán ở Ấn Độ thấp hơn so với các thị trường khác giống như Hoa Kỳ

Doanh thu cho mỗi nhân viên ở Ấn Độ có thể thấp hơn 20-30% so với ở Mỹ, Chaudhry nói. Định giá dịch vụ dựa trên kết quả kinh doanh như tiết kiệm chi phí có thể giúp công ty có doanh thu cao hơn ở Ấn Độ, ông nói thêm.

Để giảm chi phí, Infosys có kế hoạch hợp tác với các công ty BPO hoạt động tại các thị trấn nhỏ. Một số công ty BPO nhỏ chủ yếu giải quyết thị trường nội địa đã thành lập các hoạt động tại các thị trấn nhỏ để tận dụng lợi thế của chi phí thấp hơn.

Sau đó, Infosys có thể thiết lập hoạt động riêng tại một thị trấn nhỏ nếu doanh nghiệp phát triển. Hiện tại, nó sẽ cung cấp hầu hết công việc của mình từ Jaipur, một thành phố ở bang Rajasthan ở miền Bắc Ấn Độ.

Infosys dự kiến ​​doanh thu từ dịch vụ BPO cho thị trường trong nước chiếm khoảng 2% đến 3% tổng doanh thu từ dịch vụ BPO trong hai năm tới. Nó đã đóng gói hai giao dịch lớn ở Ấn Độ, trong đó có một giao dịch từ Cục thuế thu nhập của nước này, và có thêm một số chi nhánh nữa, Chaudhry nói.

Doanh nghiệp BPO của Infosys có doanh thu 316,2 triệu đô la trong năm tài chính Ấn Độ đến ngày 31 tháng 3 và sử dụng 17.398 nhân viên vào cuối năm tài chính.