Intuit sửa lỗi phần mềm TurboTax sau khi 'không thể chấp nhận' bị ảnh hưởng đến 10.000 khách hàng

Một số người nộp thuế ở Hoa Kỳ có thể phải đợi lâu hơn bình thường để được hoàn lại tiền, do các vấn đề gần đây đã bị cắt giảm với thuế của Intuit

Tuần trước, Sở Thuế vụ Minnesota cho biết người nộp thuế tiểu bang không nên sử dụng các sản phẩm của Intuit để khai thuế do một số lỗi "không thể chấp nhận" có thể "gây nguy hiểm cho tính chính xác" của lợi nhuận và trì hoãn hoàn lại tiền.

Trong một bản cập nhật được phát hành hôm thứ Hai, bộ đã liệt kê gần 15 vấn đề đã bị cắt giảm với một số chương trình thuế Intuit, bao gồm TurboTax, Lacerte và ProSeries. Các vấn đề liên quan đến tín dụng kết hôn, hoàn thuế tài sản và đóng góp của quỹ vận động nhà nước, trong số các lĩnh vực khác.

Intuit đã phát hành một loạt các bản sửa lỗi để giải quyết các lỗi lập trình, nhà cung cấp cho biết. trực tiếp với những khách hàng bị ảnh hưởng nộp hồ sơ tại tiểu bang Minnesota, ”phó chủ tịch Intuit Bob Meighan nói trong một tuyên bố. "Chúng tôi đã có tất cả các tay trên boong để giải quyết những vấn đề này."

Ngoài ra, Intuit "sẽ phát hành hoàn tiền cho khách hàng tiểu bang Minnesota TurboTax bị ảnh hưởng cho toàn bộ chi phí chuẩn bị thuế của họ," Meighan nói thêm. "Không có gì quan trọng hơn với chúng tôi hơn là mang lại lợi nhuận chính xác cho khách hàng của chúng tôi."

Trong một số trường hợp, tiểu bang sẽ có thể sửa chữa các khoản lợi nhuận bị ảnh hưởng, nhưng trong một số trường hợp khác, khách hàng sẽ phải nộp các khoản lợi nhuận đã sửa đổi. DOR.

Khoảng 10.000 khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này, phát ngôn viên của Intuit, Julie Miller, nói qua email hôm thứ Ba. Chúng bao gồm những người tiêu dùng sử dụng TurboTax và những người khai thuế chuyên nghiệp, những người sử dụng Lacerte và ProSeries, bà nói thêm.

Các lỗi lập trình "là duy nhất" đối với Minnesota, Miller nói. "Chúng tôi không gặp phải những vấn đề này ở các tiểu bang khác hoặc trong sự trở lại của liên bang."

Di chuyển nhanh chóng của Intuit để khắc phục vấn đề, cũng như chi trả phí chuẩn bị cho khách hàng bị ảnh hưởng, phản ánh sự nhạy cảm với sự cạnh tranh gay gắt nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị thuế khác, chẳng hạn như H & R Block.

Công ty đó thậm chí còn tìm cách chặn Intuit phát sóng một số quảng cáo trên truyền hình vì họ không đồng ý với doanh nghiệp và nhân viên của H & R Block. Sự phức tạp lớn của mã số thuế của Hoa Kỳ, với một mã liên bang phát triển và nhiều biến thể trong số 50 tiểu bang của quốc gia, giữ tất cả các nhà cung cấp phần mềm thuế trên các ngón chân của họ mỗi năm cập nhật ứng dụng của họ để xử lý thay đổi, làm cho các trục trặc thường xuyên dường như không tránh khỏi.

không phải là vấn đề thời gian đầu tiên với phần mềm thuế của Intuit. Vào năm 2011, một snafu đã dẫn đến một số người nộp thuế ở Ohio nhận được thư chỉ định sai lầm rằng họ sẽ nhận được tiền hoàn lại khổng lồ.