IPhone 4 Antennagate sẽ không làm tổn hại đến hình ảnh của Apple, các chuyên gia PR nói

Ảnh minh họa: Chip TaylorApple đã phản ứng đầu tiên với các vấn đề ăng-ten của iPhone 4, nhưng công ty đã biến mọi thứ xung quanh với một phút cuối

"Tôi nghĩ sau một khởi đầu chậm chạp, họ đã làm rất tốt", Jonathan Bernstein, chuyên gia quản lý khủng hoảng và người đam mê công nghệ, nói. Giám đốc điều hành của Apple, Steve Jobs ban đầu tỏ ra kiêu ngạo và không khoan nhượng, nhưng cuối cùng công ty đã thẳng thắn trong việc giải thích những gì đã xảy ra với iPhone 4 và cách nó sẽ được sửa.

Kể từ khi iPhone 4 ra mắt, Apple đã phải chịu đựng khiếu nại về ăng-ten bên ngoài của iPhone 4. Điện thoại sẽ mất tín hiệu hoặc giảm các cuộc gọi, chủ yếu ở những vùng có độ phủ thấp, khi một ngón tay nối khoảng trống trong ăng-ten ở góc dưới bên trái của điện thoại.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Apple ban đầu bác bỏ vấn đề là "không vấn đề", tư vấn cho mọi người mua vỏ ốp lưng hoặc giữ điện thoại khác đi. Sau đó, công ty đổ lỗi cho cách các thanh tín hiệu được hiển thị, và hứa hẹn một bản cập nhật phần mềm. Cuối cùng, Apple đã gọi một cuộc họp báo vào thứ Sáu tuần trước, trong đó Jobs thừa nhận iPhone 4 không hoàn hảo, tuyên bố rằng tất cả các điện thoại đều có vấn đề này, và cung cấp các trường hợp bội thu miễn phí hoặc hoàn lại tiền đầy đủ.

cho biết, việc loại bỏ bất kỳ lỗi lầm nào khác với iPhone hoặc các sản phẩm khác trong tương lai gần, Apple sẽ thoát khỏi sự thất bại này với danh tiếng nguyên vẹn của nó. "Sự bảo vệ tốt nhất chống lại nó là để có một cái đệm mạnh mẽ của cái tốt sẽ được thiết lập. Apple đã có," Bernstein nói.

Tuy nhiên, ông nói phản ứng của Apple không hoàn hảo. Jobs đã không làm đủ để trấn an khách hàng về chất lượng của sản phẩm. Bernstein đã sử dụng vợ của mình như là một ví dụ về cách mọi người vẫn còn quan tâm; Gần đây cô đã đi đến một cửa hàng Apple để đặt câu hỏi về ăng-ten của iPhone 4, nơi trước đây cô sẽ không ngần ngại mua điện thoại. Một cuộc khảo sát gần đây của IDC cho thấy 66% những người sở hữu iPhone cũ đang ngừng nâng cấp và 25% người mua mới đang trì hoãn việc mua hàng của họ.

Bernstein cũng không nghĩ nhiều về cách Apple đổ lỗi cho các nhà sản xuất điện thoại khác vì có vấn đề về ăng-ten. "Chỉ ngón tay vào người khác không bao giờ là hàng phòng thủ đầu tiên trừ khi những người khác cố ý và trực tiếp làm hại bạn", ông nói.

Jim Lukaszewski, một chuyên gia truyền thông khủng hoảng khác và một tác giả của sáu cuốn sách về quan hệ công chúng. tuyên bố rằng vấn đề ăng-ten iPhone 4 đã bị thổi bay theo tỷ lệ. "Tôi không biết ai đang lo lắng về điều đó", Lukaszewski nói. "Các con trai của tôi là những người đã xếp hàng chờ đợi từ ba giờ sáng để có được thứ này, và họ chỉ để mắt đến tất cả những điều này."

Lukaszewski nói rằng sản phẩm không hoàn hảo chỉ là bản chất của công nghệ, và Apple đã khắc phục sự cố tốt nhất có thể bằng cách thực hiện hành động. "Công ty này thực sự là một mô hình trong việc xử lý các loại vấn đề này, bởi vì họ làm những gì họ phải làm ngay sau khi họ có khả năng làm điều đó," ông nói.

Bernstein cho biết Apple phải chịu sự giám sát thêm vì những kỳ vọng mà mọi người có trong các sản phẩm của Apple. Sự cố tràn dầu BP không đáng ngạc nhiên, ông nói, nhưng tất cả mọi người đều bị sốc khi nghe thấy một lỗ hổng trong iPhone mới nhất.

"Đó là loại lớn hơn, hiện tượng khó hơn," Bernstein nói.