IPhone 4 Fiasco: Không có sửa chữa dễ dàng Đối với Apple

Xin lỗi vì ngôn ngữ nặng nề của sản phẩm, nhưng Apple là một trong những loại dưa nặng.

Sự sụp đổ ăng-ten iPhone 4 của công ty đã nhanh chóng biến thành một thảm họa PR toàn diện. Sau gần ba tuần khiếu nại của khách hàng - tất cả đều bị Apple báo cáo - Consumer Reports đã đánh rơi một quả bom vào thứ Hai khi báo cáo kiểm tra phần cứng đã "xác nhận" một vấn đề với iPhone 4 tiếp nhận. Cổ phiếu của Apple đã giảm sau tin tức.

"Khi ngón tay hoặc bàn tay chạm vào một điểm ở phía dưới bên trái của điện thoại - một điều dễ dàng, đặc biệt đối với những người còn lại - tín hiệu có thể làm suy giảm đáng kể đủ khiến bạn mất kết nối hoàn toàn, " Báo cáo người tiêu dùng nói. "Do sự cố này, chúng tôi không thể đề xuất iPhone 4."

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách. Tất nhiên, Apple không còn xa lạ với cuộc xung đột và tranh cãi - địa ngục, thực tế nổi tiếng với những cách tự chính vì nó là sản phẩm của mình - nhưng với vấn đề tiếp nhận iPhone, đội ngũ Steve Jobs đã đào chính nó vào một lỗ khá sâu. Và viễn cảnh trốn thoát với ân sủng ngày càng trở nên khó khăn hơn trong ngày.

Vấn đề về iPhone 4 của Apple: Vấn đề về vị trí

Vấn đề không phải là vấn đề chính của iPhone 4; đó là cách Apple đã trả lời nó. Từ khi bắt đầu, Apple đã duy trì rằng vấn đề không phải là do nó thiết kế điện thoại như thế nào, mà là với cách mọi người khác đang sử dụng nó.

Hãy hít thở sâu.

Đầu tiên, chúng ta có những điều khó tin của Jobs e-mail phản hồi cho khách hàng hỏi về các vấn đề tiếp nhận iPhone 4. Một người dùng đã mô tả cái gọi là "cái chết của cái chết" và hỏi những gì có thể được thực hiện; Jobs từ chối trả lời: "Chỉ cần tránh giữ nó theo cách đó." Viên ngọc của một lưu ý được theo sau bởi một câu trả lời theo kiểu cổ điển - Jobsian: "Không có vấn đề tiếp nhận."

Nhưng nó không kết thúc ở đó.

"Nắm bắt bất kỳ điện thoại nào sẽ dẫn đến một số suy giảm hiệu suất ăng ten của nó, với một số nơi tồi tệ hơn những người khác tùy thuộc vào vị trí của ăng-ten "Đây là một thực tế của cuộc sống cho tất cả các điện thoại không dây", tuyên bố của Apple cho biết.

("Ngoại trừ ăng-ten không nằm ở một nơi mà mọi người đặt ngón tay của họ trên bất kỳ điện thoại khác," nó có lẽ nên có thêm.)

Tiếp theo, công ty Cupertino xuất hiện với một bức thư ngỏ tuyên bố rằng một vấn đề với cách mà cường độ tín hiệu đo được của iPhone thực sự đổ lỗi.

"Khi điều tra, chúng tôi choáng váng khi thấy công thức chúng tôi sử dụng để tính toán bao nhiêu thanh tín hiệu để hiển thị là hoàn toàn sai, "bức thư nói. "Công thức của chúng tôi, trong nhiều trường hợp, hiển thị nhầm 2 thanh nhiều hơn mức cần cho cường độ tín hiệu đã cho."

(Báo cáo người tiêu dùng cho biết phát hiện của nó "gọi [yêu cầu đó].") Cuối cùng, trong một động thái đầy cảm hứng nhất, Apple dường như đã bắt đầu xóa các chủ đề đề cập đến nghiên cứu

Consumer Reports từ các diễn đàn hỗ trợ chính thức của nó. Đi trước và thở dài. Tôi sẽ đợi. iPhone của Apple 4 Tùy chọn

Quay lại với tôi? Được rồi - vì vậy, với nền tảng lộn xộn đó, Apple sẽ đi đâu từ đây? Có hai lựa chọn cơ bản:

1. Xác nhận rằng có sự cố với ăng-ten của iPhone 4. Bằng cách này, công ty có hiệu quả thú nhận rằng nó (a) trước đây đã nói dối và cố gắng giảm bớt vấn đề hoặc (b) sai và không hiểu rõ về sản phẩm của riêng mình. Thật khó để tưởng tượng một anh chàng như Steve Jobs đang dùng một trong những lập trường đó.

2. Tiếp tục bỏ qua vấn đề và giả vờ, theo cách này hay cách khác, rằng vấn đề không tồn tại. Đây là cách tiếp cận của Apple cho đến nay. Tuy nhiên, bây giờ, được đưa ra báo cáo do phòng thí nghiệm điều khiển bởi

Consumer Reports - một tổ chức độc lập, phi lợi nhuận, được đánh giá cao - Apple sẽ trông khá lố bịch nếu nó tiếp tục duy trì vị trí này. Đó là một kịch bản mất mát; Apple chỉ đơn giản là đào sâu vào quá sâu để nổi lên từ cái không bị tổn thương này. Ngay cả một sửa chữa của một số loại - có thể là một thu hồi đầy đủ hoặc phân phối các trường hợp bội thu miễn phí mà sẽ bảo vệ ăng-ten từ tiếp xúc trực tiếp với da - không thể có được Apple off scot-miễn phí, cho tất cả mọi thứ đó transpired.

Bây giờ, tôi hoàn toàn nhận thức được rằng phần tận tâm nhất của cơ sở người hâm mộ của Apple - "fanboys của Apple", như họ đã biết - hoàn toàn ủng hộ hành động của Apple. Và đó là điều được mong đợi. Nhưng bên ngoài cái nhóm hoang dại đó, mọi người bắt đầu đặt câu hỏi.

Thật không may cho Apple, tôi không chắc có câu trả lời nào hay không.

JR Raphael là biên tập viên đóng góp của PCWorld và người sáng lập Steve Jobs Máy phát điện thư điện tử. Bạn có thể tìm thấy anh ấy trên Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael