Android

Yelp có thao túng các đánh giá của người dùng không?

Yelp’s Worst Rated Strip Club | One Star Reviews

Yelp’s Worst Rated Strip Club | One Star Reviews
Anonim

doanh nghiệp nhỏ để quảng cáo với trang web? Đó là điều mà một số chủ doanh nghiệp trong khu vực San Francisco đang tuyên bố, và họ đã đưa những khiếu nại đó lên cả East Bay Express và tờ báo do sinh viên điều hành Daily Californian. Yelp là một trang web phổ biến cho phép người dùng đăng bài đánh giá về các doanh nghiệp địa phương ở Hoa Kỳ, Canada và các nhà cung cấp dịch vụ. Vương quốc Anh. PCWorld gần đây đã giới thiệu Yelp trong hai bài báo: "100 sản phẩm tốt nhất năm 2008" và "10 trang web có vấn đề trong năm 2009."

Các cáo buộc

East Bay Express tuyên bố nó được phát hiện tại ít nhất một chục trường hợp chiến thuật bán hàng dường như có vấn đề được sử dụng bởi Yelp. Một trong những khiếu nại lớn nhất là những người bán hàng tích cực sẽ đề nghị "làm điều gì đó" về các đánh giá tiêu cực xuất hiện ở đầu trang tiểu sử của doanh nghiệp trên Yelp. Các đại diện bán hàng sẽ nói rằng với $ 299 mỗi tháng, đánh giá xấu sẽ bị xóa khỏi đầu trang. Các chủ doanh nghiệp tuyên bố rằng hầu như mỗi lần họ nhận được một cuộc gọi bán hàng - và có nhiều người trong số họ - những đánh giá xấu sẽ nằm trong số những đánh giá hàng đầu trên trang của họ trên Yelp. Một khiếu nại khác được xác định bởi

Express cho biết các đánh giá tiêu cực sẽ bắt đầu xuất hiện ở đầu trang của doanh nghiệp của họ sau khi họ từ chối quảng cáo với Yelp. Theo phần Câu hỏi thường gặp của Yelp "các đánh giá về nhà tài trợ Yelp và nhà tài trợ không được coi là giống nhau và bất kỳ khiếu nại nào cũng được xử lý bởi cùng một nhóm hỗ trợ người dùng, hoạt động theo cùng Nguyên tắc đánh giá và Điều khoản dịch vụ. "

Phản ứng của Yelp

Giám đốc điều hành của Yelp Geoff Donaker nói với

Express rằng cáo buộc chống lại công ty của ông đã không có ý nghĩa kinh doanh nhiều từ quan điểm của ông. Donaker cho biết việc di chuyển xung quanh các đánh giá sẽ là lừa đảo khách hàng và thực hành như vậy cuối cùng sẽ khiến anh ta ra khỏi kinh doanh. Ông cũng nói rằng những nghi ngờ chống lại Yelp có lẽ là kết quả của việc bán hàng phrased phrased từ nhân viên của mình. "Tôi có nghĩ rằng cuộc gọi đại diện bán hàng đang nói, 'Chúng tôi sẽ chuyển đánh giá xấu của bạn'?" anh nói với tờ báo. "Không. Nhưng tôi nghĩ điều đó có thể đúng - khi bạn chọn bài đánh giá yêu thích của mình và đặt nó lên hàng đầu, nếu tôi nói theo cách hơi khác, nó có vẻ hơi bất chính." Một phần của Yelp chiến lược quảng cáo là cung cấp cho các chủ doanh nghiệp quảng cáo với họ cơ hội để đưa ra đánh giá tích cực ở đầu trang hồ sơ của họ. Đánh giá tích cực được đánh dấu rõ ràng là được tài trợ và quy trình tự động xếp hạng các đánh giá về nhiều yếu tố quyết định cách hiển thị phần còn lại.

Điểm mấu chốt

Có hay không Yelp đang điều chỉnh các đánh giá của mình. câu hỏi về sự tin cậy khi nói đến nội dung do người dùng tạo. Sẽ luôn có ai đó ra khỏi đó cố gắng để chơi game hệ thống để tạo ra kết quả thuận lợi. Ba năm trước, người ta cho rằng một số người dùng Digg có thể đã được trả tiền để đưa các bài viết thuận lợi về khách hàng của họ lên trang chủ của Digg. Hôm qua,

Yardena Arar của PC World báo cáo rằng một nhân viên Belkin đang đề nghị trả tiền cho mọi người để truy cập vào các trang web và viết các đánh giá thuận lợi về các sản phẩm Belkin và đánh dấu các đánh giá của người dùng tiêu cực là "vô ích". Belkin nhanh chóng từ chối các hành động của nhân viên và nói rằng công ty "không tham gia, cũng như không chứng thực, thực hành phi đạo đức như thế này." Các công ty công nghệ đang nổi tiếng về thực hành bí mật và bí ẩn. mắt công chúng. Một số ngôi sao lớn nhất của Internet như Google và Facebook đã bị buộc tội thực hành bí ẩn và đáng ngờ. Trong khi rất khó để nói những gì thực sự xảy ra đằng sau hậu trường, các công ty này nói rằng họ chỉ đang cố gắng bảo vệ tài sản trí tuệ của họ như thuật toán tìm kiếm và ngăn chặn vụ kiện không cần thiết. Đó có thể là trường hợp, nhưng cho đến khi các công ty này có thể tìm ra cách để giành được lòng tin của công chúng, họ có thể phải quen với các cáo buộc định kỳ về thực hành không công bằng hoặc phi đạo đức.