Chờ cho một e-mail không có 't đến? Sợ e-mail quan trọng là không tiếp cận bạn ở tất cả? Bạn không cô đơn. Đó là những vấn đề mà một số người sử dụng dịch vụ chống Spam / Response của Mailblocks đã phát hiện ra hệ thống này quá khó khăn.

Cả AOL và EarthLink đều nói rằng vấn đề đã được sửa chữa, mặc dù yêu cầu bồi thường ít nhất một người sử dụng.

Hệ thống Challenge / Response của Mailblocks yêu cầu người gửi cố gắng liên hệ với người dùng Mailblocks để phản hồi lại email thử thách để chứng minh rằng họ là phóng viên hợp pháp. Khi gặp phải một thách thức - thường bao gồm nhập lại một dãy số - được đáp ứng, e-mail của người gửi được gửi đến người sử dụng Mailblocks. Trước khi thử thách được đáp ứng, thư điện tử nằm trong thư mục "đang chờ xử lý", nơi người dùng Mailblocks có thể truy cập. Mailblocks cũng cho phép người dùng tạo ra "danh sách trắng" người dùng sẽ không bị thách thức, bằng cách thêm những địa chỉ e-mail này vào sổ địa chỉ của bạn.

Mailblocks, được AOL mua vào tháng 8, tốn 9,95 đô la một năm với 15MB bộ nhớ, hoặc 24,95 đô la một năm với 100MB bộ nhớ. Các phần mềm khác sử dụng phương pháp thách thức và phản hồi là AllSpamGone, KnockKnock và MailMender.

E-Mail Limbo

"Tôi đã đọc về thách thức / phản ứng và nghĩ đó là giải pháp cuối cùng để thoát khỏi tất cả spam" Paul Altman, một chuyên gia tư vấn máy tính tại Florida, đã quyết định đăng ký cho Mailblocks vào tháng Chín. "Bất cứ ai cũng được chào đón e-mail cho bạn, nhưng họ phải là một con người."

Tuy nhiên, trong một ngày kể từ khi đăng ký cho Mailblocks, Altman nói rằng ông đã gặp rắc rối. "Mọi người đang viết thư cho tôi, và tôi không bao giờ nhận được tin nhắn," ông nói. "Tôi đã hỏi họ, và họ không nhận được những thách thức." Altman nhận ra rằng những tin nhắn gửi đến ông chỉ đơn giản là ngồi trong thư mục thư đang chờ xử lý của ông ta. Và những thách thức mà Mailblocks đã gửi lại cho những phóng viên đó? Họ đã bị đánh dấu là spam bởi cả AOL và EarthLink và được chuyển đến các thư mục thư rác thay vì hộp thư đến của người dùng.

"Chúng tôi vẫn đang kiểm tra vấn đề, chúng tôi đang xem xét những gì đã xảy ra", Nicholas nói Graham, người phát ngôn cho cả AOL và Mailblocks. Ông nói rằng vấn đề đã được sửa chữa. Ông nói: "Đó không phải là vấn đề tồn tại hay tái diễn. Altman đã tranh luận về yêu cầu bồi thường rằng vấn đề đã được giải quyết, mặc dù ông không sử dụng Mailblocks nữa. Ông đã được một đại diện của Mailblocks liên lạc vào ngày 22 tháng 10, sau khi PC World chuyển tiếp thông tin liên lạc của ông tới công ty trong khi thảo luận về câu chuyện này. Altman vẫn tin rằng Mailblocks đã không khắc phục được vấn đề này, và nói ông đã nói chuyện với một đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Mailblocks vào tuần trước, người đã nói với ông ta về điều đó

Tìm kiếm Giải pháp

Khi AOL mua lại Mailblocks vào tháng Tám, Graham nói, AOL nhận ra rằng các thông điệp thách thức đã được gửi tới thư rác thay vì hộp thư đến của người dùng, ông nói. Vào thời điểm đó, AOL đã cấu hình lại đường dẫn trở lại của các tin nhắn e-mail để họ sẽ được gửi đến vị trí chính xác, ông nói. Altman nói những vấn đề của ông xảy ra vào cuối tháng 9, sau khi AOL mua Mailblocks. "Chúng tôi nhận ra rằng những e-mail này nên được coi là những email hợp pháp mà các thành viên của chúng tôi có thể nhận được", ông nói. Một khi anh nhận ra rằng các phóng viên của anh đã không nhận được email thách thức, anh quyết định tự kiểm tra hệ thống. Ông đã gửi một email tới tài khoản Mailblocks của mình từ địa chỉ email EarthLink của chính mình và nhận thấy rằng thách thức Mailblocks đã được đưa vào thư mục spam của EarthLink

Anh gửi e-mail cho Mailblocks 'hỗ trợ kỹ thuật để báo cáo vấn đề, và đã giật mình khi trả lời. "Họ đã viết lại và nói," Hey, điều đó xảy ra với một số ISP, tại sao bạn không tắt thách thức / phản ứng và chỉ cần thêm địa chỉ e-mail của những người bạn đã biết vào sổ địa chỉ của bạn? " Tôi đã ngạc nhiên, giống như họ thừa nhận dịch vụ của họ không hiệu quả, "ông nói. Graham nói: "Nó giống như tôi đã mua một chiếc xe tuyệt vời ở mọi khía cạnh, ngoại trừ tôi không thể biến chiếc chìa khoá thành chiếc chìa khóa và bắt đầu."

AOL nhận ra rằng vấn đề đã được tái hiện lại vào đầu tháng Mười. "Vì một sự cố về một tuần trước đây, chúng tôi đã nhận thấy rằng các email phản hồi / phản hồi từ Mailblocks đã được đánh dấu là spam Chúng tôi phải liên lạc lại các địa chỉ IP mà Mailblocks đang sử dụng để gửi những thách thức", ông nói.

EarthLink đã nhận thức được vấn đề này chỉ sau khi công ty đã được liên lạc bởi AOL về câu chuyện trên PC World này, nhưng nói rằng công ty sẽ sửa nó vào thời điểm mà câu chuyện này được xuất bản. Jerry Grasso, một người phát ngôn của EarthLink nói: "Chúng tôi đang lên danh sách trắng những thách thức của [AOL và Mailblocks], và họ đang lên danh sách trắng của chúng tôi. EarthLink cung cấp hệ thống phản hồi / phản hồi của riêng họ như là một phần tùy chọn trong việc bảo vệ chống thư rác cho người dùng của nó.

Cả AOL và EarthLink đều nói rằng họ đã không nhận được bất kỳ khiếu nại nào của người dùng về vấn đề này cho đến khi được thông báo về các vấn đề của Altman trên PC World.

Sau khi trở nên thất vọng với phản ứng của Mailblocks đối với các vấn đề của mình, Altman nói rằng ông yêu cầu hoàn lại tiền, một yêu cầu đã bị từ chối. Tuy nhiên, sau khi nghe những lời phàn nàn của Altman, Graham nói công ty sẽ liên lạc với anh ta và sẽ hoàn trả lại tiền nếu anh ta vẫn không hài lòng với dịch vụ Mailblocks.

Graham cũng nói rằng AOL chưa quyết định chính xác cách thức Mailblocks sẽ được tích hợp vào các sản phẩm của AOL, nhưng nói rằng quá trình này sẽ diễn ra vào cuối năm nay và vào đầu năm tới. "Chúng tôi vẫn đang tìm kiếm các phương án khác nhau", ông nói. "Chúng tôi đã mua lại Mailblocks vì nó là dịch vụ hàng đầu trong ngành, từng đoạt giải thưởng, và bây giờ nó tiếp tục hoạt động giống như trước khi chúng tôi mua nó, và những người dùng hiện tại sẽ tiếp tục có thể sử dụng cùng một tính năng Mailblocks sử dụng ngay bây giờ. "