Nhà tiếp thị: Hãy coi chừng Mạng xã hội cho bạn biết gì

Mạng xã hội có thể có tác dụng tương tự, cho một nhóm nhỏ một giọng nói to hơn nhiều so với con số thực tế hoặc nhân khẩu học của nó có thể biện minh.

Hãy xem xét cách nước ép Tropicana tuần này đã giết bao bì nước cam mới vì một số khách hàng gặp nhau trực tuyến và phàn nàn. Đối mặt với một số lượng lớn các khiếu nại, giao hàng lớn, quản lý Tropicana gần như ngay lập tức được lưu lại.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Theo tờ New York Times, Tropicana cho biết. không phải vì số lượng khiếu nại mà bởi vì họ đến từ những "khách hàng trung thành" như vậy.

Tôi có thể chỉ ra rằng những khách hàng trung thành này đang uống nước ép bên trong thùng carton, không tiêu thụ thùng carton. Những gì bao bì trông giống như là thứ yếu nếu sản phẩm bên trong là đặc biệt.

Có nếm nước trái cây, tuy nhiên, tôi hiểu tầm quan trọng của bao bì, đặc biệt là khi nước ép có nhiều biến thể (bột, không bột giấy, một số bột giấy, với canxi, vv)

Và những người khiếu nại đã xảy ra đúng: Các bao bì mới, thực sự làm cho người tiêu dùng khó hiểu hơn về những gì gói chứa.

Ghi điểm cho một Internet giận dữ mob. Tuy nhiên, điều đó không nên trao quá nhiều quyền lực cho các nhà mạng xã hội - chúng tôi sẽ không bao giờ biết liệu phần lớn khách hàng của Tropicana có thực sự lật ngược thùng carton như thế nào không.

Có lẽ, lý do công ty quyết định thay đổi ở nơi đầu tiên đã thực sự đúng? Nó là, sau khi tất cả, nói chung khá dễ dàng để tìm khách hàng không hài lòng bất cứ lúc nào một sự thay đổi được thực hiện cho một sản phẩm họ đã quen với.

Hãy coi chừng các nhóm tập trung

Một chuyên gia trích dẫn trong câu chuyện NYT mô tả Twitter là " nhóm tập trung cuối cùng. " Những người khác nói về Facebook và MySpace theo cách tương tự.

Nhưng hãy để tôi đưa ra một cảnh báo: Chỉ vì một nhóm tập trung, ngay cả "nhóm tập trung cuối cùng" sẽ nói cho bạn điều gì đó, điều đó không làm được. Một nhóm nhỏ có thể tạo ra một tiếng ồn lớn không nhất thiết phải đúng, ngay cả khi họ đang sử dụng mạng xã hội để tự tổ chức.

Tôi ước mình có một đô la cho mỗi lần một thời đại dot-com ngồi xuống để chỉ cho tôi sản phẩm mới và biện minh cho nó bằng cách cho tôi biết các nhóm tập trung yêu thích nó như thế nào. Tất nhiên, tôi đề cập đến điều này bởi vì nó đã trở thành người tiên đoán chắc chắn nhất của một sản phẩm chắc chắn sẽ bom.

Tôi bắt đầu cảnh báo những CEO và những người tiếp thị rằng khi một nhóm tập trung yêu thích thứ gì đó, bạn thực sự cần hiểu những gì họ đang thực sự nói với bạn. Nó có thể không phải là suy nghĩ của bạn.

Phải mất lòng can đảm không để cho một số lượng nhỏ những người rất thanh nhạc đưa ra quyết định của bạn, đặc biệt là khi bạn không thực sự chắc chắn quyết định nên là gì. Hiểu được những hạn chế của việc lắng nghe một số lượng nhỏ những người có liên quan, ngay cả khi họ bao gồm một số khách hàng tốt nhất của bạn, sẽ trở thành một kỹ năng tiếp thị rất quan trọng nếu các công ty muốn điều hướng thành công thế giới mới mà mạng xã hội sinh sống. không quan tâm đến những gì bạn nghĩ - đặc biệt là nếu bạn không tham gia vào anh ta. E-mail của anh ấy là [email protected].