Building A Proactive Sourcing Pipeline | Talent Connect San Francisco 2014
Premier Premier cung cấp dịch vụ giải quyết vấn đề gần như không giới hạn - Microsoft có quyền Với mức độ dịch vụ mới Microsoft sẽ có một cách tiếp cận hợp tác hơn để làm việc với khách hàng để duy trì sức khoẻ của các mạng IT của họ, thay vì chỉ được gọi vào để hỗ trợ bất cứ khi nào có một vấn đề, công ty cho biết. Mặc dù có lẽ sẽ không có nhiều khách hàng sẽ tận dụng được mức hỗ trợ mới, Ray Wang, phó chủ tịch nghiên cứu tại Forrester Research, cho biết cho thấy Microsoft đang cung cấp nhiều lựa chọn hỗ trợ hơn là một số nhà cung cấp khác.
"Đây là một phần trong khả năng của họ để nói, 'Đây là gói hỗ trợ cuối cùng ra bạn nên làm điều đó' ', ông nói. tốt hơn so với việc buộc khách hàng phải mua thêm hỗ trợ hơn so với nhu cầu của họ trong thời gian gần đây, SAP cho hay SAP đã làm một số khách hàng tức giận vì tăng chi phí hỗ trợ và đẩy họ xuống mức hỗ trợ thấp hơn và đưa ra mức giá chào bán đắt hơn.
Bên cạnh các khách hàng doanh nghiệp, khách hàng trung bình, những người không có nhân viên CNTT lớn, chuyên dụng có thể sẽ có nhiều cơ hội sử dụng Premier mới Mức cuối cùng của dịch vụ, Wang cho biết
Microsoft sẽ xác định giá cho các dịch vụ Premier Ultimate thông qua các hợp đồng riêng lẻ mà nó được thiết lập với khách hàng, những điều khoản đó không được tiết lộ.
Mức độ dịch vụ mới là một phần của Danh mục các dịch vụ của Premier từ Microsoft, cho đến bây giờ có ba cấp dịch vụ - Premier Foundation, Premier Standard và Premier Essential. Mỗi mức độ khác nhau về dịch vụ, giá cả và giao hàng
Thông tin thêm về các dịch vụ hỗ trợ của Microsoft có thể được tìm thấy trên trang Web của dịch vụ
Xu hướng thúc đẩy thị trường CRM bao gồm xã hội "Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức ngày càng tăng đang xác định khách hàng, xác định hành vi nào họ cần theo dõi và sau đó phản ứng lại, và những loại nào của các phương tiện truyền thông xã hội là thích hợp để hỗ trợ kinh doanh và ngành công nghiệp của họ ", Mertz viết. "Khách hàng sẽ tìm đến các nhà cung cấp để cung cấp các công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ họ trong việc chủ động phân phối sức mạnh của các mạng
Oracle, một, đang bắt đầu triển khai một loạt ứng dụng "social CRM" . Thứ nhất là Người bán hàng, nhằm giúp nhân viên bán hàng tìm được những khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích lịch sử mua của các công ty. Người dùng thêm dữ liệu từ các giao dịch bán hàng; Theo Oracle, thông tin bổ sung này sẽ cải thiện cơ sở dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị tốt hơn, theo đó Oracle cho phép người sử dụng tham gia, Theo Oracle, Mertz không có bình luận. Nhưng một nhà phân tích khác của ngành công nghiệp mô
Oracle đã mua Global Knowledge Software (GKS) phát triển các công cụ để xây dựng các khóa đào tạo tự phục vụ cho các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp bao gồm Oracle, Microsoft và SAP. Các công cụ đào tạo như vậy dành cho nhân viên doanh nghiệp ngày càng trở nên cần thiết vì ngày càng có nhiều chức năng kinh doanh được tự động hoá và trở thành các ứng dụng tự phục vụ.
Oracle, khách hàng GKS đứng đắn, đã sử dụng các công cụ của công ty để xây dựng bộ sản phẩm Oracle Productivity Kit của mình như một phần bổ sung cho phần mềm Oracle Tutor của mình. Theo kế hoạch, GKS cung cấp các công cụ phát triển cho một số đối thủ của Oracle, bao gồm SAP và Microsoft.
. Dell đang có kế hoạch cung cấp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) toàn cầu được cấu hình sẵn các gói phần cứng và phần mềm nguồn mở để điều hành các doanh nghiệp của họ, theo một giám đốc điều hành của công ty. Phần mềm nguồn trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt khi các công ty trong lĩnh vực này tìm cách cắt giảm chi phí, Amit Midha, chủ tịch khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản của Dell cho doanh nghiệp SMB, hôm thứ Ba. sẽ áp dụng nguồn mở, bởi vì họ có thể hỏi tại sao họ nên
Dell hiện đang tập trung vào việc cung cấp các gói phần mềm và phần cứng được cấu hình sẵn bằng phần mềm nguồn mở để trợ giúp những khách hàng không đủ tiên tiến để tự mình triển khai nguồn mở, Midha nói. Dell và các đối tác sẽ cung cấp dịch vụ và đào tạo cho những khách hàng này.