ĐộI ngũ Microsoft mang lại sự trợ giúp kỹ thuật trong thảm họa

Lần sau bạn bị kẹt trong một hàng dài tại an ninh sân bay, hãy xem liệu Claire Bonilla của Microsoft hay một thành viên trong nhóm của cô, được tải xuống bằng mạng và các thiết bị điện tử khác, Bonilla là giám đốc cấp cao về quản lý thảm họa của Microsoft, một nhóm nhỏ người điều phối sự hỗ trợ của gã khổng lồ phần mềm cho các chính phủ và các tổ chức phi chính phủ ứng phó với thiên tai trên thế giới.

Trong những tình huống như tự nhiên thảm họa dẫn đến việc mất thông tin liên lạc hoàn chỉnh, một thành viên trong nhóm của cô ấy có thể truy cập trang web bị ảnh hưởng bằng phần cứng để triển khai mạng không dây có thể được sử dụng bởi nhân viên cứu trợ.

" Ne lên tại máy dò kim loại và phải bắt đầu giải nén, số lượng các geeks tiện ích nam tụ tập xung quanh bạn và sao lưu dòng là vui nhộn, "Bonilla.

Nhưng những gì nhóm của cô làm là kinh doanh nghiêm trọng. Trong khi Microsoft luôn đề nghị hỗ trợ cho thiên tai, thường được các văn phòng địa phương cung cấp trong khu vực bị ảnh hưởng, chính thức tạo ra nhóm ứng phó thiên tai vào năm 2007 sau khi nhận thấy sự gia tăng thiên tai và ảnh hưởng của họ đối với doanh nghiệp và con người. Bonilla đã lãnh đạo nhóm bảy người kể từ khi thành lập. Trong ba năm qua, nhóm công ty đã tham gia phản hồi 34 cuộc khủng hoảng trên toàn thế giới, bao gồm bão Nargis ở Myanmar và trận động đất năm 2008 ở Tứ Xuyên, Trung Quốc.

Sự hỗ trợ mà Microsoft cung cấp bao gồm các sản phẩm và dịch vụ công nghệ và truyền thông và được cung cấp miễn phí. Nó có thể bao gồm khả năng cung cấp cho các trang web của chính phủ mà mọi người sử dụng để tìm thông tin trong trường hợp khẩn cấp. Microsoft có thể cung cấp “dung lượng bùng nổ” như vậy trong vòng nửa giờ đồng hồ, theo lời của Bonilla.

Microsoft cũng có thể cung cấp giấy phép phần mềm miễn phí tạm thời cho các sản phẩm như SharePoint hoặc Groove giúp người trả lời cộng tác và điều phối công việc của họ. rõ ràng là bão Gustav có khả năng phá hoại ở Mỹ, Microsoft đã thiết kế một chương trình trước. "Chúng tôi đã chủ động tiếp cận với khách hàng và đối tác trong khu vực đó trong nhiều ngày trước khi hạ cánh", Bonilla nói. Khách hàng được thông báo về một dòng dịch vụ khách hàng của Microsoft mà họ có thể gọi để được hỗ trợ miễn phí nếu họ gặp khó khăn về kỹ thuật sau khi bị ảnh hưởng bởi cơn bão. "Bất cứ ai gọi vào từ khu vực bị ảnh hưởng đều được hỗ trợ và dịch vụ miễn phí trong thời gian tác động cho đến khi họ trực tuyến trở lại", cô nói.

Ngoài ra, Microsoft đã gửi hai nhân viên địa phương đến trung tâm điều hành khẩn cấp Houston hỗ trợ đội phản ứng khẩn cấp. Họ đã giúp triển khai một dịch vụ SharePoint được lưu trữ bởi các cơ sở của Microsoft ở Washington và Ấn Độ.

Tại Galveston, Texas, có một sự mất điện hoàn toàn và liên lạc. Ba thành viên của nhóm ứng phó khẩn cấp của công ty Microsoft bao gồm Bonilla, một chuyên gia từ Iceland và một người khác từ Washington, D.C… đã bay tới Houston. Ở đó, họ đã chọn một đoạn giới thiệu, một trong số ít sản phẩm mà Microsoft đã sử dụng để tham quan quốc gia trưng bày các sản phẩm của Microsoft. Họ lái xe đến Galveston - sau khi bảo vệ tên của họ trong danh sách những người mà cảnh sát trưởng cho phép vượt qua một cây cầu vào thị trấn - nơi đoạn trailer, với máy phát điện và máy tính, trở thành trung tâm ứng phó khẩn cấp địa phương. Các quan chức sử dụng thẻ do AT & T quyên góp cho phép truy cập Internet qua vệ tinh, Bonilla cho biết.

Microsoft cũng đã thiết kế một gói hỗ trợ toàn cầu liên quan đến đại dịch H1N1. Nó đưa ra một trang web gọi là trung tâm phản ứng H1N1 ở Hoa Kỳ, nơi mọi người có thể tự đánh giá để xác định xem họ có bị cúm hay không. Sau đó, họ có thể chọn chia sẻ thông tin với các nhân viên y tế công cộng, bao gồm Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh, đang sử dụng dữ liệu để theo dõi sự lây lan của bệnh cúm và các triệu chứng.

Một quốc gia đặc biệt bị ảnh hưởng nặng nề bởi H1N1, mà Bonilla từ chối nêu tên, trả lời một bức thư mà Microsoft gửi cho các chính phủ trên toàn thế giới cung cấp hỗ trợ. Microsoft đã giúp chính phủ xây dựng một cổng thông tin công cộng cung cấp thông tin công dân từ Bộ Y tế bằng ngôn ngữ địa phương.

Ngoài ra, Microsoft còn tổ chức một cổng riêng cho phép các phòng khám sức khỏe trên khắp đất nước chia sẻ thông tin về bệnh cúm trong khu vực của họ Yêu cầu về trang thiết bị y tế.

Ở tiểu bang Washington của Hoa Kỳ, hiện tại nó đang giúp các quan chức chuẩn bị cho lũ lụt dự kiến ​​của sông Green. "Họ muốn được hiểu biết khi họ có kế hoạch thiết lập nơi trú ẩn cho những người có thể bị ảnh hưởng", Bonilla nói. Các quan chức sẽ sử dụng các công cụ và thông tin do Microsoft cung cấp để cố gắng xác định những người có thể có triệu chứng H1N1 và đặt chúng trong một nơi trú ẩn riêng biệt để không lây nhiễm cho người khác.

Bonilla ở vị trí tuyệt vời để có thể vẽ trên một loạt các tài nguyên của Microsoft, chẳng hạn như đoạn giới thiệu trên Galveston. "Nhiều người trong số các nguồn lực trong công ty là lúc xử lý của chúng tôi để chuyển đổi thành khả năng phản ứng thiên tai," cô nói. Ví dụ, nhóm của cô có một thỏa thuận, nơi nó có thể ngay lập tức đăng nội dung trên MSN.com để thu hút nhận thức về thảm họa mà nó phản hồi.

Bonilla sẽ không nói ngân sách hàng năm của nhóm của cô là gì nhưng cô ấy nói nó nhỏ hơn bạn có thể nghĩ. "Điều tuyệt vời chúng tôi đã tìm thấy trong không gian này là niềm đam mê và niềm tin để giúp đỡ và tình nguyện là rất lớn", cô nói. Nhóm của cô thu hút 96.000 nhân viên tại Microsoft cũng như 800.000 công ty đối tác thường tình nguyện sản phẩm và dịch vụ của họ.

Microsoft là một trong số ít các công ty lớn có các chương trình cứu trợ thiên tai chính thức. FedEx thúc đẩy chuyên môn hậu cần của mình và sự hiện diện trên toàn thế giới để giúp đỡ trong thiên tai, thường để cung cấp các sản phẩm viện trợ. Nó đã làm việc chặt chẽ với các tổ chức viện trợ như Hội chữ thập đỏ để hỗ trợ trong một số thảm họa lớn bao gồm Tứ Xuyên, Trung Quốc, động đất; trận động đất ở Peru năm 2007 và cơn bão năm 2005 ở Mexico.

Các công ty khác có thể cho vay một cơ sở đặc biệt, đôi khi một thảm họa ảnh hưởng đến công nhân của nó. Một tổ chức được gọi là Hands On Disaster Response có một chương trình hợp tác doanh nghiệp giúp tổ chức hỗ trợ từ các tập đoàn.