Microsoft Office 365 thắng, nhưng khách hàng muốn nhiều hơn

Microsoft đang kiêu hãnh thành công của khách hàng Office 365 tại Hội nghị CIO khu vực công của Hoa Kỳ vào thứ Tư, nhưng Một số khách hàng hài lòng như vậy có một danh sách mong muốn các tính năng và cải tiến mà họ muốn thấy trong email đám mây và bộ cộng tác của nhà cung cấp.

Microsoft công bố tám khách hàng chính phủ và giáo dục của Office 365, bao gồm cả chính quyền Kansas City và Seattle, Cơ quan Quản lý Sân bay Hạt San Diego và Quận King, Washington.

Công ty cũng cho biết hơn 1 triệu công nhân hiện đang sử dụng Office 365 ở liên bang, tiểu bang và địa phương Một số khách hàng đã công bố hôm thứ Tư đã giới thiệu nhiều lợi ích và hiệu quả thu được từ việc sử dụng Office 365, bao gồm chi phí bảo trì và thiết bị CNTT thấp hơn từ Tuy nhiên, họ cũng mong muốn tiếp tục cải tiến Office 365 trong các lĩnh vực như tuân thủ các quy định bảo mật, phân tích sử dụng, quy trình nâng cấp phần mềm, công cụ quản trị hệ thống và dịch vụ cúp điện.

Chính quyền Quận King đã cấp phép Office 365 cho khoảng 10.000 nhân viên, và chủ yếu sử dụng SharePoint Online cho sự hợp tác và Lync Online cho IM, sự hiện diện và hội nghị truyền hình.

Tổ chức có hơn 1.000 trang SharePoint để phối hợp nhóm, chia sẻ tài liệu và phối hợp dự án và Lync đang được sử dụng rộng rãi để thực hiện các cuộc họp ảo trực tiếp và quay video đào tạo, theo King County CIO Bill Kehoe.

King County lên kế hoạch đưa mạng nội bộ của mình lên đám mây bằng SharePoint và sẽ áp dụng thành phần Exchange Online của suite cho email vào năm tới để tắt hệ thống Exchange 2010 tại chỗ của nó.

Quận King bắt đầu sử dụng phần mềm được Microsoft lưu trữ với người tiền nhiệm của Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite) vào đầu năm 2011. Nó chuyển sang Office 365 vào tháng 2 năm ngoái.

"Một hiệu quả là chúng tôi không ' t phải xây dựng một môi trường máy chủ tại chỗ cho SharePoint và Lync, ”Kehoe nói. "Chúng tôi dựa vào cơ sở hạ tầng của Microsoft, và họ thực hiện nâng cấp phần mềm và chăm sóc bảo trì hệ thống."

“Khi chúng tôi đưa mạng nội bộ của mình vào đám mây và chuyển email lên đám mây, theo thời gian, những hiệu quả đó sẽ phát triển hơn nữa "

. Tiếp tục, Kehoe muốn Microsoft đảm bảo rằng Office 365 tuân thủ đầy đủ nhất có thể với các quy định bảo mật của chính phủ Hoa Kỳ, chẳng hạn như các yêu cầu Dịch vụ Thông tin Tư pháp Hình sự mới.

" Nếu chúng ta phải có một môi trường lai tạo, nơi chúng tôi phải xây dựng các máy chủ tại chỗ cho một số phòng ban và các cơ quan nhất định, giúp giảm bớt lợi tức đầu tư của chúng tôi ”, ông nói. “Chúng ta càng có thể đưa vào đám mây, hiệu quả và tiết kiệm càng lớn.”

Kehoe cũng muốn Microsoft tăng cường phân tích sử dụng trên SharePoint Online, điều cần thiết cho các nhà quản lý doanh nghiệp để xác định mức độ hiệu quả

Một khả năng tìm kiếm doanh nghiệp bản địa mạnh mẽ hơn trong Office 365 cũng sẽ được King County chào đón, đặc biệt là khi nó tung ra mạng nội bộ dựa trên đám mây của mình, ông nói.

Kehoe cũng nghĩ rằng Microsoft có thể cải thiện quy trình của nó để cập nhật Office 365 trên mặt sau của nó bằng cách cung cấp cho khách hàng nhiều thông báo trước rằng những nâng cấp này đang diễn ra và những thay đổi nào họ sẽ giới thiệu, do đó các phòng CNTT sẵn sàng.

“Microsoft đã không thể xác định được chúng tôi khi nào cụ thể nâng cấp sẽ xảy ra với môi trường đám mây của Office 365, ”ông nói. Điều này làm cho nó khó khăn cho bộ phận của mình để cảnh báo các cơ quan phục vụ về các tác động có thể xảy ra đối với các dịch vụ SharePoint bắt nguồn từ việc nâng cấp. May mắn là bản thân các bản nâng cấp đã diễn ra suôn sẻ, anh nói thêm.Nhóm của ông cũng đang làm việc với Microsoft để đảm bảo kết nối mạng của Quận King được thiết kế tối ưu để làm việc với Office 365, để tránh các vấn đề về hiệu suất, ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu quả của người dùng cuối. Trước đây, Quận King đã gặp vấn đề về chất lượng hội nghị truyền hình vì mạng của họ không được định cấu hình đúng để làm việc với BPOS.

Không giống như Quận King, Cơ quan Sân bay Khu vực Hạt San Diego đang sử dụng Office 365 chủ yếu cho email và lịch. Điều này đã cho phép nó giải phóng nhân viên bộ phận CNTT khỏi thực hiện các nhiệm vụ quản trị và quản lý thường lệ trên các máy chủ Exchange hiện tại của họ, và thay vào đó tập trung vào các công việc CNTT có giá trị, sân bay.

“Có rất nhiều thời gian và nỗ lực tham gia vào việc chăm sóc và cho ăn các máy chủ tại chỗ, bao gồm áp dụng các bản vá, cập nhật hệ điều hành, thực hiện nâng cấp bảo mật, v.v. ”, Howard Kourik, giám đốc CNTT tại Cơ quan Sân bay cho biết. chủ động và chi tiết hơn bất cứ khi nào nó có sự cố ngừng hoạt động hoặc sự cố về hiệu suất của Office 365, vì anh thấy rằng trang web trạng thái hệ thống không cung cấp đủ thông tin rõ ràng trong các trường hợp này.

Các cải tiến khác mà Kourik muốn xem là chức năng tốt hơn quản trị viên hệ thống để tìm kiếm hộp thư đến và lưu trữ email để phản hồi thông tin công khai hoặc yêu cầu pháp lý, cũng như các tính năng tốt hơn để khôi phục tệp mà người dùng cuối xóa nhầm.