Ngân hàng ròng được chấp nhận ở Ấn Độ hơn so với Vương quốc Anh hoặc Úc: khảo sát

Internet đã phát triển thành một nơi rộng lớn và hiện đang đóng vai trò là con đường không chỉ liên lạc với mọi người từ khắp nơi trên thế giới hoặc thu thập thông tin về điều gì đó quan tâm mà còn xử lý một trong những điều quan trọng nhất trong cuộc sống của chúng ta - tài chính của chúng ta - trong số những thứ khác nhiều thứ.

Kể từ khi ngân hàng internet ra đời, mọi người đã có một chút chỉ trích về tính bảo mật của việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để quản lý tài chính của họ.

Nhưng muộn, ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng các ứng dụng hoặc trang web ngân hàng trực tuyến để chuyển tiền hoặc thanh toán.

Một cuộc khảo sát gần đây có tiêu đề 'Trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng', được thực hiện bởi công ty công nghệ toàn cầu Avaya, bao gồm người dùng ở Ấn Độ, Anh, Úc và UAE kết luận rằng người dùng mạng Ấn Độ có nhiều khả năng sử dụng ứng dụng ngân hàng di động hơn so với cư dân mạng ở ba quốc gia khác.

Cũng đọc: 6 ứng dụng ngân sách và tài chính cá nhân tốt nhất cho iOS, Android và Windows Phone

Vishal Agrawal, Giám đốc điều hành, Ấn Độ và SAARC, Avaya, cho biết, hiện tại, khách hàng sử dụng các điểm tiếp xúc khác nhau để truy cập các dịch vụ, có thể là ứng dụng di động, trang web, trung tâm liên lạc hoặc chuyến thăm thực tế đến chi nhánh..

Theo khảo sát, 26% khách hàng ngân hàng Ấn Độ thích truy cập dịch vụ ngân hàng thông qua trang web của ngân hàng. UAE đứng thứ hai với 24% người chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến, tiếp theo là Vương quốc Anh với 21% và Úc là 19%.

Khách hàng của hôm nay đang tìm kiếm các dịch vụ nâng cao và liền mạch, và nếu họ không nhận được chúng, họ sẽ tìm ở nơi khác, ED Agrawal lưu ý.

Cuộc khảo sát cũng lưu ý rằng khách hàng Ấn Độ muốn nhận thông báo về các hoạt động ngân hàng của họ. 58 phần trăm người Ấn Độ muốn được thông báo về các giao dịch để đảm bảo không có cảnh báo lừa đảo nào và 49 phần trăm muốn thông báo cho gia hạn thẻ tín dụng của họ. Các tỷ lệ này một lần nữa là cao nhất trong số bốn quốc gia.

37 phần trăm người Ấn Độ nói rằng họ sẽ thay đổi ngân hàng của họ trong trường hợp trải nghiệm tồi tệ.

Cũng đọc: Hiểu sự khác biệt giữa NEFT, RTGS, IMPS & UPI

25 phần trăm người Ấn Độ sẽ lên tiếng phàn nàn về các nền tảng truyền thông xã hội, một lần nữa cao so với 15 phần trăm ở Anh.

Người Ấn Độ cũng sẵn sàng chờ đợi thời gian dài nhất trong các cuộc gọi điện thoại để giải quyết vấn đề của họ nhưng chiếm tỷ lệ hài lòng về dịch vụ khách hàng thấp nhất trong số bốn quốc gia.

(Với đầu vào từ IANS)