Không có độ phân giải nhanh Khả năng cho SAP KPI Saga

nỗ lực của SAP để thuyết phục người dùng rằng dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp của nó cung cấp đủ giá trị để biện minh cho một thẻ giá cao hơn có thể kéo dài vào năm 2010.

Vấn đề bắt nguồn từ quyết định của SAP năm ngoái để chuyển khách hàng sang Hỗ trợ Doanh nghiệp

Sau sự phản đối kịch liệt của người dùng, SAP đã thông báo vào tháng 4 rằng nó sẽ hoạt động với SUGEN (SAP User Group Executive Network) trên một tập hợp

Dự án KPI đã phải chịu đựng một trở ngại công khai gần đây, với sự từ chức ngày 18 tháng 11 của lãnh đạo dự án của nó, thành viên hội đồng quản trị SAP Users Group (DSAG) nói tiếng Đức Andreas O czko, và nhà tài trợ Otto Schell, một thành viên khác của DSAG và phó chủ tịch SUGEN.

Trong khi đó, SAP cho biết họ đã trì hoãn việc tăng giá hỗ trợ dự kiến ​​đầu năm 2010, trong khi đó "tăng cường sự tham gia" với khách hàng và nhóm người dùng. Tuy nhiên, dự án KPI đã "thực hiện tiến bộ đáng kể" và khẳng định rằng hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp giá trị cho khách hàng, SAP thêm vào.

Nhưng câu hỏi nổi bật là liệu nó có cho mọi người dùng SAP hay không.

Schell cho biết họ đã không tin rằng các kết quả KPI ban đầu là đủ và cụ thể để chứng minh Enterprise Support có thể có giá trị cho cơ sở khách hàng tổng thể của SAP, so với 100 công ty tham gia vào dự án đo điểm chuẩn. "và cố gắng để hoàn thành công việc từ đầu trong một khoảng thời gian ngắn như vậy đòi hỏi quá nhiều thỏa hiệp, Oczko nói.

SUGEN đang có kế hoạch tổ chức một cuộc họp ở Boston vào tuần tới để thảo luận về" bài học kinh nghiệm "từ quá trình ban đầu và xác định ai sẽ dẫn đầu dự án KPI tiến lên phía trước, Schell nói.

DSAG vẫn "rất quan tâm" và ủng hộ chương trình KPI nói chung, và đơn giản muốn "kết quả chống đạn", Schel l.

Các KPI được nhóm lại thành nhiều loại, bao gồm "liên tục kinh doanh" và "cải tiến quy trình kinh doanh", theo một tài liệu của SAP. Danh mục đầu tiên bao gồm các mục tiêu như "giảm sự cố tổng thể" và "tăng ngày không có sự cố ngừng hoạt động" và thứ hai chứa các số liệu như "số lần thay đổi không thành công" và "số lần thay đổi khẩn cấp". dưới dạng chỉ mục tổng hợp, so với từng chỉ số, tài liệu nêu rõ. Mục tiêu của dự án là cải thiện 30% chỉ số KPI trong bốn năm, theo tài liệu.

Trong số 100 khách hàng tham gia dự án KPI, 45 khách hàng ở châu Âu, Trung Đông và châu Phi; 32 ở châu Mỹ; và 23 được đặt tại châu Á-Thái Bình Dương. Bốn mươi hai tổng thể đang sử dụng ERP 6.0, với 25 và 33 trên ERP 2004 và R / 3, tương ứng.

Có rất ít câu hỏi mà KPIs có thể sử dụng một số điều chỉnh, Abbe Mulders, chủ tịch của người dùng SAP của Mỹ cho biết. Nhóm.

Trong khi ASUG đang nghe những điều tốt đẹp về chương trình từ khách hàng SAP, "nó còn rất trẻ", cô nói. Đó là những cải tiến có thể được thực hiện. Nó đủ trẻ để tiếp tục phát triển và tập trung là rất quan trọng. ”

ASUG cũng hy vọng sẽ thuyết phục được nhiều thành viên hơn nữa tham gia nỗ lực này, CEO Bridgette Chambers cho biết. các nhóm có thể bị thuyết phục về giá trị của Hỗ trợ Doanh nghiệp nếu họ nhìn thấy giá trị đầy đủ của dữ liệu sao lưu vị trí của SAP, Ray Wang, đối tác của công ty phân tích Altimeter Group cho biết. ", anh ta thêm vào.