, Vặn vẹo - ngay cả khi nhu cầu cho một sản phẩm mới từ một người chơi mới là khó dự đoán - gây đau đớn. Làm tồi tệ hơn bởi vì Nook được cho là một người bán kỳ nghỉ nóng. Chắc chắn, B & N có thể đã thực hiện tốt hơn dự đoán nhu cầu, nhưng không có điện tử tiêu dùng trải nghiệm Nook là lãnh thổ mới.

[Đọc thêm: Lựa chọn của chúng tôi cho máy tính xách tay PC tốt nhất]

Thứ hai, B & N dạy chúng tôi rằng nói chuyện là một điều tốt. Hãy suy nghĩ về khả năng tâm linh của B & N theo dự đoán nhu cầu, nhưng công ty đã hợp lý để nói cho khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra.

Vâng, một số lời hứa phải được khôi phục - như doanh số bán hàng vào ngày 7/12 Nhưng đó là một trường hợp lạc quan và giao tiếp nội bộ kém hơn người tiêu dùng rip-off.

Thứ ba , các phiếu quà tặng $ 100 được gửi đến những người nhận được tin tức về sự chậm trễ mới nhất vào thứ Sáu, là một cử chỉ tốt đẹp. Đặc biệt, vì nó có thể được sử dụng để mua sách điện tử có thể đọc trên các thiết bị khác cho đến khi Nook đến. Giao hàng qua đêm hứa hẹn vào ngày 29 cũng khá phong nha Ít tuyệt vời hơn là Nook, ngay ngoài hộp, cần cập nhật firmware để đạt được hiệu năng tốt. Bản cập nhật đó đã được hứa hẹn cho tháng 11 và bây giờ có vẻ như đang đi đúng hướng trong tháng 1. B & N xứng đáng bị chỉ trích vì điều này, mặc dù Nook chắc chắn không phải là sản phẩm đầu tiên đến chưa hoàn thành, như thể nhà cung cấp nghĩ rằng không ai để ý.

Có rất nhiều thứ cho tất cả các doanh nghiệp học ở đây. Với một tình huống thực sự xấu, kết quả của kế hoạch nghèo nàn, B & N đã phải đối mặt với một cơn ác mộng. Nhưng, một công ty đã thực hiện một công việc tốt hơn để đối phó với hơn có thể đã được mong đợi.

Người tiêu dùng đã xuất bản một bản sao của e-mail gửi đến một độc giả thứ sáu, giải thích sự chậm trễ và món quà 100 đô la. Lời hứa về món quà khiến nhiều độc giả nhận xét rằng họ hy vọng Nook của họ cũng sẽ bị trì hoãn, nếu họ cũng có thể nhận được giải khuyến khích. B & N nói "một số" khách hàng nhận được e-mail và sẽ bị chậm trễ.

Điều này khiến tôi băn khoăn liệu B & N có thể xử lý việc này như một chuyến bay quá mức hay không: Cung cấp phiếu quà tặng cho những khách hàng sẵn sàng chờ đến ngày 29 tháng 12 để nhận Nooks.

Trang B & N cho biết cho giao hàng tháng hai. Hy vọng của tôi là những khách hàng này sẽ nhận được phần mềm mới có nhiệm vụ giải quyết tốc độ và các vấn đề khác với phiên bản đầu tiên của trình đọc điện tử.

Không, vấn đề với Nook không khiến tôi muốn đặt hàng Kindle, mặc dù tôi chắc chắn nhiều Kindles đã được bán cho những người đầu tiên muốn có một Nook và đã đi đến Amazon khi B & N chạy ra khỏi Nooks, hoặc khi đánh giá ban đầu là một tad iffy

Mea culpa:

Cùng với một tốt nhiều người khác, tôi đã mắc sai lầm khi bị kích động về các thông số kỹ thuật cho thiết bị mới từ lâu trước khi người đánh giá thực sự chạm vào một thiết bị. Kết quả là, sự phấn khích của tôi về thiết bị bây giờ là như vậy mà tôi sẽ không bỏ lỡ việc tìm kiếm một cái dưới gốc cây Giáng sinh.

David Coursey đã viết về các sản phẩm và công ty công nghệ trong hơn 25 năm. Anh ấy tweet như

@techinciter

và có thể đã liên lạc với

qua trang web của anh ấy.