Ở Nước ngoài trả tiền tốt, nhưng căng thẳng

Các nước đang phát triển được hưởng lợi từ các công việc gia công phần mềm (BPO) có "chất lượng tốt hợp lý" theo tiêu chuẩn địa phương, nhưng ngành công nghiệp có một số cách để cải thiện điều kiện làm việc căng thẳng. Tổ chức Lao động (ILO) được phát hành vào thứ hai.

Một số lượng lớn các công ty ở các nước như Mỹ và Anh đã thuê ngoài trung tâm cuộc gọi và làm việc tại các địa điểm chi phí thấp như Ấn Độ, Philippines và Brazil. Rất nhiều công việc được thực hiện vào ban đêm vì sự chênh lệch múi giờ.

Nhân viên được hưởng lương cao hơn. Tiền lương của người lao động BPO Ấn Độ gần gấp đôi mức lương trung bình trong các lĩnh vực khác của nền kinh tế Ấn Độ, theo nghiên cứu có tiêu đề "Offshoring và điều kiện làm việc trong công việc từ xa." Ở Philippines, nhân viên BPO kiếm được 53% so với lao động cùng tuổi ở các ngành khác.

Mặt khác, nghiên cứu của ILO khẳng định một mối quan tâm lớn của các nhân viên xã hội và công đoàn ở Ấn Độ về công việc căng thẳng Điều kiện ở các công ty BPO

Người lao động phải đối phó với khối lượng công việc nặng và thay đổi do mục tiêu hiệu suất, quy tắc và quy trình chặt chẽ được thực thi thông qua giám sát điện tử và các nhiệm vụ khó chịu như đối phó với khách hàng khó khăn qua điện thoại. > Những nỗ lực của các tổ chức công đoàn để giới thiệu thương lượng tập thể trong ngành BPO ở một số nơi gia công chính như Ấn Độ và Philippines chưa thành công.

"Chúng tôi chưa thành công trong việc giới thiệu thương lượng tập thể tại các trung tâm cuộc gọi và các công ty BPO khác ở Philippines, "Anna Fos, người đứng đầu nghiên cứu tại Đại hội Công đoàn Philippines, trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại hôm thứ Ba.

Lý do chính là người lao động BPO ở Fos cho biết Philippines dễ dàng chuyển sang một công việc BPO khác nếu họ gặp vấn đề với chủ nhân hiện tại của họ. "Họ sẽ không đến với chúng tôi, nếu có vấn đề, vì có rất nhiều việc làm", cô nói thêm.

Người lao động trong các công ty BPO cũng không tham gia công đoàn vì họ sợ trả thù từ chủ lao động, Fos nói Theo các nhà phân tích, Ngành công nghiệp BPO sử dụng khoảng 1 triệu người ở Ấn Độ, theo Hiệp hội các công ty phần mềm và dịch vụ quốc gia (Hiệp hội các công ty phần mềm và dịch vụ quốc gia).

Các điều kiện làm việc mà các công nhân BPO phải đối mặt là một "công thức được thiết kế riêng" cho các mối nguy hiểm liên quan đến stress, theo nghiên cứu của ILO. Những vấn đề này cũng liên quan rõ ràng đến tỷ lệ doanh thu nhân viên cao trong ngành - có thể cao tới 100% hàng năm ở một số công ty - và là một vấn đề nghiêm trọng đối với các công ty BPO. đề xuất một số biện pháp mà chính phủ và các công ty có thể thực hiện để cải thiện điều kiện làm việc, bao gồm các biện pháp bảo vệ sức khỏe và an toàn cho người lao động vào ban đêm. Nó cũng cho thấy một thiết kế lại quy trình làm việc, đặc biệt là trong các trung tâm cuộc gọi, để cho phép nhân viên BPO quyết định hơn "sử dụng các bằng cấp thường xuyên đáng kể của họ." ILO cũng đề xuất các chính sách và thực tiễn nhằm cải thiện hộp thoại của người lao động với quản lý.