Android

Về phía bạn: Các vấn đề về hỗ trợ của BitDefender

How to install Bitdefender on Windows

How to install Bitdefender on Windows

Mục lục:

Anonim

Tôi đã mua BitDefender Anti-Virus 2009 bằng khóa đăng ký cho ba PC, nhưng tôi không thể cập nhật phiên bản cũ hơn vì tùy chọn nâng cấp trên menu chính chuyển sang màu xám. Sau khi tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua e-mail, tôi đã nhận được trả lời tự động và, sau đó, hướng dẫn về chạy và trả lại một bài kiểm tra trên chương trình để họ có thể xác định sự cố. Tôi đã gửi kết quả kiểm tra, nhưng không bao giờ được nghe lại (ngoại trừ các câu trả lời được tạo tự động cho hai thư điện tử bổ sung của tôi).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS phản hồi: Maine là một trong số nhiều độc giả PC World đã liên hệ với chúng tôi về các vấn đề với phần mềm chống vi-rút của BitDefender. Mặc dù các vấn đề của họ khác nhau, tất cả họ đều phàn nàn về dịch vụ khách hàng không phản hồi. Một số giám đốc điều hành công ty - Vince Hwang, giám đốc quản lý sản phẩm toàn cầu; Vitor Souza, giám đốc truyền thông toàn cầu; và Vali Danielescu, giám đốc hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu - đã trả lời các câu hỏi của chúng tôi.

[Đọc thêm: Làm thế nào để loại bỏ phần mềm độc hại khỏi máy tính Windows của bạn]

Souza nói rằng BitDefender nhận thức được những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải với Khách hàng Nhóm chăm sóc và đang thực hiện các bước để cải thiện chất lượng của nó. Ông cho rằng vấn đề đối với một sự đột biến cao bất ngờ của khách hàng là một phần từ những đánh giá thuận lợi cho BitDefender Anti-Virus 2009, và một phần từ sự sợ hãi của virus Conficker gần đây

Mặc dù BitDefender không chuẩn bị cho luồng người dùng đó, ngay sau đó virus đã tái sinh, công ty đã khởi chạy một Cơ sở Kiến thức để giúp người tiêu dùng tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và cung cấp quyền truy cập vào Chăm sóc Khách hàng. Và để tăng số lượng đại diện chăm sóc khách hàng, BitDefender đang hợp tác với một công ty hỗ trợ của bên thứ ba. Trong khi đó, Hwang cho biết, công ty đang cố gắng khắc phục một số vấn đề cài đặt và kích hoạt (như của Maine) khiến mọi người liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay từ đầu.

Nếu bạn gặp vấn đề tương tự với BitDefender, OYS khuyên bạn nên sử dụng Cơ sở Kiến thức trước khi mở một vé. Ngoài ra, hãy duyệt Diễn đàn Hỗ trợ của BitDefender để tìm giải pháp hoặc đăng chủ đề mới ở đó nếu sự cố của bạn không được đề cập. Nếu bạn mở một vé và bạn không nhận được câu trả lời kịp thời, hãy trả lời e-mail xác nhận bạn nhận được và giải quyết vấn đề của bạn; việc mở một vé mới chỉ gây nhầm lẫn cho các vấn đề hỗ trợ khách hàng. Đối với độc giả của chúng tôi, bao gồm cả Maine, BitDefender giải quyết tất cả các vấn đề của họ.

Nhớ lại: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

Ủy ban an toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ, hợp tác với Lenovo, đã thông báo thu hồi tự nguyện gây sốc. Mặc dù không có thương tích đã được báo cáo, vỏ nhựa của bộ chuyển đổi AC có thể crack, gây ra một nguy cơ điện giật cho người tiêu dùng. Các adapter AC được bán như một phần của tùy chọn ThinkVision Soundbar. Kiểm tra mặt sau của bộ chuyển đổi cho mã số FRU 89P8571, với mã ngày 200810. Lenovo khuyến khích khách hàng ngừng sử dụng bộ điều hợp bị thu hồi và liên hệ với công ty để được thay thế miễn phí; hãy gọi số 800 / 426-7378 bất cứ lúc nào hoặc truy cập trang gọi lại của Lenovo.