Trên mặt của bạn: Tài khoản Skype Troubles

Tôi đã không đăng nhập vào tài khoản Skype của mình trong vài tháng, vì vậy tôi đã quên mật khẩu. Khi tôi cố gắng đặt lại mật khẩu, Skype cho biết không có địa chỉ email nào được liên kết với tài khoản. Để xác minh danh tính của tôi, tôi đã nói với công ty rằng tôi có thể liên hệ với tôi tại bất kỳ dịch vụ nhắn tin tức thời hoặc dịch vụ e-mail nào khác dưới cùng một tên người dùng. Các đại diện nói với tôi rằng họ không thể xác minh tài khoản của tôi với thông tin này. Tôi không hiểu vấn đề là gì. Tôi có thể làm gì khác?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS trả lời: Theo đại diện dịch vụ khách hàng Skype, Vegh ban đầu đã đăng ký tài khoản Skype của mình bằng địa chỉ e-mail không hợp lệ. Đại diện nói với chúng tôi rằng cách duy nhất Skype có thể xác nhận danh tính của Vegh và sửa địa chỉ e-mail của anh ta là thông qua lịch sử mua hàng của anh ta. Nhưng vì Vegh đã không mua bất cứ thứ gì từ cửa hàng Skype, đại diện cho biết Vegh sẽ phải đăng ký một tài khoản mới và mua một số điện thoại trực tuyến mới.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Để xem việc nhập sai địa chỉ email có phải là một sai lầm dễ dàng không, chúng tôi đã đăng ký tài khoản Skype. Sau khi bạn tải xuống phần mềm Skype, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ e-mail của mình. Một lưu ý bên dưới lĩnh vực này nói rằng "một e-mail hợp lệ là cách duy nhất để lấy lại mật khẩu bị mất." Tuy nhiên, biểu mẫu không có trường phụ để nhập lại địa chỉ email của bạn để đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác địa chỉ email đó. Skype cũng không gửi e-mail đến tài khoản của bạn để xác minh. Chúng tôi đã nhập địa chỉ không có thật và Skype đã tạo tài khoản của chúng tôi; khi chúng tôi cố thay đổi mật khẩu, chúng tôi nhận được thông báo giống như Vegh đã làm.

Liên hệ của chúng tôi tại Skype cho biết vấn đề này không xảy ra thường xuyên. Chúng tôi đã nói với cô ấy cách đơn giản là tạo ra lỗi và chúng tôi khuyên Skype nên có một số loại xác minh e-mail. Skype đang điều tra vấn đề. Trong khi chờ đợi, Vegh sẽ phải tạo một tài khoản mới.

Máy chủ web sẽ không trả lời

Thomas Urso của Virginia đã liên lạc với chúng tôi sau khi anh ta không thể giữ được TotallyFreeWebsiteHosting.com. Anh ta đã mua một gói trang web "Premier" nhưng chưa nhận được hướng dẫn về cách truy cập miền của mình. TotallyFreeWebsiteHosting không bao giờ trả lời tin nhắn e-mail của Urso để hỗ trợ khách hàng, cũng như cho nhiều truy vấn của chúng tôi e-mail đến cùng một địa chỉ. Chúng tôi không thể tìm thấy số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên trang web.

TotallyFreeWebsiteHosting.com thuộc sở hữu của Cheap Stuff, LLC. Chúng tôi đã để lại một số thư thoại với Nội dung giá rẻ, sử dụng số được liệt kê trên tiểu sử của nó trên trang web của Better Business Bureau (nơi có xếp hạng F). Chúng tôi cũng đã cố gắng tiếp cận đại diện bằng cách sử dụng địa chỉ email được liệt kê trên một trong các trang web chi nhánh của Công cụ giá rẻ, không nhận được phản hồi. Tuy nhiên, ngay sau lần liên lạc cố gắng cuối cùng của chúng tôi, công ty đã liên lạc trực tiếp với Urso và cung cấp cho anh thông tin cần thiết để truy cập miền của anh ấy.

Chúng tôi khuyên bạn nên đảm bảo rằng các công ty trực tuyến bạn kinh doanh có một số liên hệ thông tin được liệt kê: địa chỉ thực, số điện thoại, địa chỉ email, v.v. Ngoài ra, hãy xem các trang web khác để đánh giá khách hàng của công ty hoặc dịch vụ mà bạn đang xem xét. Nếu bạn gặp phải một số lời chứng thực của người dùng, chúng có vẻ xác thực không? Cuối cùng, thực hiện tìm kiếm trên Google cho công ty. Từ đánh giá tiêu cực đến xếp hạng BBB, bạn có thể ngạc nhiên bởi những gì bạn tìm thấy.