Mark Hurd của SAP nói các ứng dụng Fusion, sự hài lòng của khách hàng và HANA

Là đồng chủ tịch của Oracle, Mark Hurd được giao nhiệm vụ bán một loạt các sản phẩm phần mềm và phần cứng mới ngày càng tăng, chẳng hạn như máy cơ sở dữ liệu Exadata và các ứng dụng Fusion, trong khi tìm ra cách giữ cho công ty được cài đặt rộng rãi cơ sở hạnh phúc và chống lại sự cạnh tranh từ những người như SAP.

Hurd đã nói chuyện với IDG News Service về nhiều chủ đề khác nhau trong một cuộc phỏng vấn tại hội nghị nhóm người dùng Collaborate ở Denver. Sau đây là một bản sao đã được chỉnh sửa của cuộc hội thoại đó.

IDGNS : Oracle đã nói rằng có hơn 400 khách hàng của Fusion Applications, thường được bán vào tháng 10 năm 2011. Bạn có hài lòng với tỷ lệ áp dụng Fusion Application không?

[Đọc thêm: PC mới của bạn cần 15 chương trình miễn phí, tuyệt vời]

Mark Hurd của Oracle

Hurd: Chúng ta có thể nghĩ về nó trong các chuyên mục khác nhau. Nếu chúng tôi đến HCM [quản lý vốn nhân lực], chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang làm rất tốt. Trong điều khoản của đám mây, SaaS giao dịch, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang chiến thắng tất cả các giao dịch quốc tế tại HCM. Chúng tôi nghĩ rằng hiện tại chúng tôi đang làm rất tốt ở Hoa Kỳ. Chúng tôi có một đội ngũ tuyệt vời, sản phẩm của chúng tôi đã trưởng thành, chúng tôi có rất nhiều cuộc sống, tài liệu tham khảo, v.v. Trong bán hàng tự động hóa, chúng tôi có một đối thủ cạnh tranh khó khăn hơn. Chúng tôi đã thực hiện một số vụ mua lại trong không gian xã hội. Chúng tôi đang tích hợp chúng vào tự động hóa bán hàng. Chúng ta sẽ tiếp thị với sản phẩm đó hơn với HCM, và đó là nơi chúng tôi thực sự đang nỗ lực để kinh doanh nhiều hơn. Chúng ta thường không nghĩ về Fusion Apps như một thứ duy nhất. Chúng tôi nghĩ về nó nhiều hơn trong các trụ cột khác nhau.

IDGNS: Oracle đã cam kết lâu dài với các dòng sản phẩm ứng dụng khác của mình, chẳng hạn như Siebel và PeopleSoft, thông qua chương trình Ứng dụng không giới hạn. Nhưng mục tiêu cuối cùng là cuối cùng có thể chuyển tất cả khách hàng sang ứng dụng Fusion?

Hurd: Chúng tôi thực sự chưa công bố bất kỳ ý định nào để loại bỏ bất kỳ ngữ cảnh nào của ứng dụng của chúng tôi. Quan điểm của chúng tôi là chúng tôi sẽ có khách hàng Siebel được cài đặt trong một thời gian rất dài. Chúng tôi đang nói về hàng ngàn và hàng ngàn khách hàng. Fusion là một giải pháp kiểu mô-đun, vì vậy bây giờ bạn có thể là một khách hàng của PeopleSoft và có quyền truy cập vào tuyển dụng, hoặc có quyền truy cập vào bàn làm việc bồi thường hoặc quản lý hiệu suất. Chúng tôi không thúc đẩy tất cả các loại chiến lược rip-and-replace, chúng tôi đang đưa ra lựa chọn tối ưu cho khách hàng. Tôi nghĩ rằng sẽ có một ca khúc PeopleSoft tại Oracle OpenWorld 2020.

IDGNS: Khiếu nại lớn về lực lượng bán hàng của Oracle là họ đang tích cực và kêu gọi khách hàng từ nhiều góc độ. Bạn đã đề cập trong bài phát biểu Cộng tác của mình rằng bạn đang cố gắng làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho khách hàng. Bạn có thể xây dựng các kế hoạch này không?

Hurd: Chúng tôi đang tuyển dụng nhiều nhân viên bán hàng hơn. Một phần lý do cho điều đó là bởi vì chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi cần bảo hiểm hơn. Thứ hai, chúng tôi đang làm cho chúng trở nên chuyên biệt hơn. Chúng tôi cảm thấy rằng điều quan trọng là một nhân viên bán hàng biết rất nhiều về HCM và cảm thấy thoải mái khi gọi một người đứng đầu [nguồn nhân lực], thay vì một nhân viên bán hàng ứng dụng chung chung. Giờ đây, chúng tôi đã có [nhân viên bán hàng] được hỗ trợ với nhiều người kỹ thuật hơn và chúng tôi nghĩ điều đó tốt cho khách hàng cùng một lúc.

Bạn cho biết nhân viên bán hàng của Oracle rất tích cực. Đó không nhất thiết phải là một điều xấu. Chúng tôi không muốn mọi người bị động, chúng tôi muốn họ làm việc với khách hàng và giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ. Một trong những điều chúng tôi đã làm rất nhiều ở Oracle là thay đổi lãnh thổ [bán hàng], và điều đó càng làm trầm trọng thêm mọi thứ. Chúng tôi thực sự thay đổi văn hóa đó. Năm tới, chúng tôi sẽ làm việc rất chăm chỉ để có được sự liên tục và nhất quán trong các mối quan hệ bán hàng. Đây là một vấn đề lớn đối với chúng tôi. Chúng tôi dành rất nhiều thời gian cho việc này.

IDGNS: SAP đã làm rõ rằng nó muốn lấy thị phần cơ sở dữ liệu khỏi Oracle với nền tảng HANA, đặc biệt bằng cách thay thế cơ sở dữ liệu của Oracle bên dưới SAP ERP (tài nguyên doanh nghiệp lập kế hoạch). Bạn có cảm thấy bị đe dọa bởi HANA không?

Hurd: Nếu tôi là một CIO và tôi nghĩ về những điều sẽ khiến tôi trở nên tuyệt vời, tôi không nghĩ rằng [di cư đến HANA] sẽ nằm trong danh sách. Tôi nghĩ những gì có trong danh sách là, tôi có đổi mới không? Tôi có giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng đó cho công ty của tôi không. Tôi nghĩ rằng phải có một nhiệm vụ rõ ràng hơn, hãy thay thế nó, hãy thay thế nó. Cần phải có một số giá trị gia tăng. Bạn sẽ lấy ERP cốt lõi của bạn và thay đổi cơ sở hạ tầng, với nguy cơ nó sụp đổ, nguy cơ nó không hoạt động? Quan điểm của chúng tôi dành cho SAP, đặc biệt, nếu họ muốn dành thời gian và tiền bạc của họ sau khi có cơ sở dữ liệu, điều đó thật tuyệt vời. Tôi đã nghe mọi người nói rằng họ có lẽ nên có về sự thành công mà họ đã có với chiến lược middleware của họ. [SAP đã nói HANA là sản phẩm phát triển nhanh nhất trong lịch sử của nó.] Có rất nhiều người muốn đi làm một loạt các công cụ. Nếu đó là điều sáng tạo nhất của họ, chúc may mắn cho họ.