Oracle muốn làm việc dễ dàng hơn, Mark Hurd nói

Lực lượng bán hàng của Oracle thường không được xem là dễ dàng nhất để làm việc với khách hàng. đang ở trong cửa hàng, theo đồng chủ tịch của Oracle Mark Hurd, người đã nói tuần này tại Denver tại hội nghị Collaborate, được đưa vào bởi ba nhóm người dùng Oracle.

Lực lượng bán hàng của Oracle sẽ lớn hơn, Hurd nói, nhưng nó cũng sẽ có nhiều thẩm quyền hơn. Các nhân viên bán hàng sử dụng nhiều sản phẩm hawk sẽ chỉ có một con chim ưng, cho họ nhiều kiến ​​thức chuyên sâu hơn.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

“Trong cốt lõi của tôi, tôi tin rằng nhân viên bán hàng mà don ' Tôi biết sản phẩm của họ là vô giá trị với bạn, ”ông nói.

Nhưng có một vấn đề mà Oracle phải làm, Hurd nói. Công ty không làm tốt công việc vì nó nên tích hợp tất cả các hoạt động bán hàng đó vào một kế hoạch gắn kết cho khách hàng.

“Chúng tôi không muốn làm việc chăm chỉ,” Hurd nói. "Chúng tôi không có chiến lược mà chúng tôi ngồi trong một căn phòng và nói rằng chúng tôi muốn làm việc chăm chỉ hơn."

Oracle cũng nổi tiếng vì có một số nhân viên bán hàng tích cực hơn trong lĩnh vực CNTT, mặc dù Hurd đã không giải quyết Trong bài phát biểu chính của mình,

Oracle muốn sắp xếp chặt chẽ hơn với các nhóm người dùng như các nhóm cộng tác hàng năm, "Tôi nhìn vào các nhóm người dùng như một phần mở rộng của Oracle", Hurd nói. “Chúng tôi muốn ý kiến ​​của bạn. Những gì tôi đã hướng dẫn nhóm của chúng tôi làm là đưa thêm năng lượng vào việc này, và không ít hơn. ”

Cuối cùng, Oracle muốn khách hàng của mình“ vui mừng và hạnh phúc ”đến mức họ hành động như một phần mở rộng của lực lượng bán hàng của Oracle, anh nói. "Mục tiêu của tôi là biến bạn thành những người cuồng nhiệt, để giúp chúng tôi … bán".

Những người hoài nghi có thể nói Hurd đang nói với người dùng những gì họ muốn nghe. Và trong khi là người đứng đầu các hoạt động bán hàng của Oracle Hurd có sức mạnh để thay đổi, quyết định của ông có thể không được hoan nghênh bởi tổ chức của ông.

Năm ngoái, giám đốc kinh doanh của Oracle tại Bắc Mỹ, Keith Block, đã rời công ty. Trong khi Oracle đã không nói công khai tại sao Block rời đi, nó được cho là rộng rãi tin rằng sự ra đi của anh ta liên quan đến một loạt các tin nhắn tức thời, trong đó anh ta chỉ trích lãnh đạo của Hurd. Các thông điệp đã được công khai là bằng chứng trong vụ kiện giữa Oracle và Hewlett-Packard về sự hỗ trợ của Oracle đối với Itanium.

Nhưng Chủ tịch Nhóm Ứng dụng Oracle Margaret Wright, người đã gặp Hurd tại hội nghị, tin rằng ông là chân thành và những thay đổi tích cực là

Khái niệm về những người bán hàng chuyên biệt hơn là "một chiến thắng", cô nói, bởi vì khách hàng sẽ không chỉ là "một cái tên và một cái giá."

Về sự tham gia của nhóm người dùng, "Tôi hoàn toàn tin tưởng Oracle đang thực hiện một cam kết, ”Wright nói. "Trong năm qua, vì tôi là chủ tịch [của nhóm người dùng], tôi đã thấy nó tăng lên."

Oracle đã gửi một số nhà quản lý sản phẩm của mình cho Collaborate năm nay và những người tham dự có thể đặt thời gian với họ đặt câu hỏi, khiếu nại không khí và yêu cầu các tính năng mới. Đó là một kết quả trực tiếp của các cuộc thảo luận mà các nhóm người dùng đã có với Oracle, ông Wright nói.

Cô hy vọng mối quan hệ làm việc tốt hơn với Oracle sẽ giúp giáo dục các thành viên nhóm người dùng về cách nhận các tính năng mới được thêm vào sản phẩm. Các nhóm người sử dụng đôi khi thấy mình rất cừ khôi với nhà cung cấp của họ, như khi các nhóm người dùng SAP chiến đấu chống lại việc tăng phí bảo trì.

Đối với Wright, điều quan trọng là phải có một cuộc đối thoại cởi mở, thẳng thắn với Oracle ”. “Mọi thứ Oracle nói chúng tôi có thể không đồng ý, mọi thứ chúng tôi có thể muốn, chúng tôi có thể không nhận được. Nhưng đó là OK. Nó không thực tế để có được tất cả mọi thứ bạn muốn. Đó không phải là thế giới thực. ”