Trang web

Cúp điện: Người dùng BlackBerry có thể khó chịu, nhưng có ít tùy chọn

Знакомство с BlackBerry MOTION

Знакомство с BlackBerry MOTION
Anonim

Cúp thư điện tử thứ hai, thậm chí trong cùng một tuần, sẽ không phải là sự tự tin cho hầu hết người dùng BlackBerry, ngay cả khi nó làm rối loạn dây thần kinh. Tuy nhiên, câu hỏi sẽ xuất hiện: Khi khách hàng thực sự viết tờ séc bao trả cho dịch vụ không dây của mình, bạn sẽ mất bao nhiêu thời gian ngừng hoạt động hơn nữa?

Có lẽ là một bó, bởi vì, nếu bạn giống như hầu hết người dùng BlackBerry tôi biết, bạn yêu thích thiết bị và hoàn toàn miễn dịch với các bài hát tiếng còi của iPhone hoặc Droid. Và, bên cạnh đó, bạn muốn có một bàn phím tốt trên thiết bị của bạn.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Chắc chắn, bạn có thể cố gắng hoàn lại tiền để trang trải mất điện, nhưng thời gian của bạn có thể đáng giá hơn số tiền bạn nhận được. Bên cạnh đó, hai lần ngừng hoạt động không phải là thất bại lớn - không giống như mất dữ liệu Sidekick của T-Mobile - nhiều bất tiện hơn so với những tuần tự hỏi khi cuộc sống của bạn (và dữ liệu) trở lại bình thường.

Nếu bạn là một nhân viên droid (lưu ý "d" nhỏ bé, người được BlackBerry ưu đãi của văn phòng góc lớn, sau đó điều bạn cho là không quan trọng. Bạn sẽ nhận được một chiếc điện thoại thông minh mới khi sự cố ngừng hoạt động cuối cùng khiến ông chủ và / hoặc bộ phận CNTT đủ để tạo ra một thay đổi rất tốn kém.

Đó là thỏa thuận với khóa khách hàng, mà Research in Motion thích với nhiều khách hàng. Khách hàng BlackBerry sẽ ở lại cho đến khi chi phí lưu trú trở nên quá cao. Thậm chí sau đó, họ có thể không buông xuôi cho đến khi gia hạn hợp đồng thường xuyên của họ, năm ngân sách mới, vv

Vì vậy, RIM cơ bản nhận được một vé miễn phí trên những cúp này. Nếu họ không tiếp tục, họ sẽ phần lớn bị lãng quên bởi hầu hết người dùng. Bên trong RIM, các sự cố ngừng hoạt động phải là cảnh báo sớm rằng các quá trình đã bị hỏng và cần phải được khắc phục. Đặc biệt là phát triển và kiểm thử phần mềm của họ, dường như là vấn đề ở đây.

Thật khó để tưởng tượng RIM, có danh tiếng dịch vụ xuất sắc, sẽ không sửa mạng nhanh chóng.

Tất nhiên, đó cũng là những gì tôi đã nói sau khi cúp đầu tiên. Bây giờ, sau giây phút, sự tự tin của khách hàng bị lung lay và cần phải được phục hồi.

Cách tốt nhất để làm điều đó không phải là tiền hoàn lại, mà bằng cách sửa chữa (các) vấn đề và giao tiếp với khách hàng, để họ biết RIM sự mất điện thậm chí còn nghiêm trọng hơn họ. Sau đó, chỉ có hiệu suất tốt hơn mới có thể khôi phục lại sự tự tin bị mất.

Và nó không làm tổn thương RIM mà nhiều khách hàng của nó, về cơ bản, không có nơi nào khác mà họ có thể dễ dàng đi, hoặc muốn.

David Coursey đã viết về các sản phẩm và công ty công nghệ trong hơn 25 năm. Anh ấy tweet như

@techinciter và có thể đã liên lạc với qua trang web của anh ấy.