Tách biệt Outlook Lo lắng giữ lại Google Apps

Trong cuộc diễu hành táo bạo của mình để trở thành một bộ cộng tác và truyền thông đáng tin cậy cho các doanh nghiệp, Google Apps đã gặp phải một rào cản thường xuyên đã chứng minh sự phẫn nộ hơn mong đợi để vượt qua: Microsoft Outlook cũ.

Google dường như đã đánh giá thấp làm thế nào các nhân viên được gắn vào Outlook, chương trình e-mail đáng kính mà thu nhỏ sự hợp tác "béo" và các ứng dụng PC truyền thông mà Google khinh thường và đã thề sẽ loại bỏ khỏi nơi làm việc với bộ ứng dụng Web được lưu trữ trên máy.

Google công bố Gmail cho bạn Miền - nền tảng cho những gì sẽ trở thành Google Apps - vào tháng 2 năm 2006, định vị dịch vụ webmail của nó như một hệ thống e-mail được lưu trữ thay thế cho busine sses vis-à-vis các máy chủ nhắn tin nội bộ đắt tiền và khó quản lý như Microsoft Exchange.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Mặc dù nó đã hỗ trợ Gmail cho POP3 (Giao thức Bưu điện 3) và IMAP (Giao thức truy cập thông điệp Internet) để người dùng cuối có thể đồng bộ hóa thư với Outlook và các ứng dụng e-mail PC khác, Google đã chống lại nhiều năm tạo công cụ đồng bộ hóa Outlook cụ thể.

Đối với Google, việc áp dụng Apps liên quan chấp nhận một cách mới giao tiếp và cộng tác tại nơi làm việc, cụ thể là với các ứng dụng được lưu trữ trên web, mô hình phần mềm như một dịch vụ (SaaS) mà nó xem là tương lai, so với những gì nó xem xét passé, Outlook và Office trung tâm trên máy tính để bàn. Ngoài POP3 và IMAP, Google cũng phát triển plug-in trình duyệt Gears của mình để cung cấp quyền truy cập ngoại tuyến vào các thành phần ứng dụng như Gmail và bộ năng suất văn phòng của Documents.

Tuy nhiên, ngay cả khi có khả năng sử dụng Gmail làm e-mail giao diện người dùng có và không có Kết nối Internet, người sử dụng nơi làm việc đủ sức với tư tưởng từ bỏ Outlook.

Rõ ràng, sức đề kháng trở nên khó khăn hơn khi Google cố gắng tiếp thị Apps cho các doanh nghiệp lớn hơn, những người có từ 1.000 người dùng trở lên. Tháng trước, Google đã tiết lộ, thay vì đáng ngạc nhiên, công cụ đồng bộ hóa Outlook cho ứng dụng của họ, xoay vòng cơ hội như một người hạnh phúc, khi thực tế nó cũng có thể được xem như một sự đầu hàng, một sự nhượng bộ thất bại.

Google đã phát hiện ra rằng, vâng, nhiều công ty rất vui khi bỏ qua Exchange for Gmail nếu nó có nghĩa là tiết kiệm tiền và loại bỏ nỗi đau của việc duy trì Exchange trong nhà.

Tuy nhiên, và có thể đến mức độ bất ngờ của Google, nó cũng phát hiện ra rằng nhiều công ty cho rằng đối phó-breaker để mất các chức năng mà Outlook-Exchange combo cung cấp, nhờ vào các liên kết sâu tồn tại giữa máy khách-máy chủ này song song.

Vì vậy, Google bắt tay - có lẽ một cách miễn cưỡng - xuống con đường mà các nhà cung cấp e-mail khác đã đi du lịch với l Thành công tinh tế: cố gắng tái tạo trải nghiệm Outlook-Exchange với máy chủ email back-end và Outlook của họ. Đây là Google dường như bị lôi vào cách làm việc của Microsoft, tạo ra - thở hổn hển! - một phần mềm PC: một plug-in của Outlook. Các vấn đề và khiếu nại đã bắt đầu ngay lập tức.

Ngay lập tức, các nhà phân tích ngành đã cảnh báo các CIO và các nhà quản lý CNTT kiểm tra chặt chẽ công cụ Google, cảnh báo họ không thể sao chép đầy đủ trong Gmail chức năng của tổ hợp Outlook-Exchange, thiếu các tính năng cơ bản Ví dụ như khả năng đồng bộ hóa các ghi chú và nhiệm vụ của Outlook.

Chỉ một tuần sau khi thông báo của công cụ này, Google thừa nhận nó có một số lỗi đáng xấu hổ, bao gồm cả nó đã phá vỡ Windows Desktop Search, được sử dụng để tìm kiếm dữ liệu Outlook. Trong khi Google giải quyết vấn đề, giải pháp Windows Desktop Search có vẻ như cơn ác mộng của người quản lý CNTT: Gỡ cài đặt công cụ Google, trừ khi bạn có phiên bản 1.0.22.1945, trong trường hợp đó bạn phải cài đặt phiên bản mới nhất và sau đó gỡ cài đặt lại có thể lập chỉ mục.

Tại Redmond, Microsoft đã đăng tải sự cố của chính mình về vấn đề trong blog chính thức, mô tả vấn đề là "lỗi nghiêm trọng / lỗ hổng" và đè bẹp biện pháp khắc phục sự cố của Google. Việc gỡ cài đặt công cụ Google sẽ không giải quyết được vấn đề, Microsoft cho biết, cung cấp hướng dẫn từng bước để điều chỉnh các khóa registry bị ảnh hưởng.

Google mất hai tuần để cung cấp các bản sửa lỗi cho sự cố tìm kiếm và các lỗi khác. > Bill Pray, một nhà phân tích của Burton Group, cho rằng đó là một sai lầm chiến lược đối với Google để xây dựng công cụ đồng bộ hóa Outlook. Google sẽ không bao giờ có thể cung cấp tính chẵn lẻ hoàn toàn với Outlook-Exchange, do đó, các bản lưu trữ của Outlook sẽ không bao giờ được hạnh phúc, ông nói.

Trong khi đó, Google sẽ dành nhiều nguồn lực và nỗ lực không chỉ để tăng khả năng của trình cắm thêm, Pray nói.

"Google sẽ mất rất nhiều thời gian, bảo trì và tiếp tục nỗ lực để duy trì khả năng tương tác," Pray nói.

Một chiến lược tốt hơn cho Google sẽ là để chơi cho những thế mạnh của bộ ứng dụng và của Gmail nói riêng, cá cược chiến thắng sự hỗ trợ của thế hệ người dùng cuối doanh nghiệp mới, ông nói. Hơn thế, việc giữ cho đầu nối Outlook đó hoạt động tốt hơn là để cạnh tranh trên sức mạnh của ứng dụng e-mail của khách hàng của bạn [phần mềm] thay thế, "Pray nói.

Trước khi ra mắt Apps Sync cho Microsoft Outlook, Google đang tấn công, tìm ra những cách thức mới để cạnh tranh với Outlook bằng cách đánh dấu g sự khác biệt giữa ứng dụng khách chất béo của Microsoft và máy chủ làm trung tâm, lưu trữ Gmail.

"Những gì Google sẽ tìm thấy là trong khi ban đầu sẽ đáp ứng một số nhu cầu với trình kết nối Outlook, kết nối cuối cùng sẽ thất bại trước kỳ vọng của doanh nghiệp làm việc hoàn hảo, "Pray nói.

Những người tham gia lực lượng lao động ngày càng thoải mái và quen thuộc với các dịch vụ webmail như Gmail, một xu hướng giảm bớt sự hấp dẫn của Outlook một cách hữu cơ.

Bằng cách uốn cong ngược lại để chứa Outlook, Google đang làm suy yếu trường hợp của nó cho việc sử dụng Gmail và Apps, Pray nói.

Google giữ một quan điểm khác. Mục tiêu cho phiên bản đầu tiên của Apps Sync cho Microsoft Outlook là đáp ứng "90 phần trăm đến 95 phần trăm" nhu cầu của người dùng Outlook, đã được hoàn thành, Rajen Sheth, giám đốc sản phẩm cấp cao của Google Apps cho biết. e-mail, các mục lịch và danh bạ giữa Outlook và Gmail trong "nhiều cách tương tự" vì nó hoạt động giữa Outlook và Exchange, ông nói.

Trong khi thừa nhận rằng công cụ này không cung cấp tính chẵn lẻ đầy đủ tính năng ngay bây giờ, Sheth đã hứa Google sẽ mở rộng chức năng của nó một cách tích cực.

"Như bạn đã biết, với Google, bản phát hành đầu tiên của chúng tôi không bao giờ là bản phát hành cuối cùng của chúng tôi. Chúng tôi có một triết lý mạnh mẽ về việc đưa ra thị trường mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu, nhưng sau đó tiếp tục lặp lại để thêm nhiều chức năng hơn, "Sheth nói.

" Bạn sẽ thấy chúng tôi làm điều đó một cách tích cực với sản phẩm này, giống như chúng tôi làm với mọi thứ khác. Chúng tôi sẽ tiếp tục thêm bản phát hành với nó, để thêm các tính năng, để làm cho nó tốt hơn và tốt hơn d đi từ 90 phần trăm đến 95 phần trăm đến gần 100 phần trăm các trường hợp sử dụng, "Sheth bổ sung.

Nhiều người nắm lấy giao diện người dùng cuối của Gmail khi các công ty của họ áp dụng Apps, nhưng các công ty thuộc mọi quy mô đều có đội ngũ giọng hát "Có một trải nghiệm chuyên biệt mà người dùng Outlook có khi sử dụng nó với Exchange Server và chúng tôi muốn làm cho trải nghiệm của họ với Google Apps trở nên Google vẫn tin rằng những gì nó xem là những lợi ích của giao diện người dùng Gmail dựa trên Web sẽ tiếp tục được công nhận tại nơi làm việc và sẽ giành được sự chuyển đổi ngay cả trong Outlook

Người trung thành với Outlook có thể được tìm thấy ngay cả ở những nơi giúp các công ty áp dụng Google Apps, chẳng hạn như nhà tích hợp hệ thống Epicentro ở Milan, Ý.

Epicentro cung cấp các dịch vụ triển khai Apps và cũng đã sử dụng bộ phần mềm nội bộ từ năm 2006, khi nó di chuyển từ Exchange sang Gmail. Sau nhiều năm, nó vẫn có "một vài người dùng hoạt động" của Outlook, Mauro Ginelli, một chuyên gia ứng dụng doanh nghiệp của Google tại Epicentro cho biết. Sau khi thử nghiệm trình cắm thêm, Epicentro có kế hoạch cài đặt nó trên máy tính của người dùng Outlook.

Ginelli cho rằng Apps Sync dành cho Outlook sẽ giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng chuyển đổi từ Exchange sang Apps. Nó cho phép người dùng Outlook đồng bộ hóa e-mail, lịch và danh bạ, và có thể làm mịn quá trình chuyển đổi sang giao diện Gmail, trái ngược với sự chuyển đổi đột ngột và bắt buộc, ông nói qua email.

Rob Ardill, nhà tư vấn CNTT tại Metro Wireless and Networking ở Adelaide, Nam Úc, cũng dự đoán rằng Apps Sync dành cho Outlook sẽ giúp anh thuyết phục khách hàng từ bỏ Exchange for Apps, nhưng tin rằng Google cần đưa sản phẩm ra xa hơn.

"Nếu Google nghiêm túc về việc ăn cắp Khách hàng trao đổi, sau đó họ phải cung cấp các tính năng gốc 1: 1. Việc cung cấp này thực sự nhắm mục tiêu đến những người đã cân nhắc đến Google Apps và không muốn nhảy mà không tích hợp Outlook cơ bản ", ông cho biết qua e-mail. "Do đó, vẫn còn để được xem liệu Apps Sync cho Outlook sẽ là một nỗ lực thành công hay một nỗ lực vô ích để đánh bại Outlook tại trò chơi riêng của mình.